在12315 上投訴了天貓超市，最後成功得到了賠償。

購物糾紛

10 月 22 日，我在天貓超市購買了三支舒客的牙膏，原價 69 元，折扣後 61.55 元，而且會返 50 元的天貓超市卡，相當于 3.85 元一支，很劃算。

聯系客服

付款的時候并沒有注意什麼時候返卡，直到我收到貨了還沒有返卡，我才仔細查看了下規則，是付款成功後 10 分鐘内返卡。

我就找客服，問為什麼沒有給我返卡，最開始客服說我買的商品跟發給他的鍊接不是同一個，這是淘寶自己的問題，購物車圖片跟下單的圖片不一樣。後來客服又說以訂單為準，訂單快照沒有返卡就是沒有。

可是我下單的時候顯示返卡了，為什麼付完款就沒有了，最後客服說反饋一下，當天給我答複。

第二次聯系客服

下午的時候，沒有天貓客服聯系我，于是我第二次聯系了天貓超市客服，這次的客服好像并不知道我之前聊天内容，同樣的對話又進行了一遍，還是說以訂單快照為準。

我當時挺氣憤的，但客服隻是說理解我的心情，并不給我反饋。

聊天記錄可能有點亂，我整理了以下幾點：

1.說我發的商品鍊接不對：這是淘寶自身的問題，購物車和下單顯示的商品圖不一樣。

2.以訂單快照為準：客服堅持說訂單快照顯示沒有返卡就是沒有。

3.不告知活動時間段：讓我自己查，但是活動已經沒了，根本看不到之前的活動說明。

4.今天會給反饋：搪塞我而已。

投訴

天貓超市客服并沒有解決我的問題，第一個客服雖然說幫我反饋，會有人電話聯系我，但目前看多半是為了拖延，第二個客服連反饋都不給反饋了，所以我決定投訴。

12315

投訴之前我上知乎搜了一下類似的情況，看到有人說上 12315 投訴就可以。

10 月 29 日，我下載了「全國12315平台」APP，注冊、實名認證、投訴一條龍，整個過程比較順利。

11 月 3 日，收到「北京信城通」的短信，說已經對我的投訴做出處理，應該是已經受理的意思

投訴結果

11 月 5 日上午 10:30 左右，廣州市增城區市場監督管理局給我來電，說天貓那邊會退回給我 50 元，讓我這幾天查看一下，沒有的話再聯系他們。

下圖是 12315 的結案反饋截圖：

反饋内容裡的 10 月 2 日應該是 11 月 2 日，估計是工作人員錄入的時候輸錯了。

再次聯系客服

11 月 9 日，我依然沒收到賠償，就再次聯系了天貓客服，客服說 72 小時内給反饋。

鑒于之前的經驗，天貓客服說反饋就是為了拖延，我在 10 日再次聯系了增城區市場監督管理局，工作人員說會再次催促天貓進行賠償，之後會讓對方短信提醒我。

收到賠償

終于，在 11 月 10日，天貓的賠償到賬了，沒有短信提醒，不過無所謂了，沒指望這個。

還好雙十一之前給了，雙十一買東西還用上了。

維權

合法維權

關于維權，我個人的觀點是，遇到不公平的事，就要通過合法的渠道進行反擊。例如網購糾紛，就通過 12315 進行投訴或舉報。如果正當權益收到了侵犯卻沒有人投訴，會助長不良商家的氣焰，尤其是那種店大欺客的商家。

而且這種事也不光是錢的事，也是争一口氣。如果返卡的規則我看錯了，或者對方告訴我活動的時間段，我的訂單如果确實不在活動期間，我也認。但是我有下單的截圖，明明寫了返卡，而且對方還不告訴我活動的時間段，這我就忍不了了。

從開始發起投訴，到拿到賠償，耗時近半個月。最開始的時候我沒有抱太大希望，但是就是想着做點什麼，不能就這樣被坑了，沒想到最後還真拿到了賠償，在此也感謝增城區市場監督管理局的工作人員。

天貓和京東

就我個人的網購體驗來說，天貓售後确實不如京東。

京東說給回電話至少會回，不像天貓，說回電話就是為了拖延。還有我之前在京東買的鼠标，保質期内壞了馬上給換，換了兩次，第二次換因為同款鼠标下架了還給換個了更貴一點的。

最後再分享一個網購冷知識，有的人可能不知道，網購交了定金之後是不退的，但是你可以交了尾款，收貨之後再退貨。

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