怎麼談客戶(聊客戶技巧)?

在銷售推進過程中，很多客戶一點都不積極，懶得回、電話時接時不接，一大堆推脫的理由與借口，請客吃飯也請不動......銷售高手與客戶溝通過程中有大量的實戰技巧，用以推動銷售與公關的進程，今天小編就來聊一聊關于怎麼談客戶(聊客戶技巧)?接下來我們就一起去研究一下吧!

怎麼談客戶(聊客戶技巧)

在銷售推進過程中，很多客戶一點都不積極，懶得回、電話時接時不接，一大堆推脫的理由與借口，請客吃飯也請不動......銷售高手與客戶溝通過程中有大量的實戰技巧，用以推動銷售與公關的進程。

每次溝通，悄無聲息地抓住一切時機贊美客戶、肯定客戶！

人是感性與理性相結合的“動物”，這一點是與客戶溝通時必須要牢記的一點！在與客戶溝通時，如果隻是調動客戶理性的思維方式，往往無法打開客戶的心門。務必清楚一點：即使成交額非常大的業務類型，客戶在做出最終購買決定時，都摻雜着感性成分哦！因此，調動客戶的感性成分是業務員的“法寶”。

對客戶的某些觀點、看法、觀念甚至客戶的個人愛好、特長等等給予真誠的贊美或者給予認同，進而産生共鳴，是優秀業務員應該掌握的一門技能。

注意！即使是在客戶難為我們的時候，也有可能給我們提供機會贊美對方的！例如，客戶拿出大量的市場同類産品狀況和我們産品進行對比時，你可以順勢贊美客戶對市場行情的了如指掌，贊美人家的專業性！

悄無聲息地将贊美的語言、信息在溝通中傳達出去，會讓客戶在潛意識中非常舒服。這有利于客戶願意長期持續的與業務員展開溝通。誰不喜歡聽好聽話呢？

那些總認為“沒必要虛頭巴腦的，實實在在地對待客戶就好”的業務人員們，請您思考一下：人家憑什麼能夠感受到你的“實實在在”呢？！人家憑什麼感覺到你的真誠呢？！連贊美别人都舍不得，别人怎麼可能感受到你真的尊重他們呢？！

幹巴巴的溝通，客戶怎麼可能喜歡呢？自認為全是幹貨的溝通，用“總是公對公的交流”來形容，不為過吧！這種一直公對公的、顯得死闆、正式的溝通，對于大客戶銷售到底是好事兒還是壞事兒呢？！怎麼可能快速拉近與客戶的心裡距離呢？

當然，贊美是一門技術，更是一門由技術支撐的藝術。你需要在贊美他人方面下一下功夫。否則，你真的無法讓客戶“舒舒服服”......

樹立【回應＋主動發起話題】相結合的溝通思想

為什麼很多人總被客戶牽着鼻子走？為什麼我們總被客戶追着打？為什麼我們在與客戶溝通時總處于被動狀态？

很大的一個原因就是在溝通時，無意識中陷入了“問答模式”。人家問什麼就回答什麼，人家談什麼就跟着人家的話題走。真的很乖哦！

既然我們内心裡總是有“平等”的思想，為什麼不可以在回答、回應了客戶的某些話題、問題之後，主動地發起話題呢？為什麼不能主動地将溝通的内容拽到真正有價值的方向上呢？！

溝通過程中，我們肯定能做到尊重對方，所以每次都會對客戶的問題、觀點、疑義、異議、刁難等等給予必要的回應。但是會用完之後，要敢于主動挑起話題才好。因為，客戶發起的那些話題、内容，很可能一直在打太極，或者客戶所談的内容長期持續下去，不利于向客戶傳遞最有價值的信息！

這就要求業務員在拜訪客戶或者給客戶打電話之前做認真的準備。一方面清晰地知道自己可能面臨客戶的哪些問題、難題。另一方面，更應該清楚地知道自己應該在這次溝通過程中主動傳達哪些信息！否則，溝通的效率會非常低！這種情況下，是無法獲得客戶尊重與認可的。

掌握在溝通中的定位，否則之後客戶不接你電話很正常！

部分業務員曾經訴苦、吐槽，客戶不回、電話不接了......

經過老鬼詳細地詢問發現一個很遺憾的現象：在開始與客戶溝通、交流時，客戶既給見面的機會，也在電話溝通中較為順暢。可索要到客戶後，鬼使神差地将那些本來應該用電話溝通的問題、内容，轉移到了上！忘記了“能面談不用電話，能用電話不用”這個好像誰都知道的原則。

一旦業務員錯誤地使用發送了數次信息，客戶懶得回複或者象征性地回複了那麼一兩次之後，客戶對于業務員的印象會大打折扣，導緻之後再給客戶打電話，客戶都懶得接、不願意接了。一方面，很多問題不應該使用溝通，另一方面，太多人根本不掌握使用與客戶溝通的技能、方法。（遺憾的是，太多業務員根本意識不到與客戶溝通時有太多的原則、禁忌、策略、技巧......）

注意：很多業務員所說的“不回、電話不接”現象，是有源頭性原因的！這個源頭很可能就是你使用惹的禍！

銷售高手必然是溝通高手，溝通過程中有太多的原則、思路、方法、策略、技巧需要我們去研究、雕琢、實踐應用。本篇所分享的三類技巧，便是其中非常重要的組成部分。希望能對從事銷售的朋友們有所參考。

歡迎老鬼，并在留言區分享您的個人觀點、看法，也可以提出您在銷售過程中遇到的實際問題，老鬼會盡力整理出相應文章、視頻供您參考。

越多分享，越多收獲！

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