2022年4月，大病籌款平台水滴籌宣布向籌款者收取3%服務費（5000元封頂），從此告别“0服務費”時代。不過即便如此，以水滴籌目前的服務費收取方式來看，依然低于同類其它籌款平台。

對于水滴籌來說，從2016年上線以來，首創并始終堅持不向用戶收取一分錢的“0服務費”模式，不僅給從未接觸過網絡求助的困難患者提供了相當長時間的嘗試期，還将當時普遍收取2%服務費的其它同類平台拍在了沙灘上。

如今，收取一定比例的服務費，并非表面的盈虧止損，如何促進平台良性運營，繼續承擔社會責任，填補全民醫療保障缺口，為患者提供切實服務，才是持續健康發展的前提。

據一位資深的公益組織從業者介紹，水滴籌前期發展時開創的“0服務費”模式并非為了颠覆公益行業普遍收取服務費的做法，而是讓更多達不到公益組織救助門檻的困難患者能夠多一條求助路徑。“0服務費”模式既是給水滴籌留下快速普及平台作用的機會，也是幫助走投無路的困難患者抓住最後一根稻草。

如今，随着水滴籌的不斷發展擴大，有資金困難的大病患者基本都意識到可以嘗試通過水滴籌向身邊的親朋好友尋求幫助；在朋友圈得知身邊有人陷入困境，愛心人士也可以更加便捷地為其提供力所能及的幫助，避免了以往“上門借錢”的尴尬。

為用戶提供便捷服務的背後，水滴籌實則仍是一個重科技、重運營的平台，作為一個低頻使用平台，水滴籌上的每一個案例都可能是平台與用戶交互的唯一機會。盡管平台流量巨大，但卻很難複用，盡管存在轉化為水滴保商機的可能，但轉化率逐年下降，實則仍是兩塊獨立業務。水滴籌不得不扛起平立發展的大旗。

有業内人士介紹，水滴籌早在一年前便開始核算服務費收取的合理比例，一方面水滴籌并不希望通過收取服務費賺用戶的錢，另一方面水滴籌必須通過收上來的錢保證能夠“活下去”，畢竟平台能夠折騰的機會也許僅有一次。

3%平台服務費，對于籌款額較高的用戶，最多收取5000元。長達數月的多輪論證之後，水滴籌最終公布了服務費收取方案。相較于某些籌款平台單次向捐款用戶收3元的收費方案（單個案例甚至收費比例高達30%），水滴籌給出的方案最具誠意。當然，水滴籌業務負責人也曾公開表示，“這個費用僅能夠勉強覆蓋部分平台運營成本”。

水滴籌自4月份停止補貼平台服務費以來，并未被大規模的輿論攻擊，用戶數量也基本沒有出現較大下滑。由此不難發現，疫情之下，大衆對于有必要存在的平台給予了最大的寬容與理解。當然，這也與水滴籌數年如一日、貼錢讓大病患者享受免費服務的“苦勞”密不可分。

無獨有偶，抖音于近日宣布将對生活服務類入駐商家收取一定比例的傭金，這也意味着抖音正式結束了前期“0傭金”的破冰政策，開始邁向更加精細化運營的時代。

疫情之下，精細化運營實乃各家生存之道。

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