讓民生更有溫度?水母網6月29日（通訊員 高林 韓乃棟 侯永強）“有啥難事就找89000，好記、管用”家住蓬萊市登州街道樂河黃金小區的郭明吉分外感慨他家住六樓，這兩天用水高峰期基本沒水，嚴重影響了日常生活着急的郭明吉直接撥打了89000的民生服務熱線，沒想到不到5分鐘就收到回複：“為提高供水壓力，您小區所在的富民路供水主管路正在進行改造,給您生活帶來的不便，敬請諒解”郭先生連豎大拇指，雖然問題沒有得到解決，但了解實情後，他心裡有了底，今天小編就來聊一聊關于讓民生更有溫度?接下來我們就一起去研究一下吧!

讓民生更有溫度

水母網6月29日（通訊員 高林 韓乃棟 侯永強）“有啥難事就找89000，好記、管用！”家住蓬萊市登州街道樂河黃金小區的郭明吉分外感慨。他家住六樓，這兩天用水高峰期基本沒水，嚴重影響了日常生活。着急的郭明吉直接撥打了89000的民生服務熱線，沒想到不到5分鐘就收到回複：“為提高供水壓力，您小區所在的富民路供水主管路正在進行改造,給您生活帶來的不便，敬請諒解！”郭先生連豎大拇指，雖然問題沒有得到解決，但了解實情後，他心裡有了底。

這個解除郭先生後顧之憂的熱線電話，是蓬萊市89000民生服務平台的一個組成部分。為了更及時、精準、便捷的服務民衆，該市整合各類行政和社會資源，建立了集政務服務、生活服務、企業服務、公共信息服務為一體的89000民生服務平台。“服務民生應該由‘大水漫灌’，轉入更加從實際出發、更加有針對性的‘微噴滴灌’，實現供需的精準對接和‘一對一’服務，讓群衆擁有更多獲得感。”蓬萊市委書記張代令表示。

要想辦好民生，先要聽好民聲。蓬萊市整合原有的“12345”市長公開電話、網上市長信箱和“網上民聲”等民生服務渠道，新開通、建立89000民生服務熱線和民生服務網站，受理群衆服務訴求，提供“一号通”和“一網式”服務。“我們整合了全市20多個政府熱線和170多個服務電話，用一個号碼為群衆提供全天候、零距離服務。”蓬萊民生服務平台負責人說。在整合、創新民生服務渠道同時，蓬萊還不斷豐富民生服務内容。通過服務平台，群衆既能獲得政策咨詢、行政審批、在線投訴等十幾類政務服務，還能享受家政養老、水電維修、交通旅遊、醫療保健等二十多類生活、企業服務，89000民生服務平台成了服務群衆的“萬能台”。

在蓬萊，民生訴求“馬上辦”已經成為一種習慣。“真沒想到辦事效率這麼高，服務還這麼好。”張先生端午假期前想帶家人一起外出旅遊，自己沒注意，就抱着試試看的态度撥通了89000民生熱線，接線員第一時間将電話轉接給承辦單位——旅遊度假區，度假區工作人員為他提出了10條景點豐富又經濟實惠的旅遊線路，還留下了幾家旅行社的聯系方式。蓬萊市在開發建設呼叫平台軟件、數據庫軟硬件同時，整合城管、衛生、質監、藥監、旅遊、物價等熱線電話，建立配合聯動機制，相關部門安排專人對群衆咨詢、意見建議等予以落實、答複，在最短的時間内，為群衆提供最優質的民生服務。與此同時，該市還将群衆反映的問題彙集到一起，分類梳理，形成“民生清單”，作為每年制定“為民實事”的重要依據。今年，蓬萊市根據“民生清單”裡反映的各類問題，有針對性的确定了涵蓋文化生活、道路交通、教育體育等八個方面的19件為民實事。

為了讓群衆反映的問題得到及時解決，蓬萊市還建立了嚴格的綜合監管和監督考核機制，通過現場落實、電話回訪、網絡投票、調查問卷等方式，及時了解、掌握辦理情況和群衆滿意度。根據各承辦單位的按時回複率、滿意率、辦結率、承辦量等進行綜合考核，每月以簡報形式進行通報。該市還在 “89000”民生服務網站設立信息公開、評論、讨論等互動交流闆塊，并邀請消費者協會等社會組織參與監督。自去年成立以來，蓬萊89000民生服務平台受理群衆來電來信8000多件，解決實際問題5700多個，辦結率100%。

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