UU 跑腿創始人 喬松濤

随着移動互聯網的快速發展，用戶生活節奏的加快，催生出一批專門針對“懶癌症患者”的跑腿平台。自2017年開始，美團、餓了麼增加跑腿業務，達達重點發力C端，人人快遞更名人人快送。互聯網巨頭紛紛加入衆包跑腿的競争賽道，與同城即時配送市場需求量的急劇攀升有很大關系。

“同城速遞用UU跑腿，最快3分鐘上門，全城59分鐘送達”，作為跑腿行業的先行者，UU跑腿從創立以來備受關注。

2016獲天使輪融資1000萬元，2017年獲A輪融資9600萬元，2018年完成B輪融資2億元，創下了河南單筆融資金額的神話。

相對于北上廣，河南的互聯網獨角獸企業屈指可數，UU跑腿的快速崛起使其成為河南互聯網企業的一張閃亮的名片。

圖源\UU跑腿官微

本期#最美創業者#我們邀請了UU 跑腿創始人喬松濤跟他深入聊聊UU 跑腿的發展曆程以及曾經踩過的那些坑

采訪實錄

喬松濤：目前全國範圍内UU跑腿的用戶約2700萬，在河南近500萬，并且以日3萬人的速度在增加。

最美創業者記者：很多網友贊“UU跑腿除了上天遁地，無所不能”，比如你預定的餐廳6點之前不到店根本排不上号，可以叫UU跑腿代排隊；比如買的東西太多了實在沒辦法拿，可以叫UU跑腿幫你等等。這樣一款“懶人神器”到底是如何誕生的？您的創業契機是什麼？

喬松濤：做這個項目的點子來源于我的生活。我個人喜歡打摩的，因為快且不堵車，但除了在地鐵口摩的師傅比較多，其它的時候能不能遇到就全靠緣分了。所以我就想着能不能做一個打摩的的軟件。但後來又考慮到電動車載人不安全，無法很好的做到安全保障，思來想去最終就改成跑腿送東西了，也就有了UU跑腿的雛形。

喬松濤：這真的得益于移動互聯網的發展。通過大數據可以清楚了解到每個用戶及跑男的喜好，然後通過AI精準派單。研發的系統也能判斷跑男的行為軌迹，如果出現異常，比如繞路、偏離路線等情況，系統自身會立刻介入并視情況終止交易。用戶和後台都能清楚的看到。再從人的角度來說，跑男從入職就要提供無犯罪記錄證明，還要接受兩個小時的培訓，然後進行考核，考核通過後還有一個月的試用期，基本在這個過程中，就把最壞的情況過濾掉了。

喬松濤：我們不管理跑男，我們服務跑男。我們的企業文化中很重要的一點就是要對跑男百分之百的尊重。在我看來，無論什麼工作，都要給工作者相應的金錢回報和相同的人格尊重。隻有這樣，他們才能真心熱愛自己的職業，才能全身心投入工作，提高工作效率。

另外，我相信以後的管理方式肯定是自組織的。目前，我們跑男就自組織了好多個戰隊，每個戰隊有自己的隊長，隊長帶領隊員去做任務。戰隊間也互相競争PK，培養他們的集體榮譽感。

喬松濤：這個問題我分兩塊來回答吧。第一，我如何看待這些競争者。第二，UU跑腿的下一步規劃。

首先，競争對手出現，于我們以及整個市場大環境而言，都是件好事。有競争才更有前進的動力，如果一家獨大，無論個人還是企業都很容易陷入自滿，最終毀掉苦心經營的事業，也容易迷失在成功中失去拼搏的勁頭。随着更多競争者的入局，大家一起教育市場，讓市場更成熟，讓大環境更好，這也是企業的社會責任。

其次，面對競争，我一直堅守四個字：守正出奇。

正。衡量我們這個行業優秀與否，可以通過三個關鍵指标判斷：1.履業率，即用戶下單後能不能接單。在這一塊，我們UU的理念就是隻要你不取消，我們百分百接單。2.搶單率，即下單後多少人搶單，我們UU現在的平均搶單時長是27秒，遠遠高于行業水平。3.配送速度，比如10公裡要用多少時間，我們目前的平均時長是39分鐘。在這個基礎的服務水平上，我們UU一直把控的特别好，這點我相當自信。

第二個就是我們怎麼赢得用戶，主要靠出奇。在我們内部，用戶不是上帝，用戶是朋友，我們有大量的社群，大量的IP，我們還有網紅，在不斷與用戶建立聯系。我認為，在互聯網時代，一家公司的核心競争力隻有用戶，與用戶連接的深度和頻次，是唯一取勝的方式。

喬松濤：是這樣的，你剛才說的到用戶家去剝小龍蝦，其實是用戶下單産生的服務，并不是我們UU主動提供的業務。用戶需求倒逼UU産生更多服務。UU跑腿本身就是一個時間交換平台，用金錢換時間，或用時間換錢，所以，我們内部就有一個稱号，叫共享男人。跑男内部還有一句話：隻要不違法，給錢都幹。所以就衍生出很多稀奇古怪的需求。比如前幾天，有個女生下單讓跑男幫忙抓老鼠，還有讓跑男搬東西，或者背媽媽下樓，還有叫醉酒的同學起床，閨蜜之間交換東西，等等。UU已經成了一個多元化的，身邊不可或缺的生活小助手。

喬松濤：是這樣的。我們對跑男有一個分級，首先就有職業分級，比如廚師、保安、還有學生、服務員，還有白領，包括制造業工人，他們都有一技之長，我們會對他們進行篩選然後打上标簽。比如用戶下單找人修電腦，系統就會自動匹配懂得該技術的跑男。我們這麼做的目的很簡單，就是讓他們的時間更有價值，讓他們的技能更有價值，努力讓他們的價值實現最大化。所以我們會對他們做一個精細化運營。

喬松濤：肯定是基于原本的用戶積累，所以我們做短視頻有先天優勢。比如，我們隻要把我們用戶下單的場景再現一下，就能成為一個有趣的短視頻。不謙虛的說，在網絡服務行業，我們短視頻粉絲是最高的。對其它行業肯定也有借鑒意義，因為它是一種相對精妙的推廣方式，至少通過這件事情，用戶知道UU跑腿是幹什麼的，能做什麼，除了送東西還能幫你幹點什麼。特别對于一些中小型的創業者來說，他們很難用正面實力與大企業抗衡，但可以用這些創新的小點子，吸引用戶，做出自己的特色，收獲自身的精準用戶。

喬松濤：确實有一些很有意思的事情，先說最近的吧。就是前幾天我去吃飯，忘記帶手機了也沒拿錢。老闆娘很大度的說你走吧我請你吃飯。我就很疑惑為什麼要請我吃飯，當時我穿的UU跑腿的工裝，她就說你看你這師傅也不容易。談話中，他老公出來了，并且認出了我，問了才知道他也是我們UU的跑男。那天就很開心，跟他喝酒聊天聊了很久。還有，2017年7月某天晚上十點多，那天下着雨，我看到一個跑男推着電動車，就想幫幫他，過去才發現車座前雨衣下還蜷縮着一個三四歲的小姑娘，當時我就特别有感觸。如果說做UU的初衷純粹是想創業謀生，那麼現在我就想做更多有意義有價值的事情，比如為跑男孩子提供免費的書畫、國學、武術等興趣班，讓跑男及孩子都能更好更輕松的生活。

喬松濤：首先，我不是成功的創業者，我也還在創業的道路上爬坡。創業是一件非常不容的事情，本·霍洛維茨在《創業維艱》的書中，用這樣一句話總結了他的創業時光：“在擔任CEO的8年多時間裡，隻有3天是順境，剩下的8年幾乎全是舉步維艱。”我覺得這也是每個創業者的真實寫照，所以有個陽光的好心态非常重要，我經常用這句話來堅定自己的決心：如果這件事情這麼容易做，憑什麼輪到你？第二，就是永遠相信自己，相信自己能做到，能克服。第三，創業不是百米賽跑，而是一場考驗耐性的馬拉松，需要堅持，并且堅持過程中還要不斷提升和調整自己的狀态，當然還要不斷充實自己，無論在知識、眼界方面，都要不斷精進。

編輯 | 張萌

排版 | 張萌

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