訪談主題： 西壩河東裡社區“微治理”

訪談時間： 2022年7月12日 10:00-11:30

訪談地點： 社區書記辦公室

行政辦公室

受訪人：趙玉旺書記、闫潔

訪談目的：了解西壩河東裡社區執行街道 “六微”社區治理模式的情況，以及對社區微治理的構想。

訪談記錄

孫：孫慕梓老師 趙：趙玉旺書記 闫：闫潔

孫：請談談本社區基本概況。

趙、闫：香河園街道西壩河東裡社區，占地面積約0.57方公裡，建築面積24.49萬平方米，房改房與老舊混合小區。南與東三環路接壤，東至客四路與三元大廈隔路相望，西至壩河南路，北與太陽宮地區相鄰。社區管轄住宅樓49棟，其中塔樓14棟，闆樓35棟，建築戶數3927戶，戶籍人口約6516人，常住人口約9520人。西壩河東裡社區共有正式黨員共有575人，預備黨員共有0人，雙報到黨員327 人，黨支部8個，功能性黨支部1個，社工17人其中黨員5人。轄區内有社區衛生服務站、西壩河第一幼兒園、北京中學、京客隆等各類單位、服務商共計100家。

孫：請您介紹一下社區治理情況？認為本社區目前社區治理中存在哪些需要解決的難題？

趙、闫：西壩河東裡社區有北京市第一批老舊小區改造的成果，硬件基礎很好，整體上西壩河東裡社區人員比較密集，居民構成複雜，高知群體較多，但同時素質不齊，管理難度較大。拆遷戶和高知類型新住戶都很多，要求自然不一樣，部分高知類型新住戶對小區的要求非常高，要求樓道無任何雜物，但是部分拆遷居民有往樓道放東西的習慣，二者之間的訴求是不一樣的。

經過多方努力，西壩河東裡社區的環境，目前治理成效顯著。兒童在家長的勸導之下，不再有對綠地的破壞行為。西壩河東裡的家庭教育都比較不錯，兒童自覺不去綠地踐踏，家長的勸導也能及時跟上，起到了很大的作用。硬件維護方面，全體居民積極維護、共同營造，保持環境衛生。所以西壩河東裡目前的環境相當适合居住。

西壩河東裡車位不足、資源緊張、地面不均，所以會産生一定的矛盾，治理上也需要花大力氣。汽車、自行車、電動車、圾桶，互相争地方。目前，這些問題都在社區統一協調之下，得到了積極的改善。居民看待問題的角度不同，每個人都習慣從有利于自己的角度考慮問題，提出解決方式。同時，個别居民習慣通過施壓的方式解決問題，這種個别的行為方式會給解決問題的效率帶來一定影響。

孫：談談您對2022年街道計劃從打造“六微”社區治理模式入手建設精緻香河園的工作布置的認識？

闫：西壩河東裡社區的“微治理”表現最突出的就是樓門微自治。社區帶領下，樓門長和居民面對面、心貼心、零距離的交流；同時，通過深入走訪社區樓門院長，了解廣大居民的民心民聲，知曉居民朋友的建議和想法。通過，探索多元主體共治，引導各方力量有序參與，通過改造，為樓門居民打造休閑與議事功能二合一的議事廳。樓門自治，居民參與議事，也提升了居民的幸福感和獲得感。

孫：本社區目前社區“微治理”（可以從樓院、單元格治理角度談）的基本情況是怎樣的？

闫：西壩河中裡社區黨委、居委會根據社區自身情況以及社區治理需求，把社區分為6個網格，其中由支部書記任格長的居民網格4個，由國展黨辦幹事任格長的國際展覽中心網格1個，由青苗協會會長任格長的單位網格1個。西壩河中裡社區在社區治理中以區域化黨建為引領，通過單元格自治，社會組織行業自律，不斷改善社區環境，打造全景樓院，為共建美麗家園做出了有益的嘗試。

孫：目前社區有多少社區社會組織（包括文體活動隊伍、志願服務隊伍等）？目前發揮作用如何？

闫：西壩河東裡社區共有社會組織19個。分别是：西壩河東裡社區關愛服務隊，組織成立于2017年3月6日，主要開展共建共治領域工作，現有成員6人，其中黨員0人。西壩河東裡社區治安志願者巡邏隊，組織成立于2002年1月1日，主要開展社區治安民調領域工作，現有成員102人，其中黨員38人。西壩河東裡社區關愛心理隊，組織成立于2021年4月1日，主要開展社區醫療計生領域工作，現有成員6人，其中黨員1人。西壩河東裡社區互助互愛隊，組織成立于2008年10月8日，主要開展社區服務福利領域工作，現有成員7人，其中黨員3人。西壩河東裡社區文藝風采隊，組織成立于2008年10月8日，主要開展社區文體科教領域工作，現有成員6人，其中黨員1人。西壩河東裡社區環境治理隊，組織成立于2018年5月30日，主要開展社區環境物業領域工作，現有成員7人，其中黨員3人。西壩河東裡社區春風合唱團，組織成立于2018年1月1日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員14人，其中黨員5人。西壩河東裡社區京劇社團，組織成立于2013年4月6日，主要開展社區文體科教領域工作，現有成員5人，其中黨員1人。西壩河東裡社區新四軍研究會一師分會合唱隊，組織成立于2013年5月4日，主要開展社區文體科教領域工作，現有成員22人，其中黨員15人。西壩河東裡社區巴揚樂手風琴隊，組織成立于2015年10月9日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員16人，其中黨員2人。西壩河東裡社區海文調解隊，組織成立于2003年10月1日，主要開展社區治安民調領域工作，現有成員18人，其中黨員8人。西壩河東裡社區東裡随緣小分隊，組織成立于2015年5月8日，主要開展社區服務福利領域工作，現有成員10人，其中黨員2人。西壩河東裡社區德聖宣傳隊，組織成立于2015年1月5日，主要開展社區醫療計生領域工作，現有成員11人，其中黨員0人。西壩河東裡社區金達萊隊，組織成立于2015年1月5日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員11人，其中黨員4人。西壩河東裡社區西壩河東裡武術隊，組織成立于1995年4月8日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員9人，其中黨員2人。西壩河東裡社區華之衛生宣傳隊，組織成立于2008年8月8日，主要開展社區環境物業領域工作，現有成員8人，其中黨員2人。西壩河東裡社區薔薇花舞蹈隊，組織成立于2017年8月1日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員9人，其中黨員2人。西壩河東裡社區晚霞宣傳隊，組織成立于2014年11月1日，主要開展社區共建發展領域工作，現有成員15人，其中黨員7人。益嘉仁愛循環志願者服務隊，組織成立于2015年8月1日，主要開展社區服務福利領域工作，現有成員16人，其中黨員6人。

闫：西壩河東裡社區充分運用問卷星解決了社區建設和治理方面的許多問題，這是社區的一大特色。通過社區工作人員專業的在線設計問卷，采集到了社區居民和樓長們的第一手數據，又通過自定義報表功能和調查結果分析功能，使用最低的财務成本和人力成本，高效率、高質量的解決了社區工作的多個問題，也滿足了街道、社區、工作人員、樓長、居民、物業，等多角度、多樣化的需求。

孫：下一步社區在微治理方面有哪些規劃？

闫：一是以養老驿站為基礎，努力創建老年友好型社區。

東裡社區的養老驿站今年仍在試運營期間，僅對院内老人提供相關服務。明年，在試運營過後，養老驿站将在目前提供服務的基礎上将相關服務推向整個社區，服務更多的老年人，同時增加上門助潔助浴服務。

此外，福壽苑還将對目前運行的智慧養老服務平台系統進行升級，有計劃的逐步吸收社區内社會單位成為養老服務商，擴大養老服務圈輻射範圍，增加服務内容的多樣化。同時提升該平台操作的便捷性，讓老年人操作更容易。同時加大社區資金在養老方面的投入力度，用心營造宜居環境，創建老年友好型社區。

二是依托“為民辦實事”，深入推動黨建引領共商共治。

西壩河東裡社區将繼續以疫情防控、垃圾分類、物業服務等重點工作為切入點，尤其在裡外物業服務方面，通過列清單、找不足的方式改進相關服務，優化資源配置、加強協作，統籌整合社區内各類黨建資源，實現行政資源和社會資源最優化整合，集中力量向社區居民提供更好服務。

三是細心耐心傾聽民意，持續做好接訴即辦工作，強化社區治理短闆。針對目前問題反映比較集中的方面，社區将多聽取社區居民的意見，理性引導居民，通過社區黨員骨幹、樓門長和志願者骨幹，加強對社區輿論的把控，增強問題收集溝通的能力，強化問題化解的能力。日常工作中，讓社區居幹對于黨員群衆反映的問題做到第一時間進行處置和反饋，經常性的進行入戶走訪，進入包樓内積極與居民溝通，讓居民日常遇到的困難能及時反饋給包樓居幹，主動未訴先辦，積極接訴即辦，科學合理解決問題，聚合力提高社區12345的解決率和群衆滿意率。

四是不斷優化工作流程，提升居民幸福指數。西壩河東裡社區将繼續結合社區特點，利用室内外電子屏和樓門微信群，做好社區精細化服務管理，，在社區居民關注的“關鍵小事”方面，不斷完善相關工作流程，讓居民盡量用最少的時間将自己要辦的事情辦完，提高社區為民服務效率，讓居民來社區辦事有個良好的體驗，用居幹熱情的服務和恰當的語言藝術，融化居民一些不悅的情緒，全方位打造和諧宜居小區。

五是依托街道現有資源積極引進建設充電設施，加強技防維護，保障居民生活安全。今年東裡社區已建設充電型車棚設施13處，充電樁端口124個，現已全部通電投入使用，但仍有部分居民樓下沒有充電設施，造成居民的電動車無處充電。明年，東裡社區将根據街道關于社區電動自行車充電設施規劃鋪設目标，結合社區自身條件繼續進行鋪設推進工作，以充電櫃和充電樁相結合的形式，拟建設充電樁28組個，充電櫃40組。同時跟進社區現有門禁系統的維護，協助、溝通門體維保、積極對接新門禁系統維保及啟用。

訪談結果

通過訪談了解了西壩河東裡區社區治理基本情況，社區書記和工作人員均表示黨的政策指引和号召下，進一步提升“微治理”的水平，讓各種社會力量以社區居民為中心提升服務能力。