危機公關是企業經營過程中必須面對的一個問題，問題處理的好壞直接影響企業的聲譽，甚至威脅到企業的生存。所謂危機公關就是企業組織在經營過程中，處理意外事件，使其轉危為安的工作流程。

一、企業解決危機公關的對策

企業在經營過程中，需要采取措施，做到防範于未然，盡早做好以防萬一的準備。首先，應樹立品牌意識，保護好自己的品牌，不能貪一時之利而毀掉自己的品牌。其次，當發生潛在的危機事件時，企業需要盡快采取措施，将危機的影響控制在可控的範圍内。最後，危機事件已經發生，在處理危機時，根據事件的嚴重程度，采取相應的措施：

1、犧牲産品層。對于危害程度較低的危機，需要針對性宣傳展示企業優秀的價值觀、完善的制度，重點突出問題隻是出現在産品上，并且這種問題是局部的、個别的。不斷強調問題産品的局部性，避免對企業的其他産品産生消極影響。

2、承認制度層的問題。當問題危害程度較大時，或者媒體曝露了企業制度層存在的問題，在這種情況下，企業需要不斷強調制度層的局部性，同時利用優秀的價值觀進行積極的防禦。

3、保護好價值觀。當危害程度較為嚴重時，并且暴露了企業價值觀存在問題，這時企業挽回損失的難度比較大，甚至是不可能的。所以，企業要培育良好的企業文化，确保價值觀無懈可擊。

二、企業危機公關處理方法

1、企業危機公關處理需遵循的原則

①承擔責任。企業在日常經營過程中出現問題，要敢于承擔責任，不管責任主體是自己，還是消費者，然後再處理問題，即使後來證實責任并不是屬于自己，這種行為能夠為企業樹立敢于承擔責任的形象。

②速度第一。在激烈的市場競争中，企業在面對危機時，為了生存和發展，通常情況下，都是将危機造成的損失降低到最低，這時，企業的決策者必須立即做出決策。

③真誠溝通。企業在遭遇危機事件時，需要與新聞媒體、消費者進行誠意、誠實、誠懇的溝通，将公司的消費者至上的價值觀展示給新聞媒體。同時感謝并歡迎新聞媒體監督産品質量，進而尊重消費者的健康權利，同時積極與當事消費者進行真誠的溝通。在協調處理危機的過程中，真誠溝通，這是危機公關處理中必須遵守，同時也是最基本最重要的一個原則。

④系統運行。在危機公關的過程中，公司需要對危機事件進行綜合考慮，一方面積極與媒體進行配合，另一方面尋求相關部門的支持，并努力配合調查。在進行危機公關處理時，企業要秉持“以冷對熱，以靜制動，組建團隊，果斷決策，迅速實施，内外結合，标本兼治”的28字方針。面對危機時，要求全體人員統一觀點，顧全大局，不能顧此失彼。

⑤權威認證。在遭遇危機時，事實勝于雄辯，當危機得到權威的反駁時，那麼流言便可消滅。

2、改進與利用

當平息危機事件後，企業要對整個危機事件進行總結分析，同時針對此次事件做出相應的改進，進而在一定程度上挽回、甚至提升在消費者中的地位。例如，企業在經曆産品質量危機後，就要在以後的生産經營過程中，更多地組織開展保證質量方面的活動，一方面提升本企業的産品質量，另一方面将産品質量意識向上下遊企業擴散，不斷強化自身在整個産業鍊上的地位，借助危機事件提升自己在消費者心目中的形象。

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