如果是接乘客的的時候滴滴判定你有責取消,可以進行反饋申訴。
這個訂單,接單之後就給乘客打電話了,大約4分鐘已經跑到離目的地100米的地方,看到乘客了,結果他取消了。因為我沒有按照導航的标準路線,而是走了一條更快的路線,系統沒有識别出來判定我有責。 這個時候點擊【反饋】
選擇【乘客原因主動取消】
點擊右下角的【開始核實】
然後會回到這個菜單,選擇【完成,繼續接單】即可
此類申訴一般24小時就可以出結果,隻要你大體的方向是在一直接近乘客,系統都會判你無責。
前提是不要觸發sop标準流程。
不能在電話裡要求乘客取消訂單,讓乘客考慮,告知乘客太堵車了,或者是乘客問你要不我取消吧,你明确同意。
一般乘客問你,要不我取消訂單吧。
推薦這麼回答
【取消是你的權利,我不能幹涉,我也不會誘導你取消訂單】
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