從一名教書育人的老師到服務衆多商家、用戶的快遞從業者，朱前程走出了一條“增長”曲線。

9月底，在申通快遞2022年網絡大會上，深圳公明公司負責人朱前程和其他9家網點在上萬人的注視中登上領獎台，接過“十佳網點”這個申通網點的最高榮譽。

“超規格”服務

入行10年，朱前程負責的深圳公明公司從原來的一個普通承包區成長為獨立網點公司，并且在近幾年裡迸發出了強大的動能，兩年多的時間裡快遞業務增長3倍。在深圳這樣土壤肥沃但市場競争白熱化的區域，公明公司是如何快速突破的呢？

2010年朱前程偶然與朋友交流的時候，聽對方說快遞是個不錯的新機會，兩個人都想幹，但是朱前程沒有時間，朋友缺乏資金，于是兩個人決定合夥承包一個區域。

但最開始的幾個月，朱前程嘗到的不是快遞的甜頭，而是虧損帶來的苦澀。合夥人受不了很快就離開了，而朱前程卻決定繼續堅持了。

朱前程仔細分析原因，很快就發現問題的根源在于網點的業務“畸形”——隻有派件業務，而缺乏收件的業務，前者利潤低後者利潤高，很顯然如果要賺錢就要做收件。

于是朱前程開始在客戶拓展上花心思，他先對前段服務進行整理，比如收件、掃描、運輸進行一一規範，提升區域裡申通的口碑，以此為基礎邀請客戶體驗，于是收獲了第一批大客戶。

由于承包區在政策、靈活性等方面受限，為了留住大客戶，朱前程就在服務上下功夫，除了組建業務拓展團隊，繼續鞏固操作方面的時效性，還建立了一個靠譜、主動做事情、溝通能力強的客服團隊，與客戶保持着良性的互動，從而“黏住”客戶。

對于一個承包區來說，朱前程的很多工作有些“超規格”，甚至一些功能隻有超大型的網點公司才會配置。但也正是因為這樣，在2020年承包區成為獨立網點公司之後才得以迅速“起飛”。

圖 | 朱前程在網絡大會上發言

在多年打磨服務的加持下，公明公司對于區域内的商家做到了“門清”，失去了政策、流動資金等方面的束縛，網點可以大戰拳腳，收獲了百餘家的客戶，在兩年裡網點的收件業務增長了3倍以上。

300萬投資引來“金鳳凰”

業務量迅速增長，網點很快就面臨了基礎設施的不足瓶頸。

為了保障時效、質量，公明公司從2020年開始就自籌資金自建集包場地，将進出港分流，這一模式極大提升了網點快件到達轉運中心後的處理時效。

不僅如此，在産能有餘的時候還向周圍的6家網點開放共享，實現了整體效率的提升。2021年總裁王文彬到現場參考點贊了公明公司的運營模式，并要求省公司給予自建集包網點更多政策激勵，比如開通轉運中心卸貨綠色通道等。

過去兩年多的時間裡，公明公司在場地、設備、自有車輛方面投入了超過了300萬資金。這些投入帶來的效果也是顯著的，不少客戶到現場參觀之後敲定了和網點的合作。

公司進入了一個新階段，未來如何保持高質量的發展，對于這個問題朱前程也有前瞻性的考慮。

他認為，快遞市場增速放緩已經成為大趨勢，當蛋糕增長沒有那麼快了，保持市場競争力的方法隻有一個“服務”。

而如何提升服務質量，不僅考的的是投入，還需要在内部管理上下功夫，發掘管理紅利，用一句俗話來說，就是要“穩當。”

在過去和商家合作時，公明網點采用超規格服務，而未來朱前程也表示在服務方面會不惜錢、不惜力，“隻要商家和用戶繼續認可申通，我們就不用擔心生存問題。”

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