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教育更新时间:2025-04-02 12:13:28

（眼中的木巴拉克老師）1

圖：木巴拉克教員輔導學員

民航資源網2017年1月12日消息：一方水土養育一方人。沒來新疆之前，就夙聞新疆景色壯美，維吾爾族的姑娘美麗動人。每每在出勤樓看到維吾爾族的乘務員都感覺驚豔。直到有一天，新乘學員上客艙服務課程的時候，木巴拉克老師推開門進來，學員們的眼光都被她美麗的臉龐深深的吸引了。大大的眼睛帶着深深的眼窩，高高的鼻梁。帶着如沐春風般的微笑走了進來。

木巴拉克.買買提力老師從2004年開始參加工作，如今已有十三年之久。從普通的乘務員到五星乘務長，在到如今的培訓教員，木巴拉克老師一直都是嚴格要求自己。

（眼中的木巴拉克老師）2

圖：木巴拉克教員為學員講授服務實操攝影：郭陸群

珍惜每一次服務旅客的機會

上客艙服務課的時候，木巴拉克老師經常說，“把旅客安全的送到目的地是我們的第一職責，同時也是最值得開心欣慰的事。在服務過程中也不要吝啬我們的笑容，我們的語言，我們的細微服務，也許你的一次小的關心，卻在旅客心中留下溫暖的感動。”她也把很多自己在工作中的經驗傳授給在培訓的新乘學員們。木巴拉克老師會告訴新乘學員，如果在飛機上遇到暈機的旅客我們需要要即使給旅客更換清潔袋在遞上一杯溫水，還告訴新乘學員怎麼服務特殊旅客，金銀卡旅客，和如何應對機上特殊事件。她也把她用到的一些小竅門教給我們，讓新乘學員在以後的工作中能夠更好的去服務旅客。

（眼中的木巴拉克老師）3

圖：木巴拉克教員為學員講授毛毯擺放攝影：郭陸群

朝觐包機滿滿感動

木巴拉克老師從事朝觐包機任務已有十幾年之久了，每一個伊斯蘭教的信徒一生之中都至少要前往伊斯蘭教的聖地麥加朝觐一次。這個航班有很多老人來自偏遠地區，在新乘學員眼裡看似尋常的航班，也許會是這些旅客人生第一次做飛機。這趟旅行會是他們心中最神聖的回憶。她說我們更好用心做好最周到細緻的服務。讓我們南航的優質服務在他們心裡留下深刻的印象，成為美好的回憶！

雖然生病依然恪盡職守

在客艙服務實操課中，木巴拉克老師生病了，嗓子啞啞的，新乘學員都看在眼裡，心疼她。她給新乘學員上課時依舊笑容滿面，帶着麥克，怕新乘學員聽不清楚，忍着嗓子的疼痛，一遍一遍不厭其煩的給新乘學員講客艙流程，講特殊情況處理，糾正新乘學員服務的動作和姿勢。終于新乘學員班級已優異的成績全員通過了客服流程的考試。

感恩南航新疆培訓部讓新乘學員2016101X班在美麗的烏魯木齊相遇，老師們孜孜不倦的教誨，使新乘學員學到了很多！

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