二手書交易平台存在的問題?“閑置書籍當廢品賣掉太可惜”，瞄準這一市場需求的二手書交易平台，憑借着“高價回收”的賣點，如今俨然已成為消費者眼中的香饽饽近日，北京商報記者接連收到消費者投訴稱：“在‘收書蛙’上賣二手書，平台收到貨卻遲遲不打款，客服态度敷衍，不予處理問題”作為一款回收專業教材類書籍的微信小程序，“收書蛙”盡管略顯小衆，但在成立不到一年的時間裡，卻得到了不少大學生們的關注但如今，究竟是什麼讓“收書蛙”被消費者們吐槽“不靠譜”？，接下來我們就來聊聊關于二手書交易平台存在的問題?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

二手書交易平台存在的問題

“閑置書籍當廢品賣掉太可惜”，瞄準這一市場需求的二手書交易平台，憑借着“高價回收”的賣點，如今俨然已成為消費者眼中的香饽饽。近日，北京商報記者接連收到消費者投訴稱：“在‘收書蛙’上賣二手書，平台收到貨卻遲遲不打款，客服态度敷衍，不予處理問題。”作為一款回收專業教材類書籍的微信小程序，“收書蛙”盡管略顯小衆，但在成立不到一年的時間裡，卻得到了不少大學生們的關注。但如今，究竟是什麼讓“收書蛙”被消費者們吐槽“不靠譜”？

各種推脫 “貨”到不付錢

“我是6月底在‘收書蛙’上申請回收舊書的，書郵過去後也顯示簽收了，”消費者小唐是西安某高校今年的應屆畢業生，6月23日，他在一款名為“收書蛙”的微信小程序上下單，寄出了11本舊書。7天後，小唐查詢快遞物流信息顯示“對方已簽收成功”，“但直到今天，過去2個多月了，他們既沒給錢，也不退書”。

據“收書蛙”小程序上介紹，整個二手書回收交易的流程是“用戶掃碼下單，預估書籍價格——系統審核——平台安排指定快遞上門取件——快遞簽收——1至3天内平台完成書籍核驗——打款到用戶錢包”。

“看到他們簽收後，我就去問了客服核驗情況。”北京商報記者在小唐提供的聊天記錄中看到，6月30日第一次詢問時，對方回複“畢業季包裹太多，核驗最遲2周内會完成”。“之後，我基本上每隔幾天就會去問一次核驗結果，但每次客服都各種理由推脫，直到現在，也沒有任何結果。”

貴州某高校的小威也遇到了同樣的情況。 6月7日，他在“收書蛙”上賣了26本舊書，預估價為157元，“快遞在6月11日就顯示已簽收了，之後我聯系過客服很多次，對方态度一直很敷衍不處理問題，我現在已經快放棄了”。

無獨有偶 丢書隻丢最貴的那本

同樣在“收書蛙”上下過單的消費者劉露和小燕則遇到了更頭痛的問題，“親自打包的包裹，書卻少了”。6月17日，劉露在“收書蛙”上賣出了8本舊書，預估價為29.03元，其中《公司理财》（第九版）的預估價是15.63元，是其中最貴的一本。“我跟小燕是在平台上分開下單的，然後快遞一起來取的。”劉露表示，當她的核驗結果出來後，“收書蛙”客服稱“包裹裡少了一本書”，最終隻付了13.4元，而少的書恰好是裡面最貴的那本。

劉露本已經自認倒黴，但當小燕的核驗結果出來後，她才發覺“自己可能被坑了”。客服告訴小燕，她的包裹裡少了3本書，但多出了4本沒有下單的書。按照平台規定，“多的書不算錢，少的書也不給錢”，所以小燕實際拿到了9元多，比預估價少了一半。劉露看到客服發給室友的書單發現：小燕多出的4本書裡，有3本其實是自己下單的，其中就包括了《公司理财》（第九版）。

“我跟小燕是先整理确定好自己的書後，親自看着快遞員分别打包好的。”劉露覺得很奇怪，“而且既然我下單的3本書都在小燕的包裹裡被發現，那客服為什麼跟我說隻少了1本最貴的書，另外2本書又給了我錢呢？”

值得注意的是，兩人的快遞是同時被簽收的，但平台審核通過的時間卻相差了一周。“如果不是快遞員在我們面前打包後，回到快遞點又拆開弄亂，那就隻可能是他們平台收到書後搞混的。”劉露猜測。

另有多位消費者在社交平台上稱，在“收書蛙”上遇到了類似上述情況。每個人的“吐槽”中幾乎都提到了“收書蛙”客服“回複不及時”“态度差”“甩鍋”“不解決問題”等現象。

官方回應：“我們不坑用戶的錢”

帶着多位消費者的投訴，北京商報記者先在“收書蛙”上詢問在線客服，等待了5個小時後沒有得到任何回複。17:36，北京商報記者再次撥打小程序上預留的客服電話，發現該電話已經處于關機狀态。

最終，北京商報記者聯系到“收書蛙”負責人李永生。針對衆多消費者反饋的問題，他承認确實存在着上述情況，但反複強調“我們不會坑用戶的錢”。

“主要是第一年做經驗不足，目前我們總共收了四五萬的單，肯定裡面存在着一些異常訂單。忙的時候一天要處理幾千個單，有的人的單可能就會被漏掉，倉庫裡整理書籍的員工不多。”李永生同時提到，“目前‘收書蛙’的客服隻有他一人，所以很多時候來不及回複，再加上有同學寄‘盜版書’‘破損書’等情況，自己一生氣就沒有控制好态度。”

當北京商報記者繼續追問“客服電話為何關機時”，李永生回複說：“我們不可能24小時都在線，可能是沒電了吧。”

北京商報記者注意到，李永生在淘寶上經營了一家網店，專門用于銷售從各地回收到的二手書。記者對比價格發現，二手書在店鋪上的實際售價比預估價普遍高了2-10倍不等。比如，《材料力學Ⅰ》（第六版）在“收書蛙”上的預估價是1.36元，而店鋪上的銷售價為14元；《計量經濟學》（第三版）的預估價是1.06元，銷售價則為5.22元。

律師：涉嫌欺詐 商家應誠信經營

北京市中聞律師事務所合夥人趙虎認為，該平台“收到貨後未按約定付款”“客服不及時解決問題” “快遞簽收後不更新物流狀态”等行為已經涉嫌欺詐。“這已屬于嚴重侵犯消費者權益的行為。如果該公司存在大面積的欺詐，想通過不當的方式來盈利，還可能涉嫌詐騙罪，可能将承擔刑法責任。”

天眼查App顯示，2019年9月30日，“收書蛙”背後的麗水海納圖書經營有限公司因發行24本非法出版物，被浙江省麗水市蓮都區文化和廣電旅遊體育局處以行政處罰，罰款5萬元。據《出版物市場管理規定》，非法出版物包括：未經批準擅自出版、印刷或者複印的出版物，僞造、假冒出版單位或者報刊名稱出版的出版物，非法進口的出版物。

趙虎進一步強調：“消費者如果遇到此類問題，可以先和商家進行協商。如果協商無果，但有足夠的證據證明商家在說謊，就可以去市場監督管理局投訴。另外，作為商家應當誠信經營，提升自己的服務質量，如果真的遇到問題，應當及時和消費者進行溝通。”

北京商報記者 盧揚 實習記者 周陽洋

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