北京商報訊（記者 宋亦桐）為進一步優化營商環境，不斷提升數字化服務水平，12月21日，北京商報記者獲悉，北京住房公積金管理中心（以下簡稱“公積金中心”）打造的自助機已于近日在公積金中心管理部營業大廳正式投放使用。購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調整月還款額、公積金繳存明細查詢、貸款明細查詢等40個政務服務事項都可以在智能服務終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務服務事項。

智能服務終端融合運用了人臉識别、大數據、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術，實現各項服務無紙化、自動化、智能化的快速辦理。公積金中心信息技術處處長王志軍介紹稱，自助機具通過“刷臉”實現了用戶登錄和風險防控；通過大數據實現了業務數據核驗和智能審批；通過電子簽章和電子簽名實現了電子憑證；通過電子證照替代了一些業務辦理所需的實體證照。此外，智能服務終端還預留了更多的可擴展模塊，包括二維碼掃描、遠程呼叫器、在線攝像頭等。

北京商報記者操作發現，隻要輸入身份信息，通過自助終端設備的人臉識别核驗就可以登錄，購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調整月還款額、公積金繳存明細查詢、貸款明細查詢等40個政務服務事項都可以在智能服務終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務服務事項。自助機具還為用戶提供了“猜猜你要辦什麼業務”的功能，可以根據用戶需求，預判用戶想要辦理的業務，并以個性化菜單的方式向用戶展示。此外，公積金中心還在自助服務區域為企業百姓提供面對面的咨詢指導、即時審核等貼心服務。

“對單位用戶和個人用戶構建了個性化的精準畫像，公積金中心一共建立了近50類客戶畫像模型，通過客戶畫像模型對用戶進行智能識别，實現了‘猜你要辦什麼業務’，并主動将不同功能進行智能推送。”王志軍進一步介紹稱，例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。将客戶預計可辦業務以個性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。

易觀高級分析師蘇筱芮指出，“十四五”階段，數字政府建設進入全面加速期，具體表現為通過先進技術的運用推動服務質量的提升，進而增強人民群衆的滿意度。智能服務終端機的推出正是這樣一種體現，其融合了大數據、人工智能等市場上的先進技術，既能夠快速、準确地核驗各項資料，也能夠減少企業群衆的排隊時間，通過效率的提升來增強企業群衆的可獲得感。

在易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進看來，類似自助機具的引入，既是一種互聯網和便民化的思維，其實也是不斷增強大家對于公積金創新的一種改革。公積金的使用，也會具備類似AI智能的技術，能夠快速識别業務辦理者的需求，這中間其實也是和此類業務辦理者可以形成互動或形成更優服務的内容。比如說類似AI技術運用成熟，就可以基于大數據的概念，識别出公積金辦理的新需求，這對于創新公積金後續新業務等具有積極的作用。類似操作值得全國其他公積金中心的學習。

北京商報記者了解到，為了提升自助業務的操作便利性，提供良好的人機交互體驗，實現智能化的“引導辦”，公積金中心也同時采取了盡量用共享信息自動填充數據，減少人工錄入；增加信息示例，引導客戶輕松完成信息錄入；設置了服務進度提示，明确客戶辦理事項預期結果；使用了通俗易懂的短詞短語等等。

公積金中心表示，目前，已經在東城管理部、海澱管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密雲管理部和貸款中心6個網點部署了智能服務終端設備并投入了試點使用，預計明年會将智能服務終端拓展到中心在各區下設的所有18個管理部。後續還将不斷完善住房公積金數字化和智慧化服務體系，持續優化服務環境，持續推出惠企利民的智慧公積金服務。

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