在很多人的印象中

114一直是查詢電話

比如品牌查詢、查詢轉接、企業冠名等

類似之前公共電話亭中放置的

黃皮書的作用

但随着信息化的提升與轉變

114有了新變化

不僅延續之前的查詢功能

還能一鍵叫車了......

（圖源：視覺中國）

近日，上海電信

針對老年人叫出租車難的問題

在114平台

上線試運行了“代叫出租”服務

且不收任何額外費用

▽

114代叫出租服務由上海電信與上海市出租車統一平台“申程出行”合作開通，試運行階段的服務時間為早上7時至晚上7時。

本地用戶隻要撥打114，提供出發及目的地址以及乘車人姓名、聯系手機，114便可以幫用戶實時代叫“申程出行”平台内的巡遊出租車。在下車付費時，除了線上支付手段，還能使用公交卡和現金，大大方便老年人。

上海電信相關人士介紹，到10月底，“代叫出租”服務還會擴大範圍，上海電信将在有條件的公共電話亭内安裝一鍵叫車屏幕，市民可以在路邊亭内叫車等待。未來，還将利用上海電信IPTV的互聯網優勢，嘗試可視化的“電視一鍵叫車”服務。

那麼114叫車到底靈不靈？

記者體驗了一下

14日的13時27分，解放日報的記者撥打了114，聽到語音提示“查号請按1，代叫出租車請按2”。按“2”之後，進入人工坐席。客服詢問了出發點、目的地、姓名以及手機号碼，并表示“正通過申程出行為您呼叫出租車，請保持手機暢通。”

等待約兩分鐘後，記者收到了短信，“司機師傅正在向您趕來，請稍等”，并注明了接單出租車牌号以及司機的聯系方式。

随後，記者接到了114打來的電話，客服告知了接單車牌号，并叮囑“在安全區域等候，等待司機聯系上車。”

（圖源：視覺中國）

記者體驗下來，從撥号到行程結束

除了耗時相對長一些

整體還是較為順暢

對不熟悉網約叫車的老年人來說

這一模式

提供了友好的叫車選擇

“目前屬于公測階段，希望征集到各方面的建議。”申程出行市場部經理徐文斌介紹，114代叫出租車，其實是“申程出行”平台多了一個人工服務的接口，目前平台上幾乎接入了全市所有的出租車，叫車效率會比較高，并且沒有電調費。

得知114可以叫車後，有老人提出了自己的想法。“撥打114後要再按‘2’，才能進入人工客服，對于聽力不太好的老人來說，聽清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人記性不好，能否系統直接顯示号碼，客服進行核對？”

徐文斌告訴記者，針對第一個建議，先期已經考慮到了。考慮設置分年齡進入人工坐席功能，即65歲及以上老人如用實名制登記的手機撥打114号碼，系統将自動識别，并直接切入助老人工坐席，為其提供叫車服務。“這一功能是否上線，還需根據實際運行情況評估。”

關于号碼自動顯示功能，由于網絡用戶信息隐私安全規定，話務人員看不到用戶号碼。“試運行期間沿用這一服務标準，後期根據使用情況，與電信進行溝通，力争提出更加方便的解決方案。”

徐文斌透露，整個公測的時間可能要維持2到3周，期間将廣泛傾聽老年群體、司機等各方面的聲音，集中資源和技術力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地時，114打車能帶給乘客，特别是老年乘客一個相對完美的打車體驗。”

（圖源：視覺中國）

114可以叫出租車了

出行又多了個渠道

趕緊去試試吧！

來源：上觀新聞

編輯：lady w

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