滴滴今日公布了階段整改措施，滴滴順風車已于5月12日淩晨零點下線整改，這幾天來我們開展了全面内部自查，并認真聽取社會各界的批評和建議，現向公衆公布階段整改措施，滴滴将嚴格落實整改，請各界監督。

順風車整改措施：

·順風車服務下線所有個性化标簽和評論功能；

·合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統默認的虛拟頭像；

·車主每次接單前必須進行人臉識别，最大限度杜絕私換賬号的可能性；

·在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。

以上整改措施将在順風車業務重新上線前全部完成。

全平台出行相關業務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改：

·專項整治人車不符，堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識别驗證，同時在全平台推出有獎舉報人車不符。

·修改産品設計，将緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能（按下後上傳現場實時錄音，由客服監聽并回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯系人）的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等号碼。

·滴滴承諾，在平台上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們将主動承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上，滴滴已着手建立關愛基金，在法律規定的範疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。

以上整改措施将于5月31日前全部完成。同時，全平台将加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。

在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續和社會各界共同探讨，真誠地尋求大家的幫助和建議：

·在現實場景中，大多數司乘糾紛的投訴，雙方都各執一詞，難以提供有力的證據，給平台判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平台偏袒一方或者不作為。

對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車内對每個行程全程錄音（将明确告知用戶，并經過用戶授權方可使用軟件），在提升服務質量的同時，方便在發生車内糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責，為保護司乘隐私，錄音資料不保存于個人手機，将直接加密上傳服務器，保留72小時後自動删除。

我們非常清楚，并不是所有人都願意在行程中被錄音。且如果未來要增加車内視頻監控功能，可能還會需要向用戶要求更多的隐私授權。但這确實是提升安全、服務以及在發生事故糾紛後取證判責最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受？

·目前我們已和公安機關合作對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身财産和公共安全犯罪記錄的人進入平台。但我們也希望尊重每一個人的合法權益（例如就業權），對于不涉及人身财産和公共安全犯罪（例如侵犯著作權罪）的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網約車司機或者順風車車主的機會？

以上兩個問題，我們會在近期積極地向有關部門、專家學者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公衆的意見，并把這樣的征詢機制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

成都商報客戶端記者胡沛

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