中差評管理，極其講究溝通技巧和時宜時效性。在合适的時機，通過适當的工具，采用适宜的共同方式基本可以解決客戶的問題，修改中差評。

一、合理分配

因為淘寶/天貓是一個賣流量的平台，大賣家之間搶流量實在太激烈，所以大賣家之所以銷售額名列前茅是因為他們每個人都有屬于自己的分配以及所負責的崗位任務。

例如配備一個售後客服專門留意評價交易列表，一旦有買家給予新的評價，就快速給予專業的回評。然後若是有新的中差評就立即登記到表格，進行制定方案快速着手處理。

二、處理時間選擇

所謂【時不待我】就是這個真正的含義了，要确保時間什麼時候可以正常打電話。

一般是可以根據買家的收貨地址判斷出買家是從事什麼性質的職業的，對于這個職業的作息時間要有大概的了解。根據平常的作息時間和休息時間段電話與買家溝通，這樣可以降低被拒接和挂斷的幾率。

大部分商家被買家罵甚至挂斷就是因為在錯誤的時間段随意打了過去，結果大部分都是以失敗告終。

三、溝通方式

1）可以在旺旺上或者電話溝通，若是買家實在不方便的話，可以提議微信溝通。

2）最好電話溝通，在電話溝通時要讓買家感受到你的禮貌與真誠，并且組織好語言，不要太多啰嗦，會讓買家反感挂電話，盡量一通電話搞定。

3）提前準備好修改流程，因為大多數買家不知道在哪裡修改評價，我們需要用最簡單快速的流程讓買家操作修改。

4）若是電話中買家說沒有時間，有空再修改的話，可以一天打2個左右電話提醒下買家，或者短信提醒，說些讓買家不太壓迫的客氣話。不要太過急于求成一遍遍打，會讓買家反感。

四、随機應變

1) 為了提高工作效率，在電話與買家溝通協商前，我們要做好心理準備，假設買家會提出的各種方案，我們應該如何妥善處理，不打無準備之戰。

2) 在買家提出條件後，我們要迅速做出判斷，給予買家答複。（可以/不可以/請示上級）

3) 根據買家的溝通語氣态度，給予相對于的補償：贈送優惠券、贈送禮品、補償金等。

五、及時記錄便于再次回訪

若是買家在我們提出補償後，并沒有給予太大的反應，或者态度堅決不肯配合時，要有禮貌地盡快結束第一次電話回訪。

并記錄下來這個買家的溝通過程或者态度特征以及注意事項，方便後面再次回訪做充足的準備，以防再次落敗使這個中差評對店鋪繼續造成影響。

以上是小部分基本的中差評處理方法，希望能對各位正在為此頭疼的商家一點小幫助。

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中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘

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