若說崗位職責是績效管理的基礎，那麼績效指标就是績效管理的方向。無論是績效考核，還是績效面談、績效改進，都是圍繞績效指标來進行的。組織有行業的不同、任職者有職位的區别，我們也知道，任職的崗位職責少則三、五條，多則數十條，當然職責多少與職責概述的詳略有關，但為履行一項崗位職責，需要完成多個不同的工作任務則是必不可少的，甚至司空見慣。

通常一個職位的績效指标不管職責多少，也就約定5-10條，實際上就是抓大放小。若以每個指标占比5%為最小來衡量，最多也隻有20條績效指标。組織中各個崗位的這些林林總總的績效指标按照目标分解、流程等邏輯相互交織或嵌套在一起，形成整個組織的績效指标體系。作為組織中的個體，無論是最高決策者，還是組織最基層的文員，無論是這些指标的承擔者，還是這些指标的管理者，如何來認知自己的以及他人的哪些績效指标？

數量并不是事物的固有屬性，而是事物之間的一種關系的反映，這些事物可能相同或相似，也可能迥然不同。作為績效指标的數量度量，不經有相對量和絕對量之間的區别，還有度量單位的區别，但這些區别意義有限。

從績效指标實現的角度，數量有行為素質的數量、行為表現的數量和行為結果的數量，這些數量既可能由一個行為主體（個體、團隊、組織）來實現，也可能由多個行為主體（個體、團隊）來實現。

1、單一行為主體

從行為實現鍊條來看，單個行為主體的行為鍊條是單向的，即從行為素質的數量、到行為表現的數量，到最後是行為結果的數量。

若以一個業務人員的銷售收入指标來分析，

行為結果的數量：銷售合同的金額、銷售合同的數量

行為表現的數量：尋找更多的客戶、與客戶接洽多……

行為素質的數量：目标導向、客戶意識、進取心……

若以一個磨削人員的工件加工任務完成情況指标來分析，

行為結果的數量：完成加工的工件數量、工件加工的工時數

行為表現的數量：審圖的動素數量、粗磨加工動素數量、精磨加工動素數量、完工處

理動素數量、砂輪更換的數量……

行為素質的數量：目标導向、工藝規範意識、識圖技能、動作協調性……

若以一個編程人員的程序編寫任務完成情況指标來分析，

行為結果的數量：編寫程序的行數、實現的功能模塊數量

行為表現的數量：閱讀代碼的次數、代碼注釋的次數、代碼構建或測試次數……

行為素質的數量：開發語言使用技能、編程規範意識、數據分析技能、嚴謹性……

行為鍊條的單向并不是一種機械的物質單向，因為行為表現和行為結果的設計有時表現在行為表現之中，也可表現在行為素質之中。而行為表現的數量和行為結果的數量又反過來促進行為素質的數量增多。

（2）多個行為主體（團隊行為主體）

在企業組織中，多個行為主體主要有兩種形式，一是項目團隊，二是職能團隊，兩者有區别之處，也有相似或聯系之處。無論是任務型的項目團隊，還是常設型的職能團隊，項目團隊的績效數量指标也可分為團隊行為素質的數量、團隊行為表現數量和團隊的行為結果數量。

團隊績效數量指标的基礎都是團隊成員的個體行為素質的數量、行為表現的數量和行為結果的數量，一方面團隊績效數量指标是團隊成員的個體相同行為素質的數量、相同行為表現的數量和相同行為結果的數量的簡單算術之和，另一方面團隊績效數量指标是團隊成員的個體不同行為素質的數量、不同行為表現的數量和不同行為結果的數量的簡單算術之和。

若以一個生産職能團隊的生産計劃完成率指标來分析，

行為結果的數量：生産計劃完成率、生産産品的數量、生産産品的産值

行為表現的數量：加工圖紙的工藝審核時間數量、加工定額工時數量、機器運轉時間數量、工人投入勞動總時數、加工中溝通協調的次數和時間數、工人審圖的用時數……

行為素質的數量：團隊管理能力、成員團隊精神、行為規範化程度、員工技能水平、溝通協調能力……

若以一個軟件項目開發團隊的開發計劃完成率指标來分析，

行為結果的數量：項目文檔編寫計劃完成率、項目工作量完成率

行為表現的數量：項目階段文檔編寫完成率（項目策劃、需求分析、設計、編碼、測試、産品發布）、軟件模塊完成數量、階段工作量完成率……

行為素質的數量：團隊管理能力、成員團隊精神、行為規範化程度、員工技能水平、溝通協調能力……

團隊績效數量指标實現的基礎在于分工，通過分工讓團隊成員實現個體相同或不同行為素質的數量、相同或不同的行為表現的數量和相同或不同的行為結果的數量，而團隊績效數量指标實現的完成在于協作，協作就是讓個體相同或不同行為素質的數量、相同或不同的行為表現的數量和相同或不同的行為結果的數量進行融合。數量融合就是相同數量與不同數量的比例關系，行為素質的數量、行為表現的數量和行為結果的數量之間的比例關系，不僅如此，數量融合還有相同和不同的層級的比例關系，行為素質的數量、行為表現的數量和行為結果的數量之間層級比例。

（2）組織

企業組織是一個功能整體，并不是簡單地由個體疊加形成團隊，團體疊加形成組織。通常所謂的組織結構圖隻是組織結構的一種示意。最簡單一點就是，不同個體在組織的功能和作用并不相同，其重要性也不一樣，但其基礎依然是個體和團體的績效數量。

若以組織的主營業務收入指标來分析績效數量指标，

行為結果的數量：産品銷售的數量、産品銷售的價格

行為表現的數量：産品銷售區域的數量、産品售後服務網點數量、産品物流渠道數量、産品線産品的供貨數量、創新産品的數量、……

行為素質的數量：組織領導力、管理能力、企業文化精神、行為規範化程度、員工技能水平……

組織績效數量指标的實現是在更高層面上協作個體和團隊的績效數量指标及其他類型指标。

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