315是一個節日，也是一次展示，更是一次檢閱。315，意味着誠信，品牌，實力、質量、服務，也意味着責任、擔當、風險、追求......

随着科技的進步，時代的發展，生活水平的提高，人們的消費水平也是“突飛猛進”的。但是在消費時總會碰到大大小小的“難題”，小到缺斤少兩，大到假冒僞劣。缺斤少兩有時忍忍也就算了，但假冒僞劣堅決不能忍。

又到了一年一度的3·15國際消費者權益日，由于疫情的原因3·15晚會延遲播出，這讓不少品牌暫時松了一口氣，但是晚會能推遲，打假不能停！

作為消費者，橙橙幫大家整理了關于購物時消費者常常遇到的一些難題及解決辦法：

購物平台買到假貨，怎麼辦？

消費者通過網絡交易平台買到假貨，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。

網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台銷售假貨，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

存放在超市存包櫃的财物丢失，超市要承擔責任嗎？

超市保管顧客的物品分有償、無償兩種情形，如因被竊等原因滅失，是否承擔責任要區别對待。根據《合同法》第374條規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任。但如果保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，則不承擔損害賠償責任。

商家承諾“假一賠十”超出《消費者權益保護法》規定的倍數，買到假貨時可以要求“假一賠十”嗎？

商家承諾“假一賠十”，高于《消費者權益保護法》第55條規定的賠償責任，不違反法律規定，屬于有效承諾。如果商家銷售假貨，消費者可以依商家承諾，主張“假一賠十”。

預先充錢的美容卡丢失，美容院能否拒絕履行合同義務？

美容卡實為消費卡，是消費者與經營者雙方之間的服務合同，卡内餘額所有權仍屬消費者。消費者自購買美容卡之後即與美容院建立了服務合同關系，消費者有權到店裡享受服務，如果隻因為把卡丢失即不能享受服務顯然不合理，且雙方并沒有正式合同約定如果卡丢失不予補辦，因此美容院無權終止該服務。

檢舉途徑：

1、與經營者協商和解。

2、尋求消費者維權組織幫助：①網上投訴；②現場投訴；③撥打12315投訴；④關注“全國12315互聯網平台”微信公衆号。

3、尋找調解組織幫助調解：①尋找當地消費者權益保護的行業性調解組織；②尋找鄉鎮（街道）人民調解委員會。

4、向有關行政部門投訴：①市場監督管理局；②商務局。

5、法院起訴：法院起訴由于比較耗費時間和精力，建議作為維權的最終途徑，注重證據的收集。

消費糾紛本是一種正常的市場現象，面對糾紛我們需要文明理性地去面對，與商家積極協商，通過合理合法的渠道尋求解決途徑。

作為普通消費者的我們，在日常網購消費中為了更好的保護自身的合法權益，在渠道盡量選擇正規平台（鯉加橙股東制新零售平台），購買時可保存相關售賣頁面以備不時之需，同時選擇合理合法的渠道進行維權。維權之路肯定會伴随焦躁、憤怒、郁悶等負面情緒，一定要及時調整自己的情緒和心情，不要進一步影響到日常工作和生活，這是最重要的止損！

鯉加橙平台是讓平台價值回歸價值創造者，預計每年分紅超百億的的新零售平台。融合"S2B2C"、“O2O”模式，開創了股東制新零售電商新模式。通過吃得香、素美顔、睡個購、合家歡四大闆塊貼心的為平台股東嚴選優質的産品，讓股東簡單、快捷的獲得自己想要的産品和完美的服務體驗，傳播家庭生活美學理念。

鯉加橙從消費者的行為習慣出發，最大限度保障消費者權益，從而實現與消費者的共赢。倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升産品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

鯉加橙自創立之初始終秉承着“股東至上”的原則，始終嚴格遵循“精選世間至美好物，一米一物都有溫度”的生活美學新境界，以“遇見鯉加橙，新生活，更輕松”為理念，拉近人與幸福的關系。消費者們最重視的是什麼，我們認為是産品品質、服務質量、好的價格和真誠的服務。

人無信不立，業無信不興，市場經濟在一定意義上也是信用經濟。為了更好的倡導恪守信用，在2020年“3.15國際消費者權益日”之際，我們鄭重承諾：依法誠信經營，接受群衆監督，用信用打造百姓口碑品牌，打造新零售平台品質的标杆！

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