堅持以社會建設為根本?來源：【東方煙草報】“用鼠标點擊‘後台管理’，打開‘銷售統計’界面，進了多少貨、賣了多少煙、利潤多少，都一清二楚”湖南省東安縣煙草專賣局（分公司）客戶經理席壽玲近日來到零售客戶徐德祥的店裡，指導他使用零售終端信息系統進行商品盤點、銷售分析，我來為大家科普一下關于堅持以社會建設為根本?以下内容希望對你有幫助!

堅持以社會建設為根本

來源：【東方煙草報】

“用鼠标點擊‘後台管理’，打開‘銷售統計’界面，進了多少貨、賣了多少煙、利潤多少，都一清二楚。”湖南省東安縣煙草專賣局（分公司）客戶經理席壽玲近日來到零售客戶徐德祥的店裡，指導他使用零售終端信息系統進行商品盤點、銷售分析。

今年以來，東安縣局（分公司）持續深入推進“我與客戶共成長”主題活動，通過“三個賦能”，用心用情為客戶辦實事、解難題，助力終端提質升級，努力實現客我共赢。

隊伍賦能促轉型

“加強營銷隊伍建設，是适應市場競争的迫切需求。一支高素質的營銷隊伍，能有效保障‘我與客戶共成長’主題活動效果，提升客戶經營能力，助推東安煙草高質量發展。”東安縣局（分公司）客戶服務分部主任黃文傑說道。

堅持黨建引領，東安縣局（分公司）充分發揮黨員模範帶頭作用，帶動全員主動提升業務素能、增強服務意識。比如，在依托每月黨小組學習，将專業知識與黨建理論相結合，促進營銷人員政治素養和專業技能“雙提升”的同時，他們成立由黨員組成的營銷志願服務先鋒隊，下沉偏遠農村片區，定期為零售客戶清理店鋪、整理櫃台、更換标簽、優化陳列，高标準進行終端改造，幫助客戶改善店内環境。

為不斷壯大隊伍，保持營銷隊伍的生機與活力，東安縣局（分公司）選拔青年骨幹組建營銷内訓師隊伍，通過開展一系列實用有效的專題培訓，促進營銷隊伍職能轉型升級。

聚焦建強營銷隊伍，他們加強零售終端信息系統及表格運用等營銷業務培訓，組織營銷人員學習中國煙草網絡學院、企業微信公衆号等線上平台的優秀視頻課程等。

圍繞卷煙營銷工作的痛點、難點，東安縣局（分公司）探索實施“微創新”，研究解決問題的新方法。他們凝聚基層一線營銷人員的智慧力量，開展一系列QC攻關、精益改善活動，在補齊工作短闆、提升營銷服務質效的同時，營造濃厚的創新氛圍。

服務賦能提能力

“陳叔，本周的貨源播報已經發到微信上了，您記得仔細看看……”8月24日，在東安縣白牙市鎮周塘村，東安縣局（分公司）客戶經理陳衛華在走訪零售客戶陳紅彬的店鋪時提醒道。

陳衛華口中的貨源播報，是東安縣局（分公司）客戶經理每周定時發送的一個小視頻，把訂貨相關信息通過視頻播報的形式說給客戶聽，簡潔直觀，一般不超過3分鐘，像陳紅彬這樣年齡較大的零售客戶也能輕松知曉貨源情況。

今年以來，東安縣局（分公司）以“我的客戶我輔導”為主線，以“線上＋線下”平台為基礎，日常化、差異化為零售客戶提供經營指導，幫助零售客戶轉變經營觀念、改進經營方式，切實提升零售客戶經營能力和赢利水平。

堅持線上服務“不打烊”。東安縣局（分公司）根據零售客戶喜歡浏覽短視頻社交軟件的特點，積極制作信息播報小視頻，定向發送給客戶，以生動、通俗、客戶喜聞樂見的形式，把政策信息“說”給客戶聽，受到客戶的歡迎。同時，他們開通“卷煙營銷面對面”直播雲課堂，就零售客戶關心的信用體系、規範經營、品牌培育、形象靓化等相關熱點問題進行詳細講解與在線答疑。截至目前，他們共開展直播培訓15場，累計參訓18522人次。

堅持線下服務“接地氣”。面對零售客戶反映的問題，東安縣局（分公司）以提高響應速度、實現“人到、心到、服務到”為目标，摸清客戶需求，彙總任務清單，實施配套服務項目，做到“服務有的放矢、效果動态評估”。此外，他們還為新入網零售客戶增設專場培訓，每周二、周四圍繞訂貨指南、卷煙陳列、規範經營等内容進行普及性宣貫，每季度開展加盟終端和現代終端經驗交流活動，複制共享營銷技巧，推動終端建設互學互鑒。今年以來，全縣共計開展零售客戶線下培訓246場次。

終端賦能優形象

“以前我的煙櫃太小，卷煙品牌種類越訂越多，不僅我自己整理起來十分困難，顧客找煙也費勁。整店提質改造後，布局更加合理了，卷煙陳列整齊大氣，顧客也比之前增加了不少，沒想到店鋪環境對商品銷售有這麼大的促進作用。”站在煥然一新的櫃台後，東安縣零售客戶陳京開心地說道。

為提升卷煙零售終端整體形象，東安縣局（分公司）根據零售客戶所處位置、消費群體、經營類型等特點，實行“分類施策、因店制宜”，在卷煙分類陳列、創意陳列、非煙商品擺放、宣傳語張貼等方面給予指導，有針對性地提升終端形象。

聚焦打造品牌形象街、品牌形象鎮，東安縣局（分公司）開展卷煙陳列提升“互學互比互看”活動，通過定期分享典型客戶的經營理念、成長故事、銷售技巧，引導零售客戶“明标準、知不足”，激勵零售客戶“學先進、趕先進”。

“下一步，我們将總結‘我與客戶共成長’主題活動推進情況，找出薄弱環節，持續改進提升，鞏固已有成效，努力建設更加和諧的客我關系。”東安縣局（分公司）黨組成員、局長、經理呂明說道。

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