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餓了麼訂單可以取消嗎

生活更新时间:2024-07-25 05:17:58

炎炎夏日，叫外賣成了不少人的最佳選擇。天熱導緻的送餐慢等問題用戶大都能理解，但餓了麼系統在送達時間即将截止時擅自取消訂單的行為是不是就有點過分了？

近日，來自西安的王女士就遇上了這樣糟心的事情。據其講述，24日上午10:42分，王女士通過淘寶上的外賣入口訂了餐，送達時間選擇為12:00~12:15。

随後，賣家接單，自此直到12:07分之前，訂單狀态始終顯示為“賣家已接單”，然而到了12:07分，訂單狀态忽然變更為“交易關閉”。與此同時，王女士收到了退款消息和一張實付金額滿20減4元的代金券。

餓了麼訂單可以取消嗎（是誰賦予了你擅自取消用戶訂單的權力）1

一頭霧水的王女士立即緻電商家，詢問具體原因。商家稱，餐品早已做好，可能是因為忙不過來，一直沒有騎手去取餐，并表示取消訂單是餓了麼系統所為，這不僅導緻用戶拿不到餐，商家也有損失。

而餓了麼客服在查詢訂單後回應稱，是派送不足導緻訂單取消的。對于王女士的疑問，餓了麼客服稱，如無法及時送餐時訂單是可以操作取消的，但“不是随意操作”，同時表示會盡快核實處理。

所謂的不是随意操作，在用戶看來不過是借口而已，在沒有征得用戶同意的情況下，擅自取消用戶訂單難道不是随意操作？因為配送不足導緻無法送達，難道不該盡早與用戶溝通？難道不該征得用戶同意？

餓了麼訂單可以取消嗎（是誰賦予了你擅自取消用戶訂單的權力）2

在這件事中，似乎每個人都很冤屈，用戶早早訂了餐，卻在原定的用餐時間被取消訂單，整個過程中沒有任何人、任何消息進行提醒；而商家要将沒能送出去的餐自行解決；當然，外賣小哥更辛苦，在40度以上的高溫中不斷奔波，連歇息的機會都沒有，或許還會被強行“加活”。

那麼，問題到底出在哪兒了？諸多問題背後，暴露出的其實是餓了麼平台在規模化擴張中面臨的管理升級難題，自創立至今，餓了麼的加盟餐廳已超過50萬家，其中每天新增接近200家，失控的擴張速度必然導緻内部管理混亂。

利益至上的餓了麼，何時才能改變對一線員工的畸形考核？何時才能将用戶體驗重視起來？

【原标題：親愛的餓了麼，是誰賦予了你擅自取消用戶訂單的權力？】,

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