作者|張立平

全文總計2574字，需閱讀7分鐘，以下為今天的益者原創：

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看過台灣武俠作家梁羽生的著作《七劍下天山》，相信大家都比較熟悉，其中七劍是指：

天瀑劍、由龍劍、日月劍、青幹劍、舍神劍、莫問劍和兢星劍，它們各有所長，各有專攻，相比之下。

品質管理領域也有七把劍--舊QC-7手法，又稱為品管七工具（查核表、控制圖、直方圖、層别法、柏拉圖、魚骨圖、散布圖），是目前全世界應用最廣泛的品質管理工具，它們具有簡單實用的特性。

著名的品質專家石川馨曾說過：

“企業内95%的品質管制問題，可通過企業上上下下全體人員活用品管七工具而得到解決。”

流程品質管理的工作簡單地講：

就是通過對各進料、生産過程、出貨等環節進行檢驗和分析，找出各種品質問題或潛在問題的原因，并尋求解決辦法，使産品品質問題盡量解決在内部，從而達到在合理控制成本的基礎上能夠使客戶持續的滿意。

在以往的工作中，當你面對成千上萬的流程數據時，是否有過茫然無措呢？當你勇挑重擔主導改善專案時，是否感覺思維混亂呢？

當你完成工作業績總結時，是否感到暗淡無光呢？如果你不想再重蹈覆轍，就請上“天山”尋找七劍，下山解圍吧。

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1.天瀑劍：

象征無為，此劍乃融化百劍而成，柄刃不分，攻守不定，其形又細又長，顫動如飛瀑流水，因故得名，是一把雙頭劍；在使用時忽攻忽守，無招無式，意到随成。

查核表(Check List)是一種用來系統地收集流程資料和積累數據而設計的表格或圖形，在品質管理的衆多工具中，從表面看其似乎平淡無奇，

實則簡單實用，是應用舊QC-7手法的起點，可分為記錄用和點檢用兩種，攻可用記錄表收集數據，守則用點檢表預防作業之漏洞，

正所謂：“來也去也，方便自如，始也終也，何必執着”，查核表不拘泥于固定的格式，表格形式意到随成，但在使用時，必須嚴格按指導性文件SOP的要求執行，是一把紀律非常嚴明的劍。

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2.由龍劍：

象征進攻，此劍以玄鐵鍛造，劍身金銅泛紅光，鋒芒畢露，劍頭偏軟會抖動，護手是球形，可以任意調換劍的方向，

因而非常靈活，是七劍中最鋒利的劍，也是七劍之核心，有“一劍既出，衆劍稱臣”的說法。

控制圖(ControlChart)是通過監控流程的變化狀态，區分出流程中的正常波動和異常波動，從而預測出流程品質下一步變化的可能性狀況，提前發現問題，先發制人，消除品質變異于萌芽狀态。

品質管理的重心在于流程，而流程中的5M1E因素（人員、機械、物料、方法、環境、測量）不僅種類繁多，

并且變化莫測難于撲捉其規律性，要想找到突破點，就需要靈活的調整進攻方向，用敏銳的前瞻性智慧選擇恰當的招式，合理的調換使劍的手段和策略來應對流程可能出現的變異，制敵于先機。

全面的監控始終處于變化之中的流程，控制圖是一把不可或缺的鋒利之劍。

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3.日月劍：

象征變化，此劍銜金鐵之英，吐銀錫之精，其氣通靈，有遊出之神，分長短兩把，使用時位置變化快，重心不斷轉移，攻擊範圍可大可小，是七劍中最亮麗的劍。

直方圖(Histogram)通過對數據的合理分組及排列，直觀地呈現出産品質量特性的整體狀态，使流程中心值和數據分布狀況一目了然，以便于流程能力的判斷。

分析數據的目的不同，分析方法則不同，得到的分析結果也就不同，直方圖可以對流程數據的整體狀況展開宏觀性分析，找出數據的分布規律，

為深入分析提供清晰的思路，也可在個案分析中直觀的呈現出數據的重心，并通過其分布的形狀對流程狀況進行判斷，

從而明确改善的方向，其柱狀圖形和分布曲線交相輝映，是舊QC-7手法中不可多得的一抹亮麗。

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4.青幹劍：

象征防守，此劍以隕石煉成，奇鈍無比，表面有顆粒感，可以折射光線，在使用時對方看不清劍鋒所在，令人防不勝防，避無可避，它是一把可抵擋天下最鋒利武器的劍。

層别法(Stratification)又稱為分類法或分組法，是按照某種流程特性，将收集到的數據進行分類整理的一種QC工具。

面對大量的流程數據，我們往往“亂花漸欲迷人眼”，“不識廬山真面目”，而通過層别法将雜亂無章的數據加以整理，

就可以使數據所代表的客觀事實浮出水面，層别法的應用貫穿整個舊QC-7手法，通常與柏拉圖、魚骨圖結合使用，是統計方法中最基礎、最普遍、最耐用的工具。

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5.舍神劍：

象征挑戰，此劍有鋸齒，鈍重有力，無堅不摧，使用者需功力沉穩，招式簡單直率，乃開山劈石第一重劍。

柏拉圖(ParetoDiagram)是運用80：20法則來對流程中的問題或原因進行分析，通過計算各項目所占比率的大小将其進行排列，從而找出關鍵的少數，集中精力進行攻克，以實現低成本高效益的改善。

流程中最大的問題或原因會随着持續改善而不斷更替，流程管理人員也必将迎來一個接一個的挑戰，當我們抱着“開山劈石，舍神恒心”的決心時，我們才能在不斷的挑戰中赢得重生。

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6.莫問劍：

象征智慧，此劍通體烏黑，修長而富有彈性，劍氣逼人，切金斷泥，寓意“莫問前塵往事，隻求今生無悔”，使用時變化無窮，招式變幻莫測，

此劍輕易不出，如若出手，則劍氣襲人，見者聞風喪膽，是七劍的智慧和精神領袖。

魚骨圖(FishboneDiagram)又稱為特性要因圖，是将造成某項結果的諸多原因，進行層别整理後，以圖表的方式來表達結果與原因之間的關系，

魚骨圖不止是用于發掘原因而已，還可藉此找出最重要的問題點，結合5Why等分析工具找出根本原因及解決問題的方法。

針對流程中出現的問題，管理團隊可通過腦力風暴集思廣益，彙總團隊成員的經驗和想法，并依5M1E因素進行歸納，

此時，既要運用團隊智慧的明眸，辨明各種原因的真僞，還應将工作的重點放在解決問題上，依據分析出的真因提出改善對策，

将問題解決在流程内部。魚骨圖是一個散發着智慧的工具，其不用則已，用則必達。

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7.兢星劍：

象征牽制，此劍為雙手短劍，劍柄系有鋼絲劍穗，穗尾有鐵珠，能收放自如，使用時出劍迅速，迅雷不可目睹，是一把面對危險拼命搏殺的劍。

散布圖(ScatterDiagram)是以魚骨圖的因果關系方式來表示其關連性，并将這種關系所對應的流程變化數據描繪在坐标圖形上，以掌握原因與結果之間是否有關連及關連程度強弱的情況。

對于流程管理而言，流程參數和産品特性之間的因果關系，猶如一把兢星劍，相輔相成，

我們可以從原因或結果中選擇一個較為經濟性的變數予以監測，通過觀察這一變數之變化而獲悉另一變數之變化狀況。

武俠中的七劍與品管七工具雖然分屬不同領域，然則其理相近，其意相通，七劍可分而制敵，各有專攻，也可合而為一，遙相呼應。

品管七工具也是如此，特别是運用在流程品質控制時，配合使用往往能事半功倍，不過工具畢竟還是工具，切忌在實際應用中生搬硬套而走火入魔，

讓工具束縛了你的思維，隻有因事制宜，靈活多變的加以運用，方能在流程管理工作中立于不敗之地，笑傲于江湖。

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