群衆債務糾紛化解情況彙報?近日，金水法院特邀調解組織河南省金融消費權益保護協會，成功将一起存款糾紛化解于訴前，既減輕了當事人訴累，又節約了司法成本，取得了良好的社會效果和法律效果，現在小編就來說說關于群衆債務糾紛化解情況彙報?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

群衆債務糾紛化解情況彙報

近日，金水法院特邀調解組織河南省金融消費權益保護協會，成功将一起存款糾紛化解于訴前，既減輕了當事人訴累，又節約了司法成本，取得了良好的社會效果和法律效果。

2019年，某儲戶李某（化名）攜帶6.6萬元前往某金融機構辦理定期存款業務，2022年欲提取該筆存款時卻被告知6.6萬元存款一直按照活期計息，至今僅産生500多元活期利息。李某自稱其不識字，隻會寫自己的名字，當時讓在回單上簽字就簽了，也不知道具體内容，但自己存款就是為了定期利息。李某認為是因為金融機構櫃台工作人員的過失才造成其遭受經濟損失，要求金融機構賠償其三年定期存款利息。金融機構調閱憑證影像核實顯示，李某存了定期後又取出來重新存的活期，而非定期存款，損失系客戶自身行為所緻。雙方各執一詞，引發糾紛。由于三年前存款時的錄像無法調取，金融機構提供的業務憑證，李某又不予認可，金融機構提出贈送李某價值2000元的宣傳品，李某也不同意，雙方多次溝通協商未能達成一緻。李某稱其準備向銀監局投訴，金融機構為了及時解決糾紛，特向金水法院特邀調解組織河南省金融消費權益保護協會申請調解。

該協會接到金融機構調解申請後，詳細了解糾紛具體情況以及争議點後，立即組織調解經驗豐富、熟悉銀行業務的調解員範瑞敏等進行梳理讨論，大家認為從金融機構提供的存款憑證影像資料看，确系儲戶李某存過定期後又将存單提前支取存入銀行卡活期賬戶内，但考慮到李某等到三年以後才去取錢，潛意識裡認定自己存的是定期，而定期利息和活期利息數額差距較大，李某内心肯定接受不了，他的心情也是完全可以理解的。

理清案情、明确争議點後，調解員範瑞敏着手調解案件。考慮到李某年過七旬且不識字，範瑞敏多次與其溝通，希望其子女能陪他一起前來參加調解，但因李某不希望家人知道自己存的這筆錢，便拒絕讓子女參加，隻同意讓鄰居陪同參加調解。調解期間，範瑞敏認真聆聽李某訴說，耐心安撫李某情緒，消除李某對金融機構的對立情緒，引導李某認真查看辦理業務的各項資料和個人簽名，向李某解釋這些資料證明内容，還适時讓其鄰居從旁規勸。同時，範瑞敏站在消費者的角度，勸說金融機構，老年人對銀行業務流程不甚了解，李某本身也不識字，銀行辦理業務應更加耐心細緻解釋清楚，避免産生糾紛，希望金融機構能夠給予一定的補償，重築與儲戶之間的信任。在範瑞敏以事實為依據、情理法相結合的不懈勸說下，雙方最終達成一緻，由金融機構向李某提供一定的禮品回饋，雙方當場簽署調解協議。

本案的成功調解，從源頭上解決了糾紛，既消除了金融消費者的疑惑和誤會，為金融機構排憂解難，切實維護了雙方的權益，又減輕了雙方訴累，得到了消費者和金融機構的一緻好評。金水法院将持續深入推進訴源治理工作，進一步深化多元化解糾紛機制建設，完善非訴解紛機制，健全訴調對接機制，充分發揮已設矛盾糾紛調處化解中心的解紛作用，不斷優化司法服務，提升矛盾糾紛訴前化解能力，促進“一站式”高效解紛，讓人民群衆切實感受到公平正義就在身邊。

來源：金水法院

編輯：陳學敏 王 甯 陳 晴

審核：胡志勇 付加才

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