編輯導讀：随着互聯網越來越發達，人們不用再去醫院現場排号，大部分醫院都能通過互聯網實現在線挂号。本文作者圍繞在線挂号展開分析，希望對你有幫助。

一、挂号背景

在醫院就醫前都要挂号，挂号主要是為了确定次序方便排隊及對患者信息進行登記。

以前隻能到醫院窗口排隊挂号，如果剛好排到沒号了，那就不好意思請改天再來了。

而現在挂号方式擴展到線上，方便很多，打開挂号界面就能一目了然地看到所選醫院的所有醫生排班，可一鍵預約挂号。線上挂号不僅使患者能夠足不出戶便捷挂号，無需奔波費時；也通過線上渠道分流引流，減少了線下醫院工作人員壓力。

二、挂号費&診查費

很多人會搞混挂号費和診查費，其實這是兩個不同的收費。

1. 挂号費

以前挂号需要先支付一個5-10幾元不等的挂号費。

挂号費是政府為補償醫院在提供門診、急診、患者就診服務時，所付出的設施設備消耗、水電氣耗費、專業分診人員的勞務等成本而設立的一個醫療服務價格項目。

2. 診查費

診查費指醫護人員為患者提供技術勞動的診療服務收費，例如問診、扣診、聽診這些都是要收費 ，醫生職稱不同收費也不同。

現在國家各地很多都發布醫改政策取消挂号費了。

之前一般在排隊就醫前需要先挂号，支付挂号費，就診結束在就診結算時再另外付個診查費。

現在挂号很多都不需要再付挂号費了 ，隻需就診結算時支付診查費就行。

三、需求确認注意點

1. 是否區分不同預約入口

是先選科室、再選日期、醫生，還是需要先選擇普通号或專家号（有的醫院會要求入口區分）。

2. 是否分時段

有的醫院排班隻到天，選擇日期預約後當天任意時段都可去就診。

有的醫院分上午下午，有的醫院精确到時段。

3. 挂号限制

不同醫院的限制不同，例如：

• 一個患者每日在同一醫院同一科室隻能挂一個号、
• 取消挂号需在預約就診日期前取消，預約當日則無法在線上取消、
• 黑名單限制（一個月内取消訂單3次後，無法在線上挂号，僅可通過現場挂号）等

4. 挂号是否需要先建檔

線下窗口需要先建檔後才能挂号。

而線上預約有幾種方式：

• 沒在線下醫院建檔過的用戶無法使用線上預約
• 添加就診人信息後系統直接自動為他在醫院建檔，該種方式需要對接his檔案接口，實時将平台就診人信息回傳給his并建檔
• 線上平台添加好就診人信息後即可挂号，但到醫院還是要先到窗口或自助機上建檔才可就診

5. 鎖号時間

很多地方都取消挂号費了，但還有一些地方仍需支付挂号費，因此涉及到鎖号問題。

在提交挂号訂單時請求接口，判斷該時段是否還有号源，若還有号源則進行鎖号，無号源則顯示号源不足提示。

鎖号時間可固定寫死（一般5-30分鐘）或讓醫院在後台自己配置鎖号時間。

四、号源調用方式

如果該醫院既支持線下實地挂号（窗口/自助機）又支持線上挂号（互聯網醫院等）的話，his号源池一般區分為2部分，一部分為現場号源池，一部分為平台号源池。

這樣線上線下區分開技術上比較方便實現同步号源，比較不會出現号源混亂情況。

線上挂号有以下幾種調取号源方式：

1. 直接調用his号源池

• 現場挂号直接請求his現場号源池，his返回該号源池剩餘号源量，若為0則挂号失敗，不為0則挂号成功，并把數據回寫給his，号源數量同步扣減
• 線上平台挂号也是直接請求his中分配給平台的号源池，his返回該号源池剩餘号源量，挂号成功把數據回寫給his，号源數量同步扣減

優點：可直接調用号源池接口并返回挂号結果，能實時獲取号源池情況

缺點：用戶主動觸發查詢，實時查詢的話，對His接口的響應效率有要求

2. 将his号源同步到自家數據庫再調用

• 現場挂号調用方式與方案1一緻
• 平台開發廠商定時查詢his分配給平台的号源池并同步到自己數據庫中，用戶在線上平台挂号時實際是去請求平台廠商數據庫中的号源，挂号成功就實時将數據回寫給his同步号源池。

優點：直接請求平台數據庫響應速度較快，對his号源庫影響較小

缺點：占平台廠商數據庫容量

一般平台廠商會采用第二種方式，避免直接請求his數據庫對his影響較大，且對響應速度要求較高。

上面說的是除現場挂号外隻有一個平台的情況。

如果是多個平台的情況就無法采用上面的第2種調用方式了，隻能采用第一種方式，主動觸發實時查詢his号源池并将挂号結果實時返回給his。

否則容易出現信息差，出現容易出現平台顯示還有餘号卻挂号失敗的情況。

用戶主動取消挂号訂單挂号（一般預約當日線上無法取消，隻能到線下窗口取消） 或 提交訂單後超時未支付則自動取消訂單，釋放号源。

作者：Zoe，Zoe life

本文由 @Zoe 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于CC0協議

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