怎麼在貓眼上退電影票?前不久，上海市消保委分析今年春節長假期間投訴情況時發現，涉及電影票無法退改、誤操作購買電影票聯系客服無果等投訴較多解放日報·上觀新聞調查也發現，部分在線票務平台明示的電影院退改簽規則與電影院實際情況不一緻等現象（詳情可閱讀《春節檔票房創造新紀錄，為什麼電影票投訴卻大幅上升？》），今天小編就來聊一聊關于怎麼在貓眼上退電影票?接下來我們就一起去研究一下吧!

怎麼在貓眼上退電影票

前不久，上海市消保委分析今年春節長假期間投訴情況時發現，涉及電影票無法退改、誤操作購買電影票聯系客服無果等投訴較多。解放日報·上觀新聞調查也發現，部分在線票務平台明示的電影院退改簽規則與電影院實際情況不一緻等現象（詳情可閱讀《春節檔票房創造新紀錄，為什麼電影票投訴卻大幅上升？》）。

以上問題引發社會熱議。上海市電影發行放映行業協會向解放日報·上觀新聞表示，支持消費者合理的退改簽要求，将積極推動上海電影院做出進一步優化。

退改簽涉及的在線票務平台，如上海淘票票影視文化有限公司（以下簡稱“淘票票”）、北京貓眼文化傳媒公司（以下簡稱“貓眼”）等，也與上海市消保委主動對接，并于2月26日提交了書面優化方案，切實回應消費者關切。

淘票票表示，将采取多種方式強化購票前信息提示，做到影片信息、影院地址等信息持續、清晰、顯著的提示。下一步，計劃在用戶下單後再通過頁面顯著提示、彈窗或其他方式，提示用戶影片信息，降低誤購率。

貓眼表示，将落實電影行業協會關于影院退改簽政策的彈窗提示，對消費者擁有的權益進行充分告知，以保護消費者知情權、選擇權。在退改簽服務上，符合自助退改簽政策的退票行為，消費者可在線自行操作；不符合退改簽規則的，貓眼客服将協助消費者與影院協商，盡力使消費者滿意。

針對同一電影同一影院不同平台退改簽支持程度不同的情況，淘票票和貓眼均表示，将與相關影院進行溝通，并持續推動各影院上線退改簽服務，在平台呈現公平性。

上海市消保委指出，目前電影票務平台對相關規則的公示上不夠顯著、清晰，尤其是針對退改簽政策，依據中國電影發行放映協會《關于電影票“退改簽”規定的通知》的規定，應采用彈窗提示，敦促票務平台嚴格落實。

同時，針對春節投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平台方相互推诿、自助退改頁面待優化、客服響應慢等問題，上海市消保委建議票務平台要做到五點：一是優化票務信息提示；二是推出“影院、影片、場次”等信息二次确認，減少誤操作可能；三是采取切實措施确保電影院和票務平台在相關政策上的統一性；四是暢通自助在線退改簽渠道，優化消費者體驗；五是配備充分的客服人員，合理配備機器人客服和人工客服比例，妥善處置相關投訴。

下一步，上海市消保委将加強與上海市電影發行放映行業協會溝通對接，持續跟蹤票務平台的優化升級措施，并做好相關投訴處理工作，推動上海電影票務行業更加持續健康發展。

欄目主編：吳衛群 文字編輯：任翀 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：蘇唯

來源：作者：任翀

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!