物業管理維護運作制度與标準?五常管理法在物業管理中的應用第一部分：五常法在物業管理中的應用，下面我們就來說一說關于物業管理維護運作制度與标準?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

物業管理維護運作制度與标準

五常管理法在物業管理中的應用

第一部分：五常法在物業管理中的應用

一、什麼是五常管理

二、五常管理含義和目标

一、什麼是五常管理（5S）

（SEIRI），整理

（SETTON），整頓

（SEISO），清掃

（SETKETSU），清潔

（SHITSUKE），素養

源于五個日本字，都是以S開頭，稱之為5S。

1994年香港人何廣明教授在研究日本優秀企業時發現5S在其中所起的重大作用，于是引入香港創建"五常卓越管理"，開始推行五常管理法。提升環境品質的有效工具。

（structurise），常組織

（systematise），常整頓

（sanitise），常清潔

（standardise），常規範

（selfdiscipline），常自律

二、五常管理含義和目标—1S常組織（傳統理念的突破）

 定義：将工作場所所有的物品區分為必需品和非必需品，清除現場非必需品。而且将必需品的數量降到最低,并放在一個方便取用的地方。

 目的：節約空間、提高效率

 做法：對所在工作場合進行全面檢查；

制定需要和不需要的标準；

消除不需要的物品；

調查需要物品的使用頻率，決定日常用量；

根據物品的使用頻率進行分層管理。

二、五常管理含義和目标——1S常組織常用程度 必須的程度 保存方法

第1、過去的1年當中沒有使用過的物品。

2、過去的6—12個月當中使用過1次的物品。

1、扔掉或放到倉庫。

2、保存在比較遠的地方放回倉庫。

中1、過去的2—6個月當中隻使用過1次的物品。

2、1個月内使用1次以上的物品。保存在工作區域的中間位置。

高1、1周要使用1次的物品。

2、每天都要使用的物品。

3、每小時都要使用的物品。

保存在工作現場或随身攜帶。

常組織的判别标準（分層管理）

二、五常管理含義和目标——1S常組織物業管理中常組織的内容

 要有決心丢掉不需要的物品；

 制定"要"和"不要"的标準；

 對自己負責的工作區域進行全面檢查；

 每日檢查；

 不要将私人物品帶到工作區域；

 與本職工作、本區域工作無關的物品不要；

 多餘的、重複的物品、工具、配件、資料、文件不要；

 損壞的、無修理價值工具、物品、設施、配件不要；

 造成工作阻礙或不便的物品不要；

 對長時間不用的文件、資料、檔案定期歸檔保存；

 對需要的物品分類、分層保管。

二、五常管理含義和目标——1S常組織

常組織的效果

水杯架

物品櫥 庫房

文件櫥

二、五常管理含義和目标2S——常整頓

 定義：将必需品定位、定量、明确标示地擺放整齊；

 目的：環境井然有序、一目了然，不浪費時間尋找物品，提高工作效率，保證在需要時30S 内取出。

 做法：四個步驟，分析現狀、明确場所、明确存放方法、明确表示

二、五常管理含義和目标——2S常整頓

 忘記、不清楚物品存放的位置；

 存放物品的位置離工作區域太遠或太分散；

 東西太多太雜亂難以找到需要的物品；

 物品"失蹤"很久卻不知道；

 環境和物品缺乏标示；

 不清楚物品是否有儲備，容易造成浪費或庫存積壓；

 好壞難分，物品存放時間過長而失效。

标示，是表明事物特征的記号。它以單純、顯著、易識别的物象、圖形或文字符号為直觀語言，除

表示什麼、代替什麼之外，還具有表達意義、情感和指令行動等作用。

常見的典型案例

二、五常管理含義和目标——2S常整頓

 30秒内找到所需要的物品；

 明确工作區域和所必須物品的類型、數量；

 将需要的物品分類、分區、分架、分格、分櫃放置，排列整齊；

 工作區域以直線和直角布局；

 有分區及安置物品的标示；

 每件物品都有一個清楚而固定的家；

 存檔索引标準化；

 整齊的告示闆，容易閱讀的告示。

物業管理中常整頓的内容

二、五常管理含義和目标——2S常整頓

第一步 分析步驟

 分析為什麼取得物品和儲放物品要這麼久；

 分析産生混亂、浪費時間的主要原因；（很難取得、距離較遠、存放分散混亂、無标示、

無分類、不明原因的丢失、損壞、數量存貨不清等）推進常整頓的活動步驟

第二步 明确場所

 将整理後騰出來的場所、櫃子、工作台等空間進行重新規劃；

 将最常用的物品、工具、文件等放在最近身邊容易找到的地方，不常用的東西另行存放；

第三步 明确物品存放的方法

 根據物品的用途、功能、形态、形狀、大小、重量、使用頻率決定放置的位置；

 容易辨認：清楚展示對象\存儲位置名稱；

 安全存儲；

 空間存儲；

 容易找到和容易取得：簡化取出和存儲的過程

二、五常管理含義和目标——2S常整頓

第四步 明确表示

 依據情況清楚的标示區域、分類、品名、數量、用途、責任者等信息，做到一目了然；

 借助形迹管理；

 充分了解物品使用數量，做到有效庫存。

推進常整頓的活動步驟

二、五常管理含義和目标——2S常整頓常整頓的案例

二、五常管理含義和目标3S——常清潔

 定義：清除工作場所内各區域的髒亂，保持環境、物品、工具、儀器、設備處于清潔狀态，

防止污染的發生；

 目的：環境整潔、明亮，保證物品正常使用。

 做法：對工作場所進行大掃除，包括地面、牆壁、天花闆、台面、物架、櫥櫃、抽屜；

注意清潔隐蔽的位置；

工具、儀器、裝備、設備每次使用完畢後一定要清潔幹淨，妥善保存；

破損的物品要及時修理；

廢棄的物品要進行清理；

定期進行清掃活動；

履行個人清潔責任。

二、五常管理含義和目标——3S常清潔

 清潔工作的艱巨，不在于搞多少次"大掃除"，而在于将清潔工作常态化；

 清潔不能單單的定義為清潔衛生和環境；

 建立清潔标準，形成作業規範；

 凡是客戶看到的必須清潔美觀

 人過地淨的要求。

物業管理中常清潔的關鍵

志存高遠 堅韌踏實

二、五常管理含義和目标——3S常清潔物業管理中常清潔的效果

二、五常管理含義和目标4S——常規範

定義：維持組織、整頓、清潔的成果，将前3常制度化、規範化，定崗、定職、定标準、定操作

方法、定期檢查。

 目的：通過制度化維持成果。

 做法：認真的、連續的、持續的執行常組織、常整頓、常清潔的工作；

堅持每天5分鐘的5S；

形成慣例和制度；

企業文化開始形成。

常規範中管理技巧

 視覺管理。

 透明度。

二、五常管理含義和目标——4S常規範中的管理技巧視覺化管理（VCS：visual control system）

 視覺管理：是指通過視覺采集信息後，大腦對其進行簡單判斷（非邏輯思考）而直接産生"對"

與"錯"的結論的管理方法。

 它以視覺信号為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能的将管理者的要求和意圖讓大家都看

可見，借以推動自主管理，自我控制。

 意義：通過日常管理活動中涉及到的某些元素（工作場所、設備工具、材料、安全防護）等實

施改善，将盡可能多的信息轉化為人的視覺可以立即獲得的形式，以求達到"一目了然"的效果。

既提高了工作效率，又營造出良好的工作條件。

 應用：作業指示

設備狀态監測

工具、物品、檔案、資料存放

産品質量控制

安全防護提示

物流、人流控制

備件庫存控制

其他

二、五常管理含義和目标——4S常規範視覺化管理的應用

 顔色管理（提示/提醒、分界/區域線、标示、警戒）；

 以紅色絲帶挂在出風口，顯示空調、風機是否工作；

 痕迹管理；

 以順序數字标明檢查點和進行步驟；

 用圖片、照片作為作業指導書，直觀易懂；

 操作流程圖、示意圖、平面圖；

 管理看闆、信息欄。

二、五常管理含義和目标——4S常規範

 透明度（如玻璃門、玻璃櫃、玻璃隔斷）；

 一切工作注意細節；

 責任标簽、設備标示；

 部門和員工要有銘牌；

 儲物櫃、文件處要有标簽說明；

 PDCA工作體系；

 各類看闆；

物業管理中常規範的活動

二、五常管理含義和目标——4S常規範物業管理中常規範的效果

二、五常管理含義和目标——4S常規範效果

二、五常管理含義和目标

5S——常自律（人的重要性）

定義：按照規定行事，養成良好習慣。

 目的：培養具有良好素質和行為習慣的人才，鑄造團隊精神。

 做法：堅持不懈、持之以恒，才能養成良好的習慣；

确定行為指标；

全員參與；

高層支持；

激勵獎懲；

形成企業文化。

 個人素養的要求：

遵守出勤、作息時間；

尊重他人、以誠相待；

保持良好的工作态度；

服裝整齊、戴好工卡；

愛護公務、用完歸位；

保持衛生、人過地淨。

二、五常管理含義和目标——5S常自律

 全員清潔（人過地淨的标準）；

 工作區域全面、全日清潔；

 履行個人職責；

 規範的語言和文明的舉止；

 遵守規章制度；

 三個黃金法則；

物業管理中常自律的活動

第二部分：青島某四星級賓館五常管理應用案例

一、項目簡介

二、項目現狀

三、五常管理的應用

四、總結

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