“幸運盒子”所展示的部分獎品。

線下盲盒零售店内擺放的銷售說明。深圳晚報記者 方舟 攝

鐘曉婷收藏的某個系列盲盒娃娃。 受訪者供圖

深圳晚報記者 方舟 實習生 陳婉雯

“人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一塊是什麼味道。”這句出自電影《阿甘正傳》的經典台詞，用來形容消費者購買盲盒的心情也十分貼切——你永遠不知道盒子裡是什麼。

将玩具、手辦等玩偶用不透明盒子密封，玩家在不知情的情況下進行随機抽取，這就是風靡市場的盲盒。因其過程充滿不确定性和驚喜，在年輕消費群體中掀起了一股流行熱潮。據《2020盲盒經濟洞察報告》顯示，我國盲盒行業至少還會迎來5年高速增長期，預計2024年盲盒行業市場規模将增長至目前的2倍，達到300億元。

然而，全民追捧的“盲盒熱”背面，亦存在銷售、監管等諸多問題。近日，中國消費者協會發布公告，要求盲盒經營者依法合規銷售，提醒廣大消費者理性購買盲盒。

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有人買盲盒花費數萬元 “隐藏款”溢價數十倍

鐘曉婷還記得，2019年9月的某天，她購買了人生中的第一個盲盒。彼時她沒有意識到，自己打開了“潘多拉魔盒”，從此開啟了一發不可收拾的“集盒生涯”。

“如果沒能買到我想要的款式，除了感到失落之外，還會激起我繼續購買的欲望，直到抽到想要的為止。”鐘曉婷說。作為一名在校本科生，鐘曉婷為購買盲盒已花費了近3000元。她表示，“盲盒發燒友”在其朋友圈中并不少見，更有甚者為集齊各種“隐藏款”累計花費2萬餘元購買盲盒。相關數據統計顯示，學生和一線城市女白領是盲盒的主要消費群體。其中，在讀學生比例約為28.6%，是盲盒消費的主力軍。

“抽盒會有一種未知感和驚喜感。”畢業于深大傳播學院的陳嘉慧也是盲盒擁趸。每次抽盲盒前，陳嘉慧都默默許願，期望能抽到自己想要的款式。截至現在，她累共購買了70多個盲盒，花費了4000餘元。幸運的是她運氣不錯，抽到了許多“隐藏款”。

“隐藏款”指的是在整個系列中抽中概率最低的盲盒款式，抽中概率一般為低于1%。由于數量稀少，“隐藏款”在二手交易市場裡溢價數十倍的情況并不鮮見。以泡泡瑪特密林古堡系列為例，原價59元的“隐藏款”血色爵士盲盒，在二手交易市場上售價高達900元。

退換貨難是盲盒市場的消費痛點。鐘曉婷和陳嘉慧均買過存在質量問題的盲盒。深晚記者走訪盲盒零售店發現，店内多處擺放有“盲盒商品銷售說明”，其中明文規定：盲盒一旦售出，不支持退換貨服務。當深晚記者問及銷售人員若所購商品出現質量問題能否退貨時，銷售人員表示：“如果商品有瑕疵問題，可以憑小票到門店更換，所有的商品一旦售出不支持退貨。”

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“幸運盒子”“活體盲盒” 名為“驚喜”實則不然

在淘寶上輸入“盲盒”關鍵字，頁面頂部便會彈出不同分類的盲盒推薦，按照特征分為“熱門盲盒”“國風盲盒”“萌款盲盒”和“開運盲盒”。

這隻是盲盒市場的冰山一角，繼續向下滑動，就會發現一種名為“幸運盒子”，主要以名牌手機等“數碼産品”為噱頭吸引消費者的盲盒。點擊進這些“幸運盒子”的商品頁面，深晚記者發現了盲盒市場監管存在更大的“盲區”。

雖然每家店鋪的具體玩法不同，但基本上都用超高中獎概率和價值貴重的數碼産品為噱頭吸引消費者，評論區都是收到手機、平闆電腦等貴價産品的曬圖。甚至有店鋪推出313元必中無人機或者蘋果11的誘人套餐。

深晚記者發現，這些店鋪一般會推出不同價位的數款套餐，分别對應低中高的中獎率，概率從20%至75%不等。記者選擇了一家發貨地在深圳、月銷超500件的網店，購物車頁面顯示花費19.5元就有20%的可能性中蘋果華為手機，而花費29.5元，概率則會上升到50%，更有神秘的“超高爆率中手機”，隻需要39.5元。但是深晚記者向客服詢問所謂的“超高爆率”具體是多少時，客服卻回答“沒有辦法計算，手機跟禮品都是随機出的。”

商品信息的展示也讓買家産生疑問。根據商品詳情頁面的介紹，盲盒中的商品種類包括數碼産品、電子産品、生活用品、化妝品。據深晚記者觀察，大部分買家會精心呈現大牌手機、智能電器、遊戲機等數碼産品。當深晚記者詢問可否提供全部“獎品”的清單列表時，對方表示沒有，并強調“盲盒一切随機，有血虧有血賺。”

還有商家将活體動物作為盲盒商品門類，其中以烏龜居多。這類活體盲盒的交易沒有提供烏龜的品種信息，沒有概率指導，店鋪隻标注會在價格區間内随機發貨。有商家稱之為“全盲玩法”。

此外，“活體盲盒”存在着安全隐患。當深晚記者詢問“活體盲盒”是否具備“健康防疫證明”時，客服隻回複“收到商品24小時之内有問題聯系售後。”這些店鋪的售後條款中寫道：不接受中差評、消費者評論時不能曬出烏龜的圖片以及不能說出烏龜的品類等。

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瑕疵品隻換不退涉嫌霸王條款 律師呼籲加強盲盒相關監管

深圳大學傳播學院研究社會心理學的張燕認為，随着社會經濟的發展，人們會開始更多追求個體獨特性，盲盒和潮玩玩具一方面滿足了年輕群體在新奇、刺激、驚喜等情緒上的需求，另一方面也成為非實用符号，成為年輕人标榜個性的方式，映射出年輕一代對“自我”的關照。

深晚記者采訪了深圳市消費者委員會律師志願團律師陳偉。他表示，“瑕疵商品隻允許換貨而不能退款”的做法，實際上已經侵犯了消費者權益，涉嫌霸王條款。“按照質量三包的規定，産品不符合要求的，消費者有權利要求退貨、換貨或者修理，這不是既定關系而是并列關系，我認為從保護消費者權益的角度，商家要尊重消費者自由選擇退貨、換貨或者修理的權利。”陳偉說。

對于電商平台上以大牌數碼産品為噱頭的“驚喜盒子”，律師陳偉表示：“如果活動結束後，商家沒有按照宣傳中的承諾提供相應數量的産品，則屬于虛假宣傳。根據相關法律，應該受到行政查處。”

至于在電商平台上售賣“活體盲盒”，陳偉表示其極有可能違反了《野生動物保護法》《衛生防疫法》和《中華人民共和國郵政法》。“《野生動物保護法》明令禁止未經許可銷售野生動物。《衛生防疫法》規定，如果要銷售動物，必須經過衛生防疫部門批準，出具相關檢驗檢疫報告。而《中華人民共和國郵政法》中明确表示，除非經過郵政部門批準否則不允許運輸活體。”

陳偉呼籲，目前在盲盒市場上存在許多監管“盲區”，政府需要盡快出台相關政策加強管理，各平台主體也要積極履行相關義務。同時，陳偉提醒：“作為消費者，在追逐熱潮的同時也要注意保護自身安全及權益。”

（應受訪者要求文中鐘曉婷、陳嘉慧均為化名）

作者：方舟

來源： 深圳晚報

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