視力的清晰度是顧客對配鏡滿意度最敏感的指标，能用專業語言解釋并能用專業技能解決視力相關問題，可以大幅提高顧客滿意度。甚至有調查顯示，投訴并得到有效處理的顧客滿意度遠遠高于沒有投訴的顧客。

1. 基弧太大

分析：如果顧客的角膜曲率比較小，經計算顧客适合基弧小一點的隐形眼鏡，這時給顧客選擇的鏡片基弧過大，則鏡片定位不良，顧客瞳孔所面對的可能就不是鏡片的光學中心，而是鏡片的上邊緣（如下圖所示）。

圖：鏡片過松下垂，瞳孔沒有正對鏡片光學中心

而我們知道隐形眼鏡的邊緣幾乎是沒有光度的，這樣視力當然不清晰，甚至由于邊緣沒有光度，少數特别配适特别松的顧客戴上隐形眼鏡等于沒戴，就出現顧客-3.00近視，戴上隐形視力一點點都沒有提高的奇怪現象。

處理方法：更換矢深比這款鏡片大的鏡片，即同等直徑換小基弧的，同等基弧換大直徑的。這樣鏡片配适就變緊，中心定位調整合适後，瞳孔通過隐形眼鏡中央視物，視力就好了。即使度數不夠，也不會出現視力大幅下降的情況。

2.鏡片中心定位不好

分析：一般來說，松緊度合适的隐形眼鏡戴到眼角膜上後，會随着眨眼、眼球運動等自行定位到角膜中央，但有個别顧客不能自行調整，也會出現第1條出現的情況，這時摘下來重新配戴就可以了。

3.光度不對

分析：這要分兩種情況，一種是驗光過程和結果有誤；另外一種是即使驗光非常準确，然而隐形眼鏡使用還會涉及光度換算、散光換算、角膜曲率、淚液透鏡、角膜光滑層度等影響因素，也有可能造成光度不準。因此讓顧客戴着隐形眼鏡驗光（片上驗光），查出殘餘光度，再調整處方是非常有必要的。如果情節嚴重，應當跟廠商協商免費給顧客更換合适的隐形眼鏡；如果矯正視力不影響日常使用，可以在下次購買隐形眼鏡時再給顧客更換更完美的鏡片。

4.散光片的軸位偏轉

分析：由于“眼睑力”的作用，散光鏡片的驗配并不能保證第一次就成功，利用“二次驗配”技術，調整散光處方，即可解決。（相關知識可以參考本公衆号關于散光隐形眼鏡驗配的專題文章）

5.眼、角膜疾病

分析：如果顧客眼部原有疾病，會造成角膜水腫或疾病分泌物污染鏡片，造成視力不清晰。眼角膜疾病是配戴隐形眼鏡的禁忌症，應立即停戴，而且立即丢棄被疾病污染的鏡片，以免污染的鏡片再次造成眼睛感染。

6.鏡片正反面錯誤

分析：這種情況比較常見，尤其是短周期鏡片柔軟舒适，正反面相差較小，一不小心就會戴反，戴反鏡片不僅會影響舒适度，也會影響屈光度，影響視力。重新配戴即可。

7.鏡片左右眼錯誤

分析：雖然辨别左右比較簡單，在顧客實際使用隐形眼鏡過程中時有發生，重新配戴即可。

8.鏡片污染

分析：新鏡片破損，長周期鏡片劃痕、沉澱物、變形、油污等都會造成鏡片光學性能改變，透光性能下降，影響視力。這種情況應當更換新鏡片，如果顧客配戴長周期鏡片時常發生，說明顧客使用習慣（如護理保養等）可能會損傷鏡片，應當更換短周期鏡片。

9.鏡片脫水

分析：隐形眼鏡維持形态，對淚液滲透壓有一定要求。如果配戴者眼幹嚴重，或所處環境幹燥（如火堆前），淚液增發過快，淚液滲透壓升高，隐形眼鏡就會脫水，改變形态，緻使光度産生變化而影響視力。如果是短暫的環境幹燥，那麼點滴潤眼液即可；如果是顧客眼幹問題長期存在，那麼應當使用日抛或含有保濕因子的鏡片和護理液。

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