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京東返廠維修多久才可以完成

科技更新时间:2024-11-29 17:41:54

京東返廠維修多久才可以完成（新手機故障返廠檢測）1

(來源：生活在線欄目截圖)

據青島電視台生活在線欄目報道，近日接到了劉先生的求助，稱自己最近在京東購買了一部手機，沒用多久就出現問題了，售後遲遲也沒有消息。

3月30日，劉先生在京東電競手機官方旗艦店花了1199元，下單了一部華為智選s7pro手機，在4月3日下午收到貨後，使用到4月10日下午，手機出現了問題。劉先生表示：“手機突然就沒反應了，開不開機，不管是充電還是重啟都沒有反應，手機變成塊闆磚了。”

于是劉先生聯系了京東平台，京東的工作人員進行了上門取貨，劉先生說當時京東平台給的答複是需要發到廠家檢測，需要15到30個工作日。可劉先生覺得這個時間太長了，而且覺得修好的手機質量也不能保證了，希望商家能給自己退款或者發一個新手機。

劉先生說自己的手機提走到現在已經一周了，售後遲遲沒有回應，現如今劉先生又重新買了一部手機，對于這個手機隻想退款。

記者聯系到了京東售後，從工作人員那裡了解到，商品在4月15日已經返回到商家，但是商品要返廠做檢測，檢測周期是7到15個工作日。

對此劉先生很疑惑，明明有七天無理由退貨，但為什麼到了自己這兒手機卻返廠檢測了?

工作人員解釋，商品如果是質量問題，這種情況是走質量問題的售後，如果是未拆封或者未使用這種情況，可以申請七天無理由退貨。同時工作人員表示，手機返廠檢測結果出來後，手機确實有質量問題，7天之内做退貨，15天之内換新。

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