成功團購了水果

卻被線下門店以各種理由拒絕提貨

近日

水果連鎖品牌鮮豐水果

遭到多位消費者投訴

《中國消費者報》記者對此進行了調查

拼團成功卻無法取貨

客服表示解決不了

近日，合肥消費者小潔向《中國消費者報》記者反映：“在鮮豐水果小程序花16.9元團購了半隻1.5斤的海南鳳梨，頁面上沒有任何限制提貨時間的提示，但我按小程序的指示去合肥繁昌路門店取貨時卻遭到銷售人員的拒絕。店内明明有貨，銷售人員卻說總部有規定，超過晚上9點無法提貨。”

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小潔撥打客服電話反映情況，得到的答複卻是“以門店為準，解決不了，你随便去投訴吧”。小潔對記者表示，鮮豐水果的限制性規定涉嫌霸王條款，缺乏對消費者最基本的尊重。

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杭州消費者黃女士也遇到類似情況。黃女士稱，她在鮮豐水果APP參加了拼團自提活動，成功以0.99元的價格拼到500克香蕉，但晚上8點左右到指定門店提貨時，店員卻稱“沒貨”。黃女士看到貨架上有香蕉售賣，店員稱“品種不一樣，拼團的沒貨，你要麼去别的店提貨，要麼直接退款”。

鮮豐水果客服相關負責人在回複《中國消費者報》記者采訪時表示，公司第一時間成立了調查工作組，對相關環節開展自查自糾。公司從未出台21點後無法提貨的規定，門店店員存在提供不實信息給顧客的情況，已責令相關工作人員反思整改。

該負責人還表示，近期根據顧客的反映，已對線上APP、小程序的頁面進行了調整和完善，拼團産品對自提時間進行了明确規範，門店自已推出的拼團活動，如遇缺貨，可以設置自主下架。

水果質量備受質疑

加盟店曾因違法被處罰

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平台查詢發現，有關鮮豐水果的投訴達117件，得到解決的有39件，解決率僅為33.3%，投訴的主要内容包括團購涉嫌虛假宣傳、欺詐等，此外有關水果質量的投訴也比較突出。

有關鮮豐水果的投訴量達117件，得到解決的有39件。

有消費者告訴記者，5月26日，其在鮮豐水果蕪湖無為米芾廣場店花費80.07元購買了一個榴蓮，回家打開後，發現大部分已變色，疑似變質，随後與店長聯系，店長建議放冰箱冷凍，若還是覺得有問題，可來店裡退換。第二天，當消費者到店裡要求退換水果時，店長卻态度惡劣，拒不承認榴蓮有問題。

有合肥消費者投訴稱，其買了一盒青提、一盒砂糖橘，店内都是包裝好的，隻能看到外表。回家打開後才發現，青提不僅不成串，而且大部分都是散的還有磕傷，砂糖橘也有擠壓破損。

記者在“信用中國”網站查詢發現，5月20日，鮮豐水果股份有限公司位于杭州的一家品牌加盟店因違反《食品安全法》有關規定，被杭州市拱墅區市場監管局處罰。執法人員在檢查時發現，該加盟店冰櫃内擺放進口水果D101馬來西亞榴蓮8個、“恐龍蛋”（一種水果杏李的名稱）6個，店内無法提供上述進口水果的入境檢驗檢疫明、核酸檢測合格證明、産品消殺證明等材料，且均未使用“浙食鍊”進行追溯管理。

律師說法

團購價格誘導下單涉嫌欺詐

北京理道律師事務所主任律師王久成接受《中國消費者報》記者采訪時表示：

消費者下單成功後，即與鮮豐水果商家構成買賣合同關系。從消費者投訴的情況來看，鮮豐水果小程序的銷售頁面上未顯示限制客戶提貨時間，也未注明無貨的門店、不參與活動的門店，部分門店拒絕消費者提貨是不履行合同義務，這是違約行為。

商家先以低于市場價的團購價格誘導消費者下單，在大量消費者被吸引購買、積攢足夠的流量後，再以無貨、提貨時間不當等理由要求消費者取消訂單或重新購買，屬于以不正當手段欺騙誤導消費者，涉嫌欺詐。

消費者權益受到侵害時：

■ 消費者可要求經營者按照訂單内容提供質量合格的商品。

■ 若經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，可按照消費者的要求增加賠償，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

■ 經營明知不符合食品安全标準的食品，消費者可根據《食品安全法》第一百四十八條規定，除要求賠償損失外，還可要求經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

-相關法條-

《消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

記者/孫蔚

來源： 中國消費者報

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