最近一個外國的朋友說,中國的雙11真的是個讓人又愛又恨的節日。愛的是中國的超級消費力,恨的是中國消費市場已顯現出超越西方消費市場的實力。雙11作為中國一年一度的消費狂歡,其實能反映很多東西,而今年的雙11和往年相比又有點不一樣,主要有三點。
第二,電商的套路變少了,各大電商正在轉變策略,拿出更多的“幹貨“。天貓更加注重消費者體驗。京東也杜絕“先漲價再降價“的那一套,直接承諾30天保價。唯品會聯手大牌折上折,直接率先引爆雙11。
各大電商還在加碼服務體系,開始比拼各自的服務質量。天貓推出極速退款服務,讓消費者不用經過商家就能退款;京東推出小時購服務,讓消費者能在一個小時之内收到商品;唯品會則早已提前創造性地推出了上門面對面換貨服務,直接把要換的商品送到消費者的門口。從比拼數據到比拼服務,這是電商業的巨大轉變,也是一個好的開始。
第三,消費者的态度也在發生轉變。變得更加理智,更加鐘愛國貨。在薇娅帶貨的列表當中,像周大生、自然堂、百雀羚等國産品牌占了大多數,并且銷量驚人。在抖音自播帶貨當中,太平鳥和波司登更是分别以1170萬和682萬的銷售額占據了第一、第二的位置。
總的來說,雙11真的變了,中國消費市場整體也變了。不僅是外國品牌在加速擁抱中國市場,國産品牌更是在快速崛起,立在中間的消費者變得更加理性,這剛好能夠倒逼各大電商平台完善服務體系,提高服務質量。電商行業,正在迎來新的格局和開端!
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