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今年2月份，江西南昌進賢縣的陶先生為家裡購置了兩台惠而浦洗衣機，其中一台放在二樓使用，可沒想到的是這台洗衣機四個月之内就壞了三次，7月12日，當維修工第四次上門來維修這台洗衣機時，竟然發生了漏水事故，導緻陶先生的别墅被水泡了。

南昌市進賢縣消費者 陶先生：一進一樓的門，整個樓闆全是水，水位有十多公分，覆蓋了整個腳面，二樓的房間也都有水。

驚慌不已的陶先生立即跑到二樓查看，隻見那台洗衣機的水管已經脫落，水龍頭正在嘩嘩地往外流水。

關閉水龍頭後，陶先生立刻叫人來幫忙進行排水作業。陶先生初步統計，二樓的實木地闆、櫃子、鋼琴、一樓的吊頂、茶室和地暖等等都被水泡了，損失大概在15萬元左右。

那麼，為什麼二樓洗衣機的接水管會掉落呢？陶先生說，在7月12日下午，惠而浦洗衣機進賢縣的售後人員來對洗衣機進行維修，陶先生猜想，進水管脫落很可能就和這次維修有關。

南昌市進賢縣消費者 陶先生：他下午來維修了，走了之後才漏水，而且隻有他動過機子，我們都沒有動過機子，應該是進水管卡扣裡面一個卡珠沒有了，有可能是維修工在維修的時候暴力施工扯管子，把那卡珠扯掉了。

記者發現，本應有四粒卡珠的接水管的确實掉了一個。陶先生也進行了多次試驗，三粒卡珠的接水管壓根接不牢，水龍頭一打開就很容易被沖落。在當天晚上，惠而浦洗衣機的賣家、南昌地區的售後和洗衣機維修工都來到了陶先生的家裡，售後人員還向陶先生道了歉。

南昌市進賢縣消費者 陶先生：維修工第一反應就承認是他的疏忽，才導緻這個情況，他一定會反映給公司，該怎樣去計損就怎樣去計損。

對方有這個表态，陶先生也比較欣慰，第二天，他就把損失報價單提供給了對方，不料對方一看報價單就變卦了，說這事和售後維修關系不大。

惠而浦南昌地區售後負責人 劉先生：我覺得不是人為的，當時他（維修工）走的時候就沒有發現流水這種情況。

記者也聯系到了維修工張先生，他說，進水管接口處的卡珠不是他弄掉的。

惠而浦洗衣機進賢縣售後人員 張先生：卡珠那個地方我說實話，我沒動那裡，我看都沒看那裡。

張先生表示，他維修的時候，是拆了進水管的另一頭，所以卡珠掉落和他沒有關系，同時水龍頭接口處的卡珠一般情況下是極難掉落的。

惠而浦洗衣機進賢縣售後人員 張先生：那個東西很難掉的，（應該）一開始就沒有，那個基本是掉不了的東西，你拿管子死命摔，才可能會掉下來，那個管子不是原配的管子，我就是這樣跟你說。

記者了解到，陶先生的洗衣機是從惠而浦中國有限公司江西分公司購買的，這件貨是進賢專賣店撤店後留下的樣機。售後方認為，之所以發生事故有可能是銷售方提供的進水管有質量問題。

随後，陶先生又找了銷售方惠而浦中國有限公司江西分公司，這裡一名陳姓工作人員介紹，因為當時陶先生購買的是樣機，沒有進水管，他們要求售後去安裝的時候，必須帶兩根原裝進水管過去，并且付了110塊錢的費用。

惠而浦中國有限公司江西分公司工作人員 陳女士：我們都知道這個管子是售後網點帶過去裝的，這根管子不是你陶先生提供的，也不是我私人提供的，那麼這根管子就要符合安裝條件，那就是售後網點的事情。

陳女士認為，退一萬步講，即使這根進水管不是原裝管，也是售後的問題，因為他們要求安裝的時候必須是原裝管。同時，陳女士說，因為這台洗衣機有過多次維修記錄，有可能傷到了進水管的接口。

經過協商，7月16日下午，惠而浦洗衣機的售後方面已派出定損人員到陶先生家核定了損失。

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