客服這一崗位在淘寶運營中有着重要職責，關乎着店鋪品牌形象和用戶體驗，商家可以借助一些運營工具來更好地運營店鋪。

淘寶店鋪的運營是多方面的，既要了解平台的最新動态，包括新推出的工具、渠道、玩法、政策，也要對競品數據進行追蹤和觀察，還有對美工、推廣、文案、客服等的監督等。而且客服這一崗位在淘寶運營中有着重要職責，關乎着店鋪品牌形象和用戶體驗，商家可以借助一些運營工具來更好地運營店鋪。

作為一名合格的客服，在面對多個客戶來咨詢時，客服要做到有條不紊地面對，準确快速地回答客戶所提出的問題是客服的職責。要快速響應客戶，需要聊天工具聊天寶的輔助，讓客服從相同問題重複回複的聊天環境中解脫出來。

聊天寶是基于雲知識庫的智能回複系統，可以減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績，并且客服可以有效地把經驗積累下來。即便是新人，也能快速上手。聊天寶知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多帳号協同，讓業務高效運營。

客服在與客戶溝通時，會用到多種聊天工具，如果來回切換頁面會很麻煩，且影響工作效率，所以快捷回複的通用性很重要。聊天寶完全沒有這個問題困擾，它可以自動吸附在微信、QQ、千牛商務通、企業微信、企點等各類聊天軟件的旁邊，實現了一套快捷回複跨平台使用，非常好用。

客服水平參差不齊，對話技巧高低不一，直接影響着店鋪的轉化率。為了提升整體對話質量，商家可以将優質的話術回複放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有銷售都可看到并使用這一套優質話術。

聊天寶支持話術分類管理，采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構，且支持二級分類，可以讓知識庫體系更加清晰，同時一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發送。

對于不同的部門，部門經理也可以将優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術，也可以将其放到個人話術中。

聊天寶可以雲存儲話術，而且電腦、手機實時同步，最新的話術都能實時從雲端同步到本地，客服無論是在公司還是在家裡，無論是在電腦端還是手機端，都可以輕松使用。

淘寶運營，要講究技巧，少走彎路，通過聊天工具的輔助，從而達到事半功倍的效果。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多帳号協同、讓您的業務高效運營。

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