作為一個運營人，活動推廣（活動運營）是我們運營人在工作當中運用最多的一個推廣手段，也是通過活動策劃，創意策劃、活動互惠、互動反饋，對于引流、交互等行之有效的方式。所以，在營銷推廣中的活動推廣，是活動運營的本職工作，也是這一行工作中最外出衆的亮點。

用戶即流量，是産品和服務類型公司面向的受衆群體及精準目标，市場、運營和産品作為核心業務，最直接接觸用戶（流量）拉新、留存、促活、轉化變現的優化路徑，需要了解用戶需求、知道用戶畫像、優化産品、疊代更新，重要的一環就是市場營銷推廣活動策劃。互聯網商業模式大相徑庭，雖然層出不窮，但是都是在各自的領域内同質化嚴重，需要更多的活動推廣方式增加公司産品或者服務的品牌效應以及轉換變化的能力。運營主導産品的時代到來！

一個産品如果本身的優勢屬性不是特别明顯或者市場上相對競品衆多，那麼就需要不斷策劃活得夠呢來吸引到用戶。

線上線下的活動很多，比如：紅包補貼（裂變）、熱點營銷、裂變增等等！

像之前美團和滴滴的補貼大戰（紅包補貼），華帝世界杯（熱點營銷），新世相首次公開課（裂變增長）等！ 我相信大家應該都還有印象。

但是，并不是每個人都能策劃出經典級甚至刷屏的活動出來。

很多人在策劃活動的時候不知道如何開展，不知道如何調配資源，甚至有的連自己活動的目的都不是很清楚，這是很可怕的。

那麼當公司下發指标讓你策劃一場活動時候，除了一些必要的方向或者環節需要拟定外，我相信你會有一個完整的思路。

接下來我主要講一下活動運營的主要思路，講如何成功策劃一個線上和一個線下的活動方案，并且能夠落地執行統籌，最後進行活動複盤以及數據統計分析。

【什麼是活動運營？】

活動運營：圍繞公司産品去策劃不同的營銷活動，想盡一切辦法去促進銷售量等指标！

是指活動公司針對不同活動、不同性質的活動進行運營，包含活動策劃、活動實施、活動執行跟蹤、分析評估活動效果等驟。活動運營諸如新媒體運營、電商運營、用戶運營、社群運營等一樣，隻是在一個環節上把控負責，同樣需要兼具策略和方法。

【活動策劃的思路】

所謂的策劃其實是比較好的創意，活動策劃就是通過好的創意策劃，一種手段表現出來，讓其産生聚合裂變的實際效果，這樣才能産生活動推廣達到的目的。

活動策劃具體有以下三方面的要求：

1、資源整合的合理性；

2、實施運作的可控性，可操作性；

3、注重受衆的參與性及互動性。

關于活動策劃的步驟：

活動策劃的格式

1、活動标題：标題要有吸引力，主題明确，語言簡介，新穎；

2、活動目錄：做好整個活動概況；

3、互動時間、活動地點：活動時間、地點應準确、詳細；

4、活動對象：主要的人氣，針對的人群是什麼樣的，預計多少人，達到什麼樣的效果。

5、活動目的意義：活動所能帶來的利益與效果；

6、活動開展形式：活動開展形式如展示、演出、比賽等；

7、活動内容：包括整個活動流程，活動規則細化，整個活動要有邏輯性，可執行性，其中包括每個小環節活動的名字，獎品及特别說明。

8、活動模闆：活動模闆包括配圖應與主題一緻，在沒有合适的模闆情況下，先确定好内容，合理分配好時間。圖片可手繪、拍照、PS；

9、活動報價：在做好活動策劃後，每個活動應該預放報價，初次報價可以是一個粗礦的整體價格，著名幾個大塊即可，活動報價原則是每一個東西都是要付費的；

10、活動執行：

物料清單——名字、尺寸、文字、備注；

執行手冊——可以參考其他執行手冊；

人員分工——細化每個階段的活動分工及人物，執行手冊同樣表明；

宣傳推廣——時間、出口、内容；

預期目标——能夠達到一個什麼樣的效果；

采購清單——整個活動所需要的所有物料；

人員招聘——如兼職等。

活動運營思維框架

【一場線下活動策劃分享】

我們做這個系列活動的初衷就是拉新。

接下來，設計每一個環節時，我們都會先問自己：這對我們的目标用戶有幫助嗎？如沒有想好這一點，力會分散，活動就成了打在男友身上的小拳拳。

線下宣講活動案例

就像談戀愛一樣，如果一開始就在女生面前展現自己的各種「完美」，接下來很可能是一個殘酷的減分過程；

更好的方式是，一開始就做自己，和她在一起慢慢變好，這是一個良性的加分過程，她有期待，有驚喜，你也有動力。

對用戶的期待值也有一些把控。這是一個幹貨分享類型的活動，用戶願意來參加，80%是沖着優質内容而來的，那就集中精力把内容做出彩。

其餘的20%，在剛開始沒必要做出過度承諾。活動後積極收集用戶反饋，不斷疊代改進。

總結一下：

通過和用戶溝通，明确期待值（比如問他：如果你來活動隻能獲得一樣東西，那這個東西是什麼？）；

不要過度承諾，讓用戶抱有超出你能力的期待，從而導緻落差；

用戶會很樂意幫助你改進，及時收集反饋，每次改進一點。

比如通過三次活動，我們陸續改進了這些細節：

最佳的狀态是克服制定各種SOP，最終是把SOP各個環節消化掉，這樣就能輕松駕馭，完美複現。

1-1 籌備期

在籌備期你必須把整體方案完全想通，這部分會耗費你80%的精力，打好基礎後，接下來的執行和活動都會非常輕松。

1-1-1 方案

1-1-2 Schedule（排期表）

（1）和全體協同人員開一次會，明确分工、截止時間、反饋方式。

（2）用甘特圖把工作事項，負責人，協助人，截止時間，每日進度反饋等等同步給大家。甘特圖可以用Excel制作，也可以用更高效的Teambition等在線協同工具。

活動排期甘特圖

1-1-3 場地

（1）選場地，首先看逼格。可能因為我們本身就是做場地預訂平台的，在這方面會尤為重視。

（2）場地挑選SOP

1-1-4 嘉賓

我們不單單要給題目，還要做好助攻手，幫助嘉賓迅速進入狀态，把内容提煉并落地。

在得到初步應允後，給出用人話題庫讓她挑選主題。

話題确定後，1天内把嘉賓網上可以找到的文字，視頻資料，包括朋友圈全看了，迅速為其出提綱。

選題表

1-2 執行期

前面我提到了一個重要原則：管理好期待值。在執行期裡，深挖細節往往會超越用戶的期待值。

1-2-1 宣傳文案

1-2-2 活動報名流程及話術

魔鬼在細節，從活動發布後，需要針對不同的用戶，在不同階段，準備相應的運營和話術。

一般可以分為報名後 – 加群後 – 通過審核後 – 沒通過審核 – 活動概述信息 – 前期采集用戶資料。

用戶完成報名後，及時對其發出特制的邀請函，并建議用戶發朋友圈。

1-2-3 活動物料

（1）術業有專攻。以設計師語言交付文案、期待風格即可，别BB太多。掌握簡單的PS，後期會有不斷的傳播渠道、合作夥伴進來，自己改字加LOGO，效率會高很多。

（2）線下實體海報一般沒用，不會成為拍照的對象，也沒有指路的功能。

（3）立體字效果非常出彩，非常推薦，但搬動時要特别謹慎。

（4）業務相關的禮品，如百場彙有一些撲克牌、場地指南小冊子，用戶反饋不錯。

1-2-4 推廣渠道落實

可以加渠道ID就一定要加，方便跟蹤效果，及時優化渠道。

1-3 現場

1-3-1 簽到

簽到是用戶來到現場的第一印象，重要性不必多說。

拿#CEO說用人#舉例，最近天氣炎熱，用戶到達現場也不容易。

因此我們簽到的時候，會給用戶發濕紙巾。

因為來的用戶基本都是管理層，用戶簽到的時候，我們并不是說，你好，請來這邊簽到。

而是陳總，你好，您來了。到這邊簽個名。

通常用戶那會會懵一下，然後這個小小的細節就超過了他們的期待值。

1-3-2 開場前

有部分用戶早到了，或活動稍微延後10mins等等，都可謂是無聊的等待時間。

（1）播放各個合作方的視頻，既保證合作方的露出，也讓用戶不會感覺場地氛圍冷。

（2）讓自己的業務同事在這個黃金時候與用戶接觸，派名片，介紹業務等等。

（3）讓用戶之間互相認識，交流。通常需要一個催化劑，即提前準備好的供需表。讓大家知道，現場有誰有什麼資源是我感興趣的。

1-3-3 開場

主持人的3個必備：

（1）至少提前半小時跟嘉賓再對流程，并且詢問一些有趣的梗和故事，對調動氣氛非常有效果。

（2）嘉賓演講的時候正是主持人最不能放松的時候，總結重點，演講後提問都是非常重要的。

（3）理直氣壯，大大方方賣廣告。越掖着，用戶越别扭。我們慣用話術是：「好，現在終于到了今天大家最期待的時刻——廣告時間！」

1-3-4 Speech

（1）提醒時間

（2）總結要點，及時輸出金句

（3）現場圖片快速導出

現場會發生很多的意外，我之前就遇到過這些奇葩情況，總結了一些應對策略：

（1）停電：所以場地必須有備用備電源，手寫闆，手持揚聲器；

（2）PPT問題：準備好備用電腦，備用轉換線，備用翻頁筆；

（3）Speaker遲到：把互動環節提前，先社交，後講課；

（4）人太少：所以免費活動建議收「占位費」，到現場退回。

1-3-5 散場

做活動最怕虎頭蛇尾，因為近因原則，事後的感受很多時候與結尾相關。這時候其實更加需要去超越用戶的期待值。

（1）物料：天熱送濕巾，天冷送暖寶寶，下雨送雨衣等等。

（2）炫耀：發朋友圈所需的現場圖片，介紹，小視頻（推薦VUE）等等都要備好。

（3）營造氛圍：準備好旁邊一個區域，給還需答疑的用戶跟嘉賓交流。同時也

要放出供需表，繼續讓大家互相認識。此時注意拍照，便于後期複現熱鬧的感覺。

1-4 活動後

從品牌角度來說，線下活動體量畢竟有限，線上傳播才是最終目的。臨門的一腳，講究天下武功，唯快不破。在用戶分享欲望還在的時候，就要主動的給他們提供素材。

1-4-1 内容制作

（1）文章

周六下午活動，晚上出速記稿。周日開始整理，周一發出。結構是精彩語錄 – 用戶評價 – 幹貨整理内容 – 現場圖片 – 視頻觀看鍊接。

2）視頻制作

最好雙機位，直接麥克風話筒收音，次之是「小蜜蜂」，切忌機器自帶收音設備錄，效果非常不好。在視頻制作時要提前訂好SOP。

（1）活動現場的回訪

在活動即将結束前，當場讓大家掃碼填寫反饋表，現場寫對活動，嘉賓的反饋，并配以禮品激勵，我們的獎品是一本書。

這樣做的目的主要有兩點：了解用戶對活動的看法、收集正向反饋用于事後傳播背書。

（2）事後跟蹤的回訪

活動後，把參與者加入CRM系統，通過微信，電話，郵件回訪并做好反饋，再一次介紹百場彙業務，用優惠的價格吸引活動用戶·成為我們産品的用戶。

1-4-3 複盤

最後，如果你看到來這了，我相信你一定是一個有耐心的人，運營要管的事太多，但如果理順了，也會有種指揮千軍萬馬，運籌帷幄的感覺。一旦有這種感覺，記住它！它會帶你走得很遠。

這樣你便擁有一個清晰的活動運營結構圖

我們一步步面向用戶的思維搭建出活動運營的結構圖，當然每一個活動都有自己的特殊情況，所以我們不能完全照搬，而且有各種各樣辦法無法一一列出。我們更多的要理解其背後産生的邏輯，結合實際的情況，去創新，去突破，去挖掘更有效的方法，才能做出一場場口碑爆滿的活動。

最後的最後：活動終究隻是短期的一個有效獲客或者促銷，一家企業如果不去盡最大化的完善産品，服務于用戶，光靠活動來維持産品的壽命周期。這樣抛開你的營銷成本不說，現在同質化市場越來越嚴重，各家産品玩的套路基本都類似，如果不去創新和改進，也終究會被市場所淘汰。

本文作者@薄荷唐小妞

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