雙十一、雙十二前後，假冒電商物流客服類詐騙警情上升明顯，已經成為全市發案最高的騙局之一。反電信網絡詐騙中心研判發現，此類騙局中，騙子主要通過電話聯系當事人，編造網購商品存在質量問題、物流快遞包裹丢失、當事人被誤設“鉑金會員”等理由，設置複雜的退款、取消程序，誘騙當事人提取備用金或申請網絡貸款，被騙人的損失多為此種資金。

武漢警方公布了此類騙局的5種套路，提醒市民遇到類似情況，要及時聯系官方核實，按照正規流程辦理退款、賠償事宜，切勿輕易聽信，給自己帶來不必要的損失。

最老套路：利用支付寶“備用金”冒充理賠資金

10月18日晚，娟娟接到一個自稱是淘寶客服的電話，稱她在淘寶上購買的化妝品有質量問題，要退款200元錢，并讓她去支付寶裡查收。娟娟打開支付寶，并沒有看到退款。

圖：假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指導”當事人辦理退款

詢問客服，客服稱退款是以“備用金”的方式退款，讓她去備用金裡查收。進入備用金，娟娟發現裡面竟有500元。客服解釋稱是操作失誤，要求她返還多退的300元，并将備用金循環通道關閉，否則每個月會産生5萬元的利息。

添加QQ好友後，娟娟被拉進了一個“服務中心”的群。按照“客服”的語音提示，她先是将300元錢轉入指定的賬戶，随後又在兩個借款平台上借了2.8萬餘元，連同自己銀行卡内的7000餘元一起轉給了對方。轉完款，對方發來一張圖片，說已經關閉成功，三個工作日内即可恢複。

辦完退款，娟娟将這個事情告訴了朋友，朋友提醒她被騙，她才反應過來，于是立即趕到派出所報警。

武漢市反電信網絡詐騙中心民警介紹，支付寶備用金是一種短期借款産品，額度為500元，主要是幫助用戶解決臨時資金不足的小尴尬。用戶提取之後，需在規定時間内歸還。利用備用金冒充退款資金，是假冒電商客服詐騙案件中，騙子最早使用，也是最常用的伎倆之一。

最濫套路：明明是退款卻被引誘辦理網貸

今年10月初，小薇在淘寶某母嬰店購買了一些拉拉褲。11月7日，她突然接到拉拉褲廠家客服的電話，稱有很多人反映該款拉拉褲有甲醛超标的問題，要2倍退款給她。

圖：進入“快速理賠通道”，因收不到驗證碼受阻，實際上這個通道是騙子收集信息的假網站

小薇表示同意，并添加對方QQ好友。按照對方要求，她将支付寶“總資産”頁面截圖發了過去，以驗證是否能夠申請理賠。通過QQ的屏幕分享功能，客服指引小薇查看了支付寶借呗額度後，要求她将裡面的5萬元錢借出。小薇嘗試了幾次，都沒有成功。

随後，對方稱換個退款通道，指引小薇在微信微粒貸借了9000元錢。對方稱要做個認證，要求小薇将這9000元轉到指定銀行賬号，被小薇拒絕了。接着對方發來一個QQ号，稱充Q币也可以完成認證，還說充值不會成功，更不會扣錢。小薇充值後，發現剛借的9000元錢被扣掉。質問對方，對方稱将代她還款。

“我借的錢怎麼會由他們來還。”小薇感覺不對頭，要求退款。誰知對方不僅不肯退錢，反而要求他繼續在支付寶借呗裡借錢。發現被騙，小薇立即報警。

民警介紹，在詐騙過程中引誘當事人辦理網貸，是包括假冒客服騙局在内的各類騙局中常用的手法。這個手法突破了當事人資金限制，使其損失的資金更多，危害更大。市民應當小心謹慎，陌生電話中要求辦理網貸、借款的，都不要輕易相信，防止落入騙子圈套。

最坑套路：理賠界面實為竊取信息的假網站

10月底，依依在網上購買了一個手機膜，但一直沒有到貨。3日中午，她接到“快遞公司客服”打來的電話，稱她網購商品丢失，并提供了一個QQ号，讓她聯系售後人員退款。

圖：提升信用分隻是騙子誘導轉賬彙款的幌子，一旦轉款成功，錢将有去無回

添加“售後客服”QQ好友後，她被拉進一個隻有3個人的群。将網購訂單發到群裡之後，“客服”與她保持語音電話的同時，發來一個二維碼。依依掃描二維碼進入理賠界面，填寫了銀行卡、身份證号等信息，獲取驗證碼時，卻多次失敗。

覺得退款流程太麻煩，依依不想繼續，但“客服”告訴她，如果不繼續操作，銀行卡可能會被凍結，并提出更換支付寶操作。

按照“客服”提示，依依将支付寶餘額、借呗借款及其他銀行卡資金全部轉入理賠界面輸入的銀行賬戶内。操作完後，她的手機收到幾條銀行發過來的轉賬信息，提示其銀行卡内資金全被轉走。

詢問原因，“客服”稱她的退款流程還沒走完，銀行卡已被凍結，走完流程之後錢将退還。随後，又要她下載一個軟件。依依搜索發現，這個軟件實際上是個貸款軟件，意識到不對勁，她立即撥打110報警。

民警分析，依依進入的“理賠頁面”，實際上是騙子設計的虛假網站，目的是竊取其銀行卡号、身份證号、交易密碼以及短信驗證碼等信息，繼而利用上述信息将當事人卡内資金轉走。該民警提醒，市民應當妥善保管個人身份、賬戶信息，尤其是交易密碼和手機驗證碼，非自主操作轉款的頁面上，不要随意輸入以上信息。

最假套路：信譽度不夠無法辦理退款

9月24日中午，檬檬接到某電商平台客服打來的電話，稱其網購的一款面膜，有多人投訴甲醛超标，質監部門要求他們給客戶辦理退款，而且必須退款到位。

圖：長時間語音通話，一步步誘導當事人轉賬彙款

檬檬不想為難客服，便同意了。她添加客服QQ好友後，開啟了語音通話的的屏幕分享功能，并按照提示登錄電商平台，輸入了銀行卡号和密碼。随後客服要求她進入支付寶的理賠頁面，但她沒有找到。

客服解釋是因為她的支付寶芝麻信用分不夠，将給她轉款3600元，把信用分提起來後再退款。沒多久，客服發來一個轉賬截圖，顯示3600元已經打到支付寶借呗上面，随後，客服又給她發來兩個代碼，讓她收到銀行短信後進行回複。操作完成後，客服又要她歸還之前轉的3600元資金，檬檬發現不對勁，查詢發現其銀行卡内的11萬餘元資金被轉走了。

民警介紹，網購商品質量有問題，退換貨是消費者的正當權益，受法律保護。資金流水不足、信譽度不高等，并不影響消費者正常退換貨。市民接到類似電話，應當及時登錄購物電商平台，向平台客服或店鋪管理員核實具體情況，切勿相信所謂的“快速退款通道”。

最深套路：菜鳥客服誤設“鉑金會員”

11月1日下午，市民黎女士下班途中接到天貓客服的電話，說出了她7月份購物記錄後，告訴她，一位新來的客服将她的身份和銀行卡信息弄錯了，将其設置成了“鉑金會員”，但每個月會自動從起賬戶内扣走9600元。

圖：騙子常用“影響征信”“銀行卡被凍結”等理由恐吓當事人，迫使當事人繼續轉賬彙款

雖然“買東西有折扣”，但李女士表示不需要“鉑金會員”，客服說需要通過銀行才可以取消這個業務，并将電話轉到了“銀行客服”。

“還是那個号碼，就是換了一個人說話。”“金融客服”告訴黎女士，會将其賬戶凍結，防止自動扣費，但要取消“鉑金會員”，需要将錢轉到制定的賬戶裡去審核，業務辦理成功後，錢會原路返還。随後給了她一個銀行賬戶，讓她先轉2元錢試試。黎女士連續轉了4次，均顯示為非法賬戶，沒有成功。

接着“金融客服”又提供了一個銀行賬戶，要她轉款6300元，說是轉款核實資料之後50分鐘就會退還。轉完款之後，黎女士覺得不對勁，咨詢天貓官方客服發現被騙，她立即報警。

民警介紹，誤設“鉑金會員”，是假冒客服騙局中新出現的一種詐騙手法。在騙子設置的情景下，當事人一想到會被定期扣款，容易心慌、着急，從事失去判斷力。可實際上，這種會是不存在的。市民接到類似電話，應及時聯系官方客服咨詢了解，切勿聽信對方所言，導緻自己的财産遭受損失。

點開這個功能，錢就沒了

近日，轄區居民李女士在網上購買了一款面膜，到貨以後沒過多久就接到了一個自稱“淘寶客服”的陌生電話。對方聲稱她在淘寶上購買的這款面膜有質量問題，已經遭到很多客戶的投訴，現在需要退款給她。接着客服準确報出了李女士網購的訂單号、收款地址、電話等。李女士聽對方說的信息都匹配得上，于是就相信了。

随後，客服報了一個QQ号碼讓曾女士添加，加完好友後，對方要求李女士開啟QQ的分享屏幕，并很快發來一個二維碼，引導曾女士填寫個人信息，包括身份證号碼、收賠償款的銀行卡号、綁定的手機号等。

填好後，客服讓她提交申請。可是界面就卡住了，一直跳轉不到下一頁面，客服讓她不要中途退出，耐心等幾分鐘。這期間手機短信收到了幾個驗證碼，李女士都按照對方的要求點開看。最後，客服說後台系統已經幫她完成退款申請了，結束分享屏幕後，李女士回頭去看剛剛收到的短信，一看才發現事情不對勁：卡裡的20萬多元都被轉走了。

分享屏幕這個功能

QQ新增屏幕分享功能，雖然不能遠程操控你的手機，對方隻能在你的操作下浏覽你的手機内容。但是手機上的操作動态和顯示内容，你的所有隐私，包括你的賬号、密碼、驗證碼等信息都在對方的窺視之下，一覽無遺。

謹防冒充網絡客服類詐騙

自稱是“網店客服”稱因商品質量問題要主動退款都是詐騙。

不要輕易加陌生人為好友，更不要輕易與陌生人“分享屏幕”

不要随便點擊、掃描陌生人發來的鍊接、二維碼

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