前不久，小劉通過一家物流公司

從貴陽往四川寄了兩箱化妝品

結果東西被物流公司弄丢了

客戶要求小劉重新發貨

公司則要求小劉自己承擔這次的損失

小劉告訴記者，被物流公司弄丢的兩箱化妝品零售價一萬多元，他們公司給他計算了成本價三千多元，讓他去找物流公司賠償。記者了解到，小劉當時是在貴州鑫平安物流有限公司寄的東西，但該公司又是委托貴州利達四通物流有限公司進行的運輸。

貴州鑫平安物流有限公司負責人劉女士：貨不是在我這裡弄丢的，肯定要去找利達四通公司啊。

貴州利達四通物流有限公司工作人員全先生：我們公司的單子上有明文寫的是，超過一千元，就要保價。他也沒有進行保價，所以我們隻能按照我們的條款進行賠償。我們的條款是按照運費的五倍賠償，但是我們也沒有說隻是按運費，我們昨天也說了，一千元以内都可以。

小劉告訴記者

他們當時确實沒有保價

但這并不是物流公司

隻賠償一千元以内的理由

小劉：發個物流，你如果連我們的本錢都賠不了的話，我們還倒虧，那對我們消費者來說一點保障都沒有。

貴州利達四通物流有限公司工作人員全先生：他拿的那個貨物清單，這個價格說實話我們不能認同，肯定要第三方機構去認定。隻要認定好了，昨天我也跟這兩位說了，他也可以去打官司，隻要法院判定是我們賠，我們就賠。

記者：當時你沒有提醒他保價嗎？

貴州鑫平安物流有限公司負責人劉女士：因為大家平時都是這樣寄的。

記者：但你們有提醒的義務啊。

劉女士：是的

劉女士說，正是因為自己沒有盡到提醒的義務，她也願意承擔小劉的一部分損失，除了貴州利達四通物流有限公司承擔的一千元外，她也承擔一千元，加起來總共兩千元。小劉告訴記者，哪怕就是這樣，剩下的一千多元依然得由他和另外的一個夥伴來承擔，而他倆也隻是一個打工人，肯定無法接受。

對此，記者也咨詢了律師。律師認為，物流公司的寄件單屬于格式條款，肯定不能以條款上的規定來進行賠付的依據。消費者在遇到這樣的情況時，可以請第三方機構對所丢失的物品價格進行鑒定，并以此為索賠依據。如果依然不行，再考慮走司法程序。

律師沈琪琪：因為産品的金額不高，訴訟也不是一個必要的手段。他也可以通過第三方調解機構來參與調解，或者也可以通過法院的調解中心來對這個案件進行調解，不一定走到訴訟開庭的地步。

在聽了律師的建議後，小劉說

他們會再給物流公司一定的時間

去把丢失的東西找回來

如果對方最後還是找不到

并且依然隻願意那樣賠償的話

他們再考慮走相關的程序

END

記者：唐成雷 李黃偉

來源： 貴州廣播電視台

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