在免費用戶權益越來越少的2021年，為互聯網服務付費已經成為了大家不情願但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時候，開一個最便宜的會員先用着已經是習慣成自然的事情了。這些便宜的會員，背後往往綁定着自動續費的消費陷阱，而每個月那些不明不白的自動續費，正無聲無息地侵犯着消費者的權益。

相信大家都有和自動續費“鬥智鬥勇”的經曆：用戶需要的可能是一個周、甚至幾個小時的會員時長，卻不明不白地被軟件陸陸續續扣費一整年。有的軟件則更為過分，先給用戶一個3天或7天的免費試用期，在免費試用結束後就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費用。

有些軟件的做法就比較隐蔽了，它先允許用戶以優惠的月付價格訂閱12期，但下方的小字中卻寫着從第13期起，訂閱将恢複原價。比如我自己就曾在不經意間支付了大半年的原價Adobe CC套件，最後還是和客服人員“鬥智鬥勇”了一周才退回了最後一個月的訂閱費用。

正因自動續費總能在人不經意間“無聲無息”地完成，近年來關于自動續費的關注和讨論也越來越多。尤其是在相關法律已經有了明确規定的情況下，自動續費的現象依舊無法根絕。一邊是不明就裡的消費者，另一邊是“基礎服務賠錢，增值會員發家”的物聯網服務提供者，一場關于自動續費“知情權”的争論就此展開。

我們先來讨論第一個問題——自動續費侵害了消費者的知情嗎？從用戶的角度看，由于二次付費之前沒有另外向消費者确認，自動續費顯然是侵害了消費者的知情權。但從軟件的角度看，在用戶第一次付費時，軟件就在付費頁面的旁邊用或深或淺的小字明确說明了這項服務是“連續包月”，開通時也提及了這是自動續費。既然是“自動”，那當然不需要二次确認，在用戶第一次确認時雙方就已達成一個長期扣費的協議。後續的扣費隻是雙方履行協議的行為而已。

如果從這個角度看，軟件的言論确實是“無懈可擊”，畢竟一切不明不白的扣費都能納入“用戶看條約不仔細”的後果中。

不過将一切責任推到消費者頭上，那軟件服務商難道就一點責任都沒有嗎？很顯然不是這樣的，雖然“自動續費”的說法可以成為軟件服務商開脫的借口，如果我們換一個角度看這個問題——又是誰幫用戶勾選了“自動續費”的選項呢？

2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》（以下簡稱《電子商務法》）第十九條明确規定“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得将搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”換句話說，如果軟件默認勾選了旁邊的“自動續費”選項，這種行為就有可能違反了《電子商務法》中的規定。

當然了，為了規避相關的法律風險，服務商也有不少“曲線賺錢”的辦法，比如将單月會員設置成默認選項，但在單月會員旁邊放上“自動續費”的優惠月付價格，比如單月會員30元/月，但連續包月隻要25元/月。

更有甚者會把連續包年的價格除開，平均分到每個月上，并以“低至XX元/月”的方式誤導用戶，讓用戶誤認為這是更優惠的單月套餐，從而讓用戶在不知不覺之間簽下一年，甚至是三年的超長付費合約，某些運營商和保險公司就特别喜歡這樣的銷售方式。

再說了，除了知情權以外，有關的會員服務其實也從一定程度上影響了用戶的選擇權。要知道虛拟電子服務完全有能力以更精确的方式計算會員時長，而不是簡單地以“月卡”作區分。有些時候我們隻需要用不到兩個小時的會員服務，但在開通會員時卻隻能在一個月、三個月和一年之間選擇。無奈的消費者既然會選擇最便宜的“自動續費”服務，并在第二次扣費之後才發現自己當初忘記取消。

在有關報道中，我也看到有的網站稱iPhone是自動續費的“重災區”。但如果從标準上看，首當其沖的iPhone，其實是在自動續費方面做得最好的一個平台。這裡我沒有幫iOS開脫的意思，開發者利用内購和Touch ID在iOS上為所欲為肆意扣費的事情多了去了，這個我之後也會見到。但不可否認的是，就自動續費這一個單項來說，iOS确實有很多值得其他手機品牌學習的地方。

首先，我們需要表揚一下廣為诟病的蘋果内購系統。根據App Store的規定，iOS端的虛拟内容付費必須支持蘋果的内購系統（IAP）。這個統一的内購系統雖然有固定抽成，但卻給消費者提供了一個清晰統一，簡潔明了的支付界面。無論你用的是什麼軟件，隻要你通過iOS的IAP系統付費，都能在付費前清楚了解到軟件從什麼時候開始，會從哪個用戶名下扣去多少費用，用于購買什麼服務，同時也明确寫明了自動續費的退款政策。

針對部分用戶“軟件删除了還在扣費”的問題，由于IAP系統歸于蘋果管理，因此當你删除iOS軟件時，iOS會在删除後提醒當前軟件是否有正在生效的訂閱服務，并給出統一簡單的取消付費入口，這在支付系統混亂的Android平台上是無法想象的。

再加上iOS IAP的收款方與服務的實際提供商分離，即使你有錯誤扣費的情況，由于直接收錢的不是服務商而是蘋果，所以蘋果在處理相關退款申請時可以保證相對的獨立。大多數情況下，隻要不是惡意退款申請，如實提交的退款申請往往能在短時間内得到反饋。

但話又說回來，盡管蘋果支付系統在付費、續費方面有着領先業界的表現，但在過去，蘋果的IAP也有過翻車的時候。iPhone老用戶應該還記得在iPhone 5s/6/6S時代，有不少人反饋說iOS軟件自動扣費。

這其實是相關開發者利用Touch ID識别作出的惡意扣費行為。那些軟件會在打開後或用戶不經意間提交一個648元的IAP彈窗，而對于開通了Touch ID付費的用戶來說，在他們看到彈窗，按下Home鍵返回桌面之前，就因為按Home鍵的動作完成了付費的核驗，成功被開發者卷走648元。當然了，關于這樣的退款申請是肯定會通過的，iPhone在後續處理IAP付費時也加入了額外的驗證步驟，Face ID機型在付費時需要雙擊側邊按鍵才能繼續掃臉就是出于這樣的考慮。

從一個用戶的角度來說，自動續費在某些時候确實是一個方便的選項，但在大多數情況下，由于二次付費之前沒有足夠明确的提示，而非iOS付費在退訂時又相當麻煩，缺乏明确說明的自動扣費始終困擾着用戶，尤其是那些對互聯網生态不太熟悉的老年用戶。

雖然說受自動續費困擾的不隻是老年人，但在互聯網适老化的大前提下，關于自動付費的争論完全有條件以正規化，簡單化的強制要求解決。比如以統一的明确标識表明某項服務為持續付費服務，在第一時間讓用戶意識到這是一個長期付費訂閱。其次，在二次付費前以明确的方式向用戶說明。比起用1069網段的号碼給用戶發短信，現在軟件都喜歡用的開屏廣告在我看來就是告知用戶即将續費的最好場所。

再有，自動續費并不一定就意味着“無感續費”，服務商完全有能力把發廣告短信的精力用在二次付費的确認上，隻有當用戶明确回複“XF”後，軟件才會對下一個服務期内的費用進行扣除，這在我看來也是個不錯的解決方案。

最後，小雷也總結了微信、支付寶與iOS三個平台取消自動續費的方式。其中微信可以在“我-支付-更多（…）-扣費服務”中管理。支付寶可以在“我的-設置（齒輪）-支付設置-免密支付/自動扣款”中管理。iOS/iPadOS可以在“設置-Apple ID-訂閱”中管理。

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