封面新聞記者 孟梅

1月6日，剛剛履新的阿裡巴巴集團中國數字商業闆塊分管總裁戴珊發布内部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構将“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。

其中，最受關注的調整是，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立産業運營及發展中心、平台策略和運營中心、用戶運營及發展中心，分别由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊彙報。

在創新業務方面，直播由道放負責，逛逛等内容生态由千城負責，他們直接對戴珊彙報，也反映出阿裡對這兩個業務的重視。

此外，阿裡集團CTO魯肅将兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太将兼任大淘寶CCO/CRO。阿裡媽媽将繼續由家洛負責。

新設三大中心，官方的說法是——意味着阿裡電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合。此輪調整後，大淘寶将形成統一的平台機制，确保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展和成長更具确定性。

但從市場的角度來說，淘寶和天貓的一體化不僅打破了原有兩大團隊的部門壁壘，同時也高效提高兩大平台的運營速度和運營成效，“雙劍合璧”，所向無敵。此前，雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平台機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，将帶動消費者的購物體驗更加順滑。

熟悉阿裡産業架構的都知道，在2011年之前，天貓的前身“淘寶商城”隻是淘寶網旗下的一個分支業務，跟最初的支付寶一樣，“淘寶商城”也是嵌入在大淘寶網站裡，最初雙十一的起家之地也是在“淘寶商城”而非現在的天貓。

2011年，淘寶商城跟淘寶自主開發的搜索“一淘網”從大淘寶獨立出來，各自成立公司，開始差異化運營，天貓負責開拓品牌類商家，比如當年在雙十一熱賣的“七匹狼”、“傑克瓊斯”、“優衣庫”等；淘寶則将目光投向了c類商家，比如當年的七格格、茵曼等，也就是說，最初的“天貓”服務和運營的是b類商家，做的是btoc的業務；淘寶則是扶持c類商家，做的是Ctoc的業務，雙向通道的統一目的很明晰——做更大的市場賺更多的錢。于是，雙十一大促成為天貓的專屬，而淘寶則開創了“雙十二”為自己加持。應該說，這個雙品牌策略在當年的确非常成功，“淘寶”和“天貓”成為阿裡巴巴集團大sale系的“雙生花”，賺錢能力所向披靡，成為阿裡最大也是最基礎的兩大“印鈔機”。

但在十年後的今天，我們不難發現，在拼多多、京東以及各類小電商的夾擊之下，淘寶和天貓的商家以及用戶群日漸趨同，盡管對外，天貓依舊強調的是品牌，淘寶依舊堅持的是ctoc,但無論是消費者還是商家都很難區分出二者大的不同，再加上來自外部的挑戰日趨激烈，盡管大家對此閉口不言，但在阿裡内部呼喚整合的聲音也是日漸高漲。2019年，時任淘寶總裁的蔣凡開始兼管天貓，年底，開始接管阿裡媽媽。由此可見阿裡的變革之心。

此番來自阿裡b系的戴珊接手整個大淘系，第一步就是整合天貓和淘寶，速度之快、決心之大，令業界乍然。在新機制下，無論是品牌還是中小商家，将在一個新的統一的平台機制下運營。阿裡過去通過天貓業務、淘寶業務分别積累的商家服務能力，将完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

應該說，這一次調整，并不隻是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。

按照戴珊的規劃，新設立的産業運營及發展中心，将從行業運營走向産業經營，深入服務商家，為中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業下還都将建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業經營水平的标尺。

新設立的平台策略和運營中心，将升級平台機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數字化的商家運營産品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。

新設立的用戶運營及發展中心，則是從用戶産品層面，持續優化消費者體驗鍊路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

不難看出，新設立的三大中心，戴珊分别對應商家服務和商品運營、平台規則和治理、消費者體驗這三個維度，完全是從客戶視角出發而做的組織設計。

1月1日，阿裡中國數字商業闆塊正式成立，戴珊代表阿裡集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿裡媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

阿裡巴巴财報顯示，截至2021年9月30日，阿裡巴巴生态中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億，較上一年同期增加了6500萬。

不難看出，随着淘寶天貓業務融合，商家服務和消費者體驗的升級，以及直播和内容化業務的進一步強化，阿裡巴巴将進一步鞏固和強化消費者心智，并為不同類型的商家創造更大的确定性增長機會。

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