智能手機更新換代的速度日益加快，快消品的屬性也逐漸加深，但相信對于大部分用戶而言，并不會手機一有些小毛病就立刻更換新機，因此，維修的便捷性可以說也是消費者的剛需。今年5月，國産手機品牌金立推出了1小時快修服務，通過開設線下維修店為用戶提供手機維修的服務。本周，IT之家小編就前往金立在青島的授權服務中心，體驗感受了“1小時快修”的細節。

金立在青島本地共有兩個授權服務中心，其一位于青島市北區，其二則位于膠州市。本次IT之家小編探訪的就是市北區的授權維修點。進入門店後，可以看到金立手機授權服務中心的門店裝飾簡潔典雅，座椅、飲水、無線網等設施齊全，環境溫馨。前台的客服均為統一着裝，普通話清晰有力，态度溫和。這些都是可能影響消費者進店維修手機體驗的重要因素，盡管“1小時”并不是非常長久的時間。

在“金立授權服務中心”幻燈牆壁的一側，可以看到維修室的入口。小編進入維修室後，可以看到專業的維修台，包括各種維修工具、手機配件等，均有序地放置在維修台上，不會有第三方維修點雜亂無章的感覺。IT之家編輯了解到，金立官方授權服務中心的維修師傅均為擁有十多年經驗的工程師，而對于“1小時快修服務”，需要滿足顧客對于維修時間的要求，同時還要保證維修質量，對于工程師而言，顯然會是一個挑戰。不過根據IT之家小編采訪所在授權服務中心負責人鄒經理的信息，對于金立一小時快修服務的維修工程師而言，高效快捷也是金立工程師們一貫的追求，目的就是為了将金立的用戶服務好。

在IT之家采訪的間隙，曾注意到一個細節，其中一位工程師在維修完一款手機之後，向這款手機的機主打電話詢問開機密碼，方便對手機的可用性進行進一步的檢測。從這一細節，IT之家小編了解到兩點，第一是，為了方便距離較遠的消費者将手機送到金立授權服務中心，一小時快修服務也允許用戶通過微信公衆号預約下單然後寄送，同時，消費者也可以直接将問題手機送給金立線下專櫃，由金立方面送往維修點進行維修，隻是這樣，維修的周期可能需要更久一些。其二，當手機維修完成後，并不代表服務的完成，金立方面還會通過回訪用戶，了解手機維修後續的用戶使用情況。還是相當貼心的。

IT之家小編也詢問了一小時快修服務的要價方面的問題，鄒經理表示，由于是官方的維修渠道，均為有保證的原廠配件，因此維修的價格要比市面上大部分魚龍混雜的第三方維修渠道要略高一些，當然，也更有質量保證。值得一提的是，在金立維修服務中心在客服的指引下掃碼關注金立官方的微信公衆号，能夠查詢各款手機的配件價格，信息透明，這樣可以讓消費者更加放心。金立客服還表示，如果無法在1小時内完成維修手機，顧客将會獲贈一些小禮品。

讓小編印象比較深刻的一個細節是，其中一位前來維修手機的老大爺，手機無法正常充電了，經檢修是因為其手機的标準充電功率是5V/1A，而大爺經常使用的是其家人的非原裝手機充電器，導緻出現了故障。客服人員在手機維修完成後，将充電需要注意的事項詳細的告訴了大爺。對智能手機使用不是很熟悉的中老年用戶而言，通過維修過程了解手機使用需要注意的地方，是非常有幫助的。

總結

随着智能手機市場競争的日趨激烈，對于手機廠商而言，提升用戶的忠誠度十分重要。而售後對于消費者的關懷，是提升用戶忠誠度的重要環節。目前絕大部分智能手機廠商相對更加關注手機産品的本身，讓手機本身更驚豔，這固然至關重要，但一部手機賣出去了，并不代表整個交易環節的結束。售後服務的好壞，是影響用戶對手機品牌印象的關鍵因素，特别是在智能手機産品體驗日益趨同的今天。

金立雲南客服中心

在上述背景下，金立推出的“1小時快修”服務可謂恰逢其時，對于金立本身品牌口碑的提升也超過手機維修這件事本身。IT之家編輯認為，這也可以引起我們的思考，目前手機廠商們高呼的線下渠道的重要性，關注點可能并不應該僅限于賣更多的手機，而是雄厚的線下渠道能夠更廣泛的觸達用戶，服務用戶，利用“線下互聯網 售後”這一優勢，提升自身品牌的綜合競争力。

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