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手機使用了還能7天無理由退貨嗎

北京日報客戶端 | 記者 林靖

消費者王先生在平台網購手機并激活後，以産品有問題要求退貨，被以“拆封後不支持7天無理由退換貨”為由拒絕。12月23日記者從北京四中院獲悉，王先生要求退款退貨，獲得法院支持。

王先生在網絡購物平台一店鋪下單購買一台全新蘋果手機，簽收當日拆封并激活手機，後與店鋪客服溝通，以手機屏幕有問題為由要求退貨。客服回複：“未拆封、未激活的手機支持七天無理由退貨。拆封後不支持7天無理由退換貨了。”王先生又在平台發起售後申請退貨，但賣家以消費者未對商品存在問題進行舉證為由拒絕。平台經審核後也未支持其售後申請。

于是，王先生起訴要求網絡購物平台和開設平台的公司履行7天無理由退貨義務，并先行賠付手機價款。他認為該公司未告知其激活手機不享受7天無理由退貨，故應履行7天無理由退貨義務。

該公司認為，一經激活，蘋果手機會産生激活、授權信息等數據類使用痕迹，且使用痕迹無法恢複原狀；已激活的手機退回再售，将明顯影響後續消費者權利。該公司在商品詳情頁面和交易成功後的信息顯示頁面，以深色大字體寫明“已激活的數碼産品如無質量問題，不支持七天無理由退換”。這表明該公司已在商品銷售必經流程中設置了顯著的确認程序，供消費者對單次購買行為進行确認。蘋果手機激活後不支持7天無理由退貨屬于行業慣例，現涉案手機已激活，在賣家已盡到合理的提示義務前提下，涉案手機不适用7日無理由退貨。

網絡購物平台則認為其已履行平台經營者責任，在涉案店鋪入駐時審核了經營者身份信息，糾紛發生後向消費者提供了涉案銷售者信息，故不應承擔賠償責任。

法院經審理認為，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，手機激活屬于價值貶損較大的情形，但免予适用7天無理由退貨的前提是網絡商品銷售者應當在銷售必經流程中設置顯著的确認程序。該公司雖在商品詳情頁和交易成功後的信息顯示頁面對該款已激活的手機不再受理7天無理由申請退貨的情況進行了标注，但均不屬于在商品銷售必經流程中的告知。這種說明的方式也不能認定為上訴人設置了顯著的确認程序，供消費者對單次購買行為進行确認。法院據此支持王先生要求退款退貨的訴請。

王先生已在訴前獲悉涉案店鋪經營主體信息，現無證據證明涉案平台存在明知或應知銷售者或服務者利用其平台侵害王先生合法權益的其他情形。故王先生要求平台承擔先行賠付責任的請求，法院不予支持。

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