據我所知，很多淘寶店主是相當佛系的，店裡有中差評也不管不顧，有投訴也從不過問。這就導緻了店鋪的評分低，影響店鋪信譽之餘直接影響轉化。所以預防和處理中差評是每個商家都要學習的。今天就跟大家聊一聊我這些年處理差評的技巧，希望能幫到大家幹掉店鋪所有中差評！

一、淘寶中差評對店鋪的影響

1.對店鋪流量的影響

無論是哪款寶貝，能被更多用戶搜索得到，才可能會有更多流量和銷量。而差評會直接影響你的搜索排名。

大夥都知道一家店必須得推個“爆”款，但這款寶貝“爆”了之後 ，銷量大了之後，評價也要跟上，才能在同行的自然搜索排名裡占據一席之位。因為差評率高，排名一直上不去，将會直接影響到網店的流量和排名。

2.對店鋪信譽值的影響

買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就會越來越低。

這樣一來又會影響你店鋪的權重，權重也會影響到你的排名。即使是爆款寶貝也會因為差評而少了很多流量，從而的導緻寶貝的銷量越來越小。

3.對店鋪投放廣告的影響

在很多淘寶推廣活動中，比如直通車/天天特價/聚劃算活動等，你店鋪的好評率需要達到一定的标準才可以參加。

所以很多商家會很奇怪為什麼自己參加不了推廣活動，可以看看是不是自己店鋪的差評較多。

大家要懂得争取推廣資源，也要懂得處理中差評。在淘寶競争這麼大的情況下，你不給店鋪做推廣的影響可想而知，流量又少、排名又低，轉化率自然就小。

PS：作為買家的角度，想了解一款産品，很多時候都是去看評論區。看到這麼多真實差評，就會直接影響他們的購買意向。

二、怎麼修改差評

根據淘寶店鋪的差評規則。是支持修改或删除的，買家可以直接删除評價，也可以修改評價類型和内容，但需要注意的是：隻支持修改一次，删除則無法再次評價或修改評價了。

需要注意的是差評可以改的是評價類型和内容。但是客戶之前打的分一旦作出就無法修改的了。（也就是寶貝描述、店鋪服務、物流服務這三項DSR評分）。

所以還是建議大家在買家評價之前就主動維護好你們的評價評分。

三、處理中差評的技巧

1. 主動提醒客戶

我們後台是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當客戶簽收後，售後要主動在千牛和客戶手機短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問題都可以聯系客服處理。這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評的問題。因為一般正常的買家也是普通人，都是希望能好好解決問題，一般都會體諒生意難做，不會随便亂甩個差評的。假如是惡意差評也不用擔心，也是可以申述的。

2、聯系客戶修改評價

當然，還是有很多買家是比較沖動的、比較固執的。一發現産品有問題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評了。

建議售後可以多點監控後台的評價情況，一旦發現有中差評，立刻跟買家取得聯系，請求買家修改評價。不同售後問題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求範圍内彌補，如果的确是店鋪這邊的問題，售後一定要做得讓客戶滿意。如可以通過補償金額、發代金券/優惠券、發紅包、補發包裹、贈送禮品等方式去滿足顧客。

我們需要提前準備好一套改評價的文案。當買家答應修改差評時，我們及時發他這套文案，并附上改評價的鍊接給他，方便他們能快速修改評價。很多客戶也是沒什麼耐心的，如果售後處理問題還不緊不慢，大概很多客戶都不想操作了。

3、分析差評，給出合理的解決方案

售後也要懂得複盤。分析和對比客戶給差評的原因。

一般情況下，正常的買家都不會無端端給差評的（存心找事兒的二貨除外），所以當買家給我們差評後，我們一定要去分析原因，到底是我們産品哪裡出了問題，服務哪裡出了差錯。

最妥善的還是上面所說的，客服需要主動去詢問買家差評的原因。

不要忽視這些差評問題，把這些客戶反饋的問題都做個總結。建議每個售後客服都把自己遇到的問題都提出來，然後就可以根據這些問題，提出自己的看法，選出最合适最合理的解決方案。才可以看看産品和服務應該怎麼改進，能減少這樣的差評。

PS：以後我也會根據自己過往的經驗分享一些處理差評的話術哦。感興趣的小夥伴可以持續關注和留意我最新的文章！

四、怎麼避免客戶給中差評

産品就必須立足質量這個根本問題。服務就關系到客服了。尤其是售後，要主動跟蹤服務、定期回訪顧客等，這些都是避免差評的手段。

隻要你的産品質量過硬、客戶服務也好。一般大多數的買家都會有較好的購物體驗的，也不會故意找茬留下差評。

總之，不管你開的是新店，還是已經是銷量很多的老店鋪。都需要維護好好評，避免差評的增加。這期内容能幫助到大家嗎？更多精彩内容可以持續關注我。我們下期再見哦！

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