電影票退不了合理嗎?澎湃新聞記者 王奕澄、澎湃首席評論員 李勤餘，今天小編就來說說關于電影票退不了合理嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電影票退不了合理嗎

澎湃新聞記者 王奕澄、澎湃首席評論員 李勤餘

不少人有這樣的經曆：錯過觀影時間，隻能接受影院電影票“不退不改”的規定。9月21日，江蘇省消保委微信公衆号發文，援引法院公布的一起“網購電影票退改簽”案例，表示“電影票不退不改的‘潛規則’該改改了”。

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票提供的服務都有時效性，綜合考量消費者和經營者的利益，可參照火車票、機票的退改簽規則，根據退改簽早晚、距開映時間等制定差異化、階梯式的退改簽收費标準，有條件地允許退改簽。

近日，濟南槐蔭區法院公衆号公布一起“網購電影票退改簽”案例。法院判定，電影城拒絕消費者退改票的行為違法。

王先生在網上訂購某影城當晚的2張電影票，出票後發現錯選成次日晚上，想改簽。售票網站沒有設置退票流程，他與影城聯系退改簽，被以其購票前已勾選同意“不退不改”為由拒絕。投訴後，市場監管部門經調查核實，責令影城改正違法行為并罰款8000元。影城提出行政複議未獲支持，向槐蔭區法院起訴，請求撤銷市監局和區政府的處罰決定、複議決定。

法院審理認為，市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條，認定影城和消費者構成買賣關系，影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規，可依法對其作出處罰。影城單方設置退改簽格式合同條款，觀衆同意“購票後不能退票、改簽”方能繼續在售票網站買票，構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀衆在合理時間内退票、改簽的權益，屬無效條款。因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改票的行為違法，市場監管局按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條處以8000元罰款并無不當。最終，法院駁回影城的訴請。

《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。

江蘇省消保委認為，電影院作為格式合同拟定方，處于強勢地位，在設置電影票退改簽規則等格式條款上占優勢，消費者想享受觀影服務必須接受“不退不改”。看似達成“不退不改”合意，其實是減輕經營者責任、加重消費者負擔。電影票有時效性，若随意退改，經營者将面臨無法二次售出的風險，會帶來損失，但無論是單方取消交易還是因各種原因變更觀影時間，都屬于可預見的市場經營風險，一刀切的“不退不改”是将風險全部轉嫁到消費者，有違公平原則。

澎湃評論

電影票不退不改，網購平台要霸道到何時

在網上購票看電影，常常遇到這樣的尴尬事。計劃有變，去不了了，卻發現網購平台上赫然顯示“不支持退票”；想改個場次，又是“不支持改簽”。你有沒有類似的經曆？

9月21日，江蘇省消保委微信公衆号發文，援引法院公布的一起“網購電影票退改簽”案例，表示“電影票不退不改的潛規則該改改了”。此消息一出，許多網友紛紛表示支持，深受“不退不改”之苦的消費者都有話要說。

其實，《消費者權益保護法》早已明文規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。也就是說，網購平台的“不退不改”從一開始就是名副其實的霸王條款，完全是站不住腳的。

既然如此，為何這條潛規則卻能大行其道許多年？我們可以從江蘇省消保委援引的案例裡找到答案。王先生遭遇 “不退不改”後，先是投訴，然後是市場監管部門的調查核實，再是影院提出的行政複議，最後還有法院的起訴。雖然王先生的訴求最後得到了支持，但一整套程序下來，花費的時間和精力也是不言自明的。又有幾個消費者會為了一張電影票去較這個真呢？

更重要的是，網購平台會讓消費者在購票前就勾選同意“不退不改”。一來，一些用戶可能急着購票，根本就沒有看清條款；二來，要是不勾選同意，你就根本沒法買票。可見，從你打開軟件的那一刻起，網購平台就已經立于不敗之地。

說到底，網購平台“不退不改”的實質就是店大欺客。現如今，網絡購票确實比現場購票有更多優惠，也更方便，已經成為大多數消費者的首要選擇。因此，在缺乏競争的大環境下，某些網購平台自然是有恃無恐，料定消費者最後還是會吃“啞巴虧”。

也有人擔心，如果允許自由退改，那麼再遇到從前粉絲鎖票的意外情況該怎麼辦？江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票提供的服務都有時效性，綜合考量消費者和經營者的利益，可參照火車票、機票的退改簽規則，根據退改簽早晚、距開映時間等制定差異化、階梯式的退改簽收費标準，有條件地允許退改簽。

其實，規則的合理性可以在技術層面上進行讨論，但一刀切的“不退不改”顯然不是解決辦法。既然江蘇省消保委提出的建議得到廣大網友的支持，那麼消費者們更期待的就是，建議何時能夠落到實處、化為行動？

本期編輯 周鑫

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