“您核酸檢測做了幾次了？”

“您現在是什麼碼？”

“請您于三天内完成兩次核酸檢測，每次間隔24小時。”

在科學城走馬鎮公共服務中心大廳内，電話鈴聲、咨詢問題、叮囑注意事項等聲音此起彼伏，這裡臨時成了重慶高新區流行病學調查的辦公場所。工作人員變身“話務員”，每天通過電話核查疫情相關人員信息，确保一個都不漏。

▲“話務員”們正在打電話。雷鍵 攝

“我們主要是按照重慶市0312疫情流調溯源中心（以下簡稱：中心）下發的數據，确認居民的身份，現在的位置，有無去過中高風險地區……”走馬鎮基層工作者熊燕表示，“話務員”不光要照顧群衆的情緒，還要在最短的時間内問清要點的問題。

平均每天打300個電話

3月12日早上7點半，熊燕接到電話通知，中心下發了一批數據需要核查，人手不夠需要幫忙。“我住的地方離得比較近，想着不就是打個電話，就趕緊報名來了。”熊燕說。

▲“話務員”同時還要解決居民問題。雷鍵 攝

沒想到做好“話務員”并不簡單。因為沒有标準的問答話術，都是自己想什麼說什麼，被吼、被罵是常事。遇到挂座機的，就用自己手機打，又沒有專業的耳麥，一天下來嗓子也啞了，胳膊是又酸又痛，有時還會耳鳴。

“我平均每天要打300個電話，常常口幹舌燥，最多的時候喝了6瓶水。”熊燕笑着說，“雖然有點累，但不少居民在電話中叮囑我要做好防護，讓人心裡很溫暖。”

24小時在崗，确保每日清零

根據要求，中心下發的數據每日必須清零，并要保障疫情信息準确性。有時候數據下發得比較晚，為了盡快核查又不影響居民日常生活，“話務員”都是争分奪秒，一刻也不敢怠慢。

“為了不影響居民休息，我們都盡量在晚上11點前打完電話。”熊燕繼續說道，“有時候打過去沒人接，又不确定好久能回。為了減少其他‘話務員’的工作量，我們都是保證24小時‘在崗’，座機、手機随時有人接聽。”

▲熊燕正在打電話。雷鍵 攝

夜漸深了，熊燕揉了揉疲憊的雙眼，剝開一顆“金嗓子”含片放入嘴中，又拿起了電話撥了出去，“您好，如果您的渝康碼不顯示紅黃綠三色碼了，而是出現一塊白闆，不要驚慌，完成核酸檢測，渝康碼顔色就恢複了……”

像熊燕這樣，

在科學城戰疫場上的“話務員”還有很多。

他們分布科學城各部門鎮街，

大多都是兼職，從早到晚，

甚至吃飯都不離開座位。

如果您接到“話務員”的電話，

希望您能理解配合；

如果您有事，

也可以通過“話務員”求助。

希望您能給他們一點額外的關心，

一起攜手，打赢這場疫情阻擊戰！

END

編輯：趙丁頤

責編：吳富強

校對：朱林國

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