近日，有媒體報道稱，多位折疊屏手機用戶在黑貓投訴網站上反映，花費上萬元購買折疊屏手機後出現質量問題，申請售後卻遭遇各種困難。其中包括換屏費用超過9000元，保修期内要求消費者承擔費用，鑒定人為損壞但不提供報告等情況。

奇偶派（jioupai）查詢黑貓投訴平台發現，關于折疊屏手機的投訴共有500餘條，涉及三星、華為等多個品牌。屏幕裂痕、顯示故障、漏液等問題屢見不鮮，有關媒體報道的高昂換屏費用和售後鑒定标準問題也普遍存在。

一位用戶在平台上表示，在2020年10月花費18600元購買了一台華為高端折疊手機，使用1年多後突然黑屏，在申請售後服務後，被認定為質量問題導緻。但由于保修期已過，華為售後僅免除1000元費用，換屏費用仍然高達9460元。

用戶“進擊的Evans”也在平台上表示，去年4月底花費14999元購買的三星Fold2折疊屏手機在使用過程中突然出現綠色亮點。屏幕無任何外傷，産品尚在保修期内，卻被售後認定為是人為損壞，不屬于保修範圍，要求其自費進行售後。

華為和三星官方網站給出的售後備件價格顯示，華為Mate Xs手機在保修期外的屏幕維修價格為9496元，三星Fold2在保修期外的内外屏維修價格合計為5410元，屏幕售後的價格的确頗為高昂。

而過去一年裡，有多家智能手機廠商推出了折疊屏手機。

除了華為、三星等早已入局的廠商以外，小米和OPPO也先後發售了售價近萬元的MIX Fold折疊屏手機以及Find N折疊屏手機。此外，榮耀也于上周發布了旗下首款折疊屏手機Magic V，價格同樣高達9999元。

多家手機廠商入局折疊屏的背景之下，有觀點表示，折疊屏或将在今明兩年得到快速普及。然而，投訴平台上用戶反映的諸多情況，也暴露出當下折疊屏手機的屏幕售後困難正成為用戶的最大痛點。

由于折疊屏手機的形态問題，屏幕需要在日常使用過程多次開合，屏幕也因此折疊屏手機最容易出現質量問題的部件。

盡管華為、三星、小米等多家廠商均表示旗下折疊屏手機屏幕可折疊20萬次，使用時間按每天100次計可達5年左右。但受限于當下折疊屏材質的發展水平，許多用戶在實際使用過程中，仍然會出現花屏、開裂等各種屏幕質量問題，需要進行售後。

在售後過程中，由于折疊屏屏幕高昂的成本，其售後費用往往占到一部手機價格的一半以上；此外，盡管多家廠商對折疊屏屏幕有保修期内非人為損壞的優惠維修政策，但在用戶售後過程中，廠商對屏幕損壞的判定仍然沒有一套明确的标準，這也導緻售後流程中用戶和廠商對需支付的費用頻繁産生争議。

昂貴的售價，不明确的售後責任判定标準，最高超9000元的屏幕維修費用，折疊屏手機的諸多售後問題成用戶最大痛點，也勢必會讓有意購買折疊屏手機的潛在用戶陷入猶疑。折疊屏手機想要盡快普及，或許還需要先解決以上售後難題。

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