近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個省市，很多消費者報警稱，接到所謂的“網購賠付”電話之後，按照提示一步步操作，最終卡裡的錢卻不翼而飛。

這究竟是怎麼一回事？

借網購賠付設圈套

退款需先買“當當禮品卡”

△央視财經《經濟信息聯播》欄目視頻

5月25日下午，家住山東濟南的李女士接到了一個自稱“快遞客服”的男子的電話，對方表示，李女士在淘寶上購買的一瓶化妝水在運送途中損毀，公司将進行雙倍理賠。電話中，男子還跟她詳細核實了收貨人信息、物流單号等信息，由于内容沒有差錯，李女士很快就相信了他的話。

山東濟南受害者李女士：當時還給圓通客服打過電話，但是可能因為是周六、周日的原因，一直沒有人工客服的選項。查的實時物流，确實是到臨沂了。電話裡聽着對方在事故現場，好多人都在說理賠這些事，然後我就相信了。

李女士說，辦理退款的過程中，對方告訴她，由于她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶内，因此需要李女士配合他們，通過“走流水”的方式提高信用分數。

于是，毫無戒備的李女士，在對方的指導下，先後在支付寶借呗、微粒貸等網貸平台貸款了十多萬元，随後，她又按照對方提示，下載了當當網App，并用對方提供的當當網賬号和密碼，用貸到的錢分次購買了總額十萬元的當當禮品卡。

山東濟南受害者李女士：我當時不知道這些是借款平台的，我還問過他們怎麼跟當當還扯上關系了？他大概意思是說有合作，這些都是他們後台運行。

不過很快，李女士卻發現，這些價值十萬元的當當禮品卡，很快被消費了。此時，李女士才發現情況不對，随即報了警。

李女士的遭遇并非個例，6月18日，黑龍江的于女士接到了一個自稱淘寶客服的電話，對方稱于女士購買的衣服由于印染不合格，需要召回并向消費者賠款160元。之後的流程都是一樣，核實信息後取得信任，再誘導于女士借貸後購買當當禮品卡。最終，于女士被騙了17000元。

黑龍江受害者于女士：冷靜一些後，我就去當當網查禮品卡，發現我的禮品卡餘額已經是零了，當我點當當禮品卡鍊接的時候，發現下面好多人評論被騙了。

記者在一個有近300名受害者的微信群内看到，從今年五月到八月，不斷有相同經曆的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個省市，損失的金額已經超過600萬。

當當網客服：

無法提供“禮品卡”消費去向

△央視财經《經濟信息聯播》欄目視頻

在發生的這些案件中，普遍存在兩個重點問題，一是用戶的信息遭到了洩露，第二則是這些詐騙行為最後都集中到了當當網的禮品卡上。這到底是怎麼回事？記者随後聯系了當當網。

在采訪中，李女士告訴記者，事發後，她第一時間就向當當網查詢禮品卡的資金流向以及發貨地址。

山東濟南受害者李女士：我聯系過當當網，他的反饋就是當時我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費了，但是消費去向他沒跟我說，他就說不知道。

不少受害者向記者表示，在報警後，他們都立刻聯系了當當網客服，希望對方能對相關的賬号予以凍結。

山東濟南受害者王先生：客服當時說這些禮品卡主要是大宗交易，主要是用于單位去購買。我們買這個東西花了10萬元，他也沒問過我們是哪個單位的，沒有核實。我問這個錢去向是什麼？買了什麼東西？他說他也不知道。

而受害者在禮品卡購買頁面的留言和評論，似乎并沒有引起當當網客服的注意。對于消費者反映的問題，當當網相關負責人接受采訪表示，此類事件是低頻發生的，針對此類事件，已經采取了相應的防控措施。

當當網副總裁阚敏：您說的這些例子發生率非常低，我們監控到的其實并不是很多。

記者：大概監測到有多少？

當當網副總裁阚敏：因為現在還有警方介入，包括顧客信息，我們不太方便說具體數字。如果是顧客投訴，當當網會立即凍結嫌疑的禮品卡。當當網風控團隊如果掃描訂單的時候，發現有大金額的使用禮品卡，購買容易倒手的商品時，也先終止交易，确認不是欺騙行為的時候才會再給顧客發貨。

記者：不存在消費者反映的沒有第一時間凍結的情況嗎？

當當網副總裁阚敏：對，目前是。

專家：出現安全事件

網購平台有義務告知消費者

△央視财經《經濟信息聯播》欄目視頻

記者了解到，目前大部分受害者已經報案，案件還在進一步偵查當中。那麼面對當前網絡詐騙頻發的情況，企業、消費者又應該采取什麼措施來應對呢？

專家表示，現代網絡支付平台發展迅速，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取财物的“快速通道”。在這種情況下，網購平台也有義務和責任，保證消費者的信息和資金安全。根據《電子商務法》《網絡安全法》等法律有關規定，在發生這樣的網絡安全事件後，網購平台應該第一時間采取相應的補救措施，并按照規定向有關主管部門報告。

北京京師律師事務所律師王琮玮：如果平台上有一些網絡安全事件，首先要有應急預案，同時也有義務去告知消費者。

此外，專家也提醒消費者，當接到所謂“退款”“返錢”的網購客服、商家電話時，不要輕易洩露個人信息，更不能随便進行轉賬，一定要通過撥打公布的官方客服電話核實後再做決定，以免上當受騙。

中國人民公安大學副教授王曉偉：如果在網購平台上要退款，必須要在平台上進行，這是常識。但騙子會要求被害人，到平台以外的其它渠道去進行退款。在遇到各類異常情況的時候，多問幾個為什麼，多結合常識，就有可能避免被騙，能夠迅速地識破這個騙術。

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