順義區人民法院

牛欄山法庭

塗琳

01

60歲的老王和妻子報了一個旅行團并當場簽合同繳費。出發前3天老王突發急病，住院三天不見好轉。老王的兒子在發團當天和旅行社說明情況打算退團，并向旅行社提出退還未發生的費用，包括景點門票、當地交通費等，卻遭到了旅行社的拒絕。

老王在出發之前因為身體原因退團，像這種由于個人原因單方退團的，旅行社應該退還團費和定金嗎？

《最高人民法院關于審理旅遊糾紛案件适用法律若幹問題的規定》第十二條規定：

旅遊行程開始前或者進行中，因旅遊者單方解除合同，旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用，或者旅遊經營者請求旅遊者支付合理費用的，人民法院應予支持。所以遊客有客觀原因可以退團，但需要承擔旅遊經營者已支付的合理費用，差額的團費旅遊經營者應予退還。

有的旅行社會向旅遊者索要很高的定金，一旦出現問題不予退還，那法律上對定金占團費的比例有明确規定嗎？

定金是指當事人在訂立合同之時或者履行合同之前，可約定一方預先向對方支付一定數額的金錢作為債的擔保。給付定金一方不履行約定，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定，應當雙倍返還定金。

定金數額可以由當事人自由約定。但是定金數額不得超過主合同标的的20%，否則超過部分不适用定金罰則，也得不到法律保護和支持。所以旅行社索要的定金超過團費20%的部分是得不到法律支持的。

02

老王報了一個6000元的旅行團，并和旅行社簽了合同。出發前老王因時間沖突打算退團，于是和旅行社協商打算要回6000元的團費。但旅行社拒絕退還，稱當時和老王簽的合同中明确規定，如果因老王單方原因退團，費用的90%将不予退還，最多能退給他600元。老王這下傻了眼，當初簽合同時并沒有注意到這一條款。

老王和旅行社簽了一個合同，規定“如果退團，90%的費用将不予退還”，這算不算是霸王條款呢？

屬于不公平、不合理的條款，不符合法律規定。旅遊法六十五條規定：旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，旅行社應當在扣除必要的費用後，将餘款退還旅遊者。旅行社的上述條款屬于對旅遊者不公平、不合理的規定，旅遊者請求依據消費者權益保護法第二十四條的規定認定該内容無效的，人民法院應予支持。

霸王條款和格式條款有什麼區别呢？

首先霸王條款與格式條款不是同一個法律概念。格式條款是指“當事人為了重複使用而預先拟定，并在訂立合同時未與對方協商的條款”。在旅遊市場高度發達的今天，格式條款能在大量的交易中反複使用，将不同的消費需求予以統一規範，提高交易效率，其存在有合理性。

但是，格式條款如果有違“自願”、“公平”、“誠信”的基本原則，免除了其責任，加重的對方的責任，排除了對方的主要權利的，侵害消費者的合法權益，應認定為無效的條款，也就是我們常說的霸王條款。

旅行合同中還有哪些常見的霸王條款呢？

例如合同條款中約定“消費者如遇意外事故造成傷害的，旅行者負責通知保險公司同時協助保險公司調查核實，以保險公司的賠償金額為限，旅行社不承擔任何保險公司賠償金以外的費用”。如此類的條款，旅行社意通過簽訂合同将所有責任轉移給保險公司，想以此免除自己侵權或者違約要承擔的民事責任。這類條款屬于經營者在格式條款中免除自己“造成消費者人身傷害責任”的霸王條款。

再例如有的合同條款約定“因交通運輸、酒店等非旅行社自身原因所緻的質量問題，并已積極協助旅遊消費者追究有關經營者，免除旅行社的責任”。這類條款也就是“及時善後不賠償”的條款，屬于旅行社在格式條款中免除自己“因違約依法承擔相應違約責任”的霸王條款。

合同法規定，當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施後，對方還有其他損失的，應當賠償損失。旅行社對自己指定的交通、酒店、購物等具有審查注意義務，如果旅行社指定的服務存在問題，說明旅行社未盡到審查注意義務而存在過錯。質量問題發生後，如果旅行社及時采取善後處理措施仍不足以彌補消費者損失的，仍應當承擔違約責任。

（部分配圖來自網絡）

供稿：順義法院 吳楠

編輯：吳楠 程穎

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