【引言】

人際沖突是人與人在社會活動中由于反應或希望的互不相容性而産生的意見分歧、争論、對抗等緊張狀态， 是人們生活、工作中不可避免的現象， 該現象存在于所有的組織、群體及家庭之中。由于該現象具有普遍性，因此了解自己的沖突處理方式的優缺點、了解團隊成員沖突處理方式的特點，對于團隊内人際關系的處理、團隊良好氛圍的建設及個體的心理健康等均有重要的意義。

【測評目的】

1、了解個體的沖突處理方式，明确個體處理沖突方式的優點與缺點，以便改進與完善。

2、協調團隊内的沖突處理方式，促使團隊内人際關系的和諧。

3、建立以合作方式解決問題為主導，适度妥協、良性競争的團隊人際氛圍。

【應用場景】

1、自我測評。了解自己的沖突處理方式，明确自己處理人際沖突的潛在特點，從而有意識地進行調整，提升自己處理人際沖突的能力。

2、團隊測評。了解每一個團隊成員（包括家庭）處理人際沖突的自然特點，以便成員之間進行相互協調、相互影響、相互體諒促進團隊建設，提升團隊效能。

3、培訓測評。結合培訓課程進行培訓前與培訓後的測評，并進行結果對比能反應出培訓效果。

【五種沖突方式的特點】

人際沖突按照武斷程度和合作程度上的傾向确定其沖突處理方式種類，可以分為五種不同的類型，分别是競争方式、合作方式、妥協方式、回避方式、遷就方式，每個人都可能有一種或二種的自然傾向，但當情景和相關人員改變了的時候， 我們就可能會用到所有這些方式。這就是說當我們與不同的人發生沖突的時候所采用的沖突方式可能各不相同。但本測試中想象你在一般情況下與他人發生沖突時最有可能采取的行為，這是最自然的反應，因此，測試結果也是反應了被試最自然的沖突處理方式。

這五種沖突處理方式具體含義如下：

競争方式——也稱強迫方式或支配方式。競争方式處理沖突的基本假設式“零和”，采用該方式處理沖突的個體往往僅關注自己的利益得失而不大考慮他人的利益。有時甚至會利用自己的權勢、地位脅迫對方，其根本目的在于實現己方利益的最大化。競争策略體現出“我赢你輸” 的結果， 是一種武斷而不合作的沖突處理策略。

合作方式——合作方式的基本假設是“雙赢”， 這意味着對自己和他人利益以及雙方關系的高度關注，采用該方式解決沖突的個體本着解決問題的态度與對方交換信息， 探讨對策， 緻力于達成雙方都滿意的結果。合作指主動跟對方坦誠布公地讨論問題，尋找互惠互利的解決方案， 盡可能地使雙方的利益都達到最大化， 而不需要任何人做出讓步的解決方式。

妥協方式——妥協方式也稱折中方式是一種處在中間狀态的解決人際沖突的策略，它意味着“有所求必先有所予”， 在作出适當的讓步之後得到雙方都能接受的結果。這是一種被人們廣泛使用的處理沖突的方式， 它反映了處理沖突問題的實利主義态度，有助于改善和保持暢通雙方的和諧關系。尤其在促成雙方一緻的願望時十分有效。

回避方式——回避方式就是對沖突的逃避、躲避，當人際沖突發生後他們通常選擇保留自己的意見，回避對抗。選擇回避方式處理沖突的個體試圖将自己置身事外，任憑沖突事态自然發展， 以“退避三舍”、“難得糊塗” 的方式處理沖突。回避方式解決不了沖突，将導緻對組織的消極結果和他人的不利評價。

遷就方式——遷就方式意味着對他人利益和雙方關系的高度重視， 甯願犧牲自己的利益也要幫助對方實現目标，隻求對方滿意。當事者主要考慮對方的利益、要求，或屈從對方意願， 壓制或犧牲自己的利益及意願。 遷就是為了維護相互的關系， 一方願意做出自我犧牲， 如願意犧牲自己的目标使對方達到目标；盡管自己有所保留，但還是支持他人的意見；原諒某人的違規行為并允許他繼續這樣做。如果把遷就方式作為主要解決沖突的方式基本上是無效的。

【合作推廣】

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