最近，福州的劉先生被一雙鞋攪得很不愉快。10月10号，他在八一七北路阿迪達斯旗艦店花2199元購買了一雙椰子鞋，購買完不到半個小時發現鞋子兩隻不一樣，然後在店員的建議下做了客訴，結果到11月8日29天過去了，依然沒有任何消息。

劉先生買的阿迪鞋

劉先生買的阿迪鞋

劉先生告訴FM全媒體《維權超給力》，他就在八一七路上開店，也是這家阿迪達斯旗艦店的老VIP了，每次店裡新款鞋子一到，店員就會立刻通知他。

劉先生：10月10号，店員給我發微信講“到新款鞋子了”，我就過去看了這雙鞋子，覺得還好，就買了。但當我回到我店裡以後，感覺這雙鞋左右腳長的不一樣。當時他店裡燈光比較暗，我沒有發現，而我的店燈光比較亮，一下就看出來存在着做工問題。

劉先生說左腳的鞋子上鞋頭位置有一處明顯的痕迹，而右腳則沒有。因為他的店距離阿迪旗艦店很近，他發現問題後立刻和店員聯系，而後将鞋子拿過去，希望能換一雙，前後不超過半個小時。

劉先生：接待我的那個店員說确實有一點，但是不影響。我說一眼就能看出來，對我們穿鞋的人來說就是最大的問題。她說那好，這雙鞋幫我拿去做客訴，之後我就把鞋給她了。

劉先生說店員告訴他客訴隻需要7天，可是等到10月底也沒有任何回複，發微信也不回。10月31日，着急上火的他來到阿迪店裡，遇到了店長。

劉先生：店長說我的鞋子在福州做客訴沒過，然後他直接把我的鞋子寄到上海總部去了，給我做第二次客訴。我說那你也得跟我講下，連講都沒講直接寄過去了，要考慮我們消費者的感受啊，好心辦壞事。他還把客服電話給我，讓我自己去打，這不是開玩笑嗎？

劉先生鞋款

劉先生鞋款

劉先生說自己買鞋圖的就是新款的新鮮勁，結果拖了這麼久，他從原來喜歡這雙鞋，拖到現在變成對這雙鞋子反感了，現在希望直接退貨。

劉先生：我花2199元買了一雙鞋子，拍了一個照，前後不到半個小時就給你們了。現在一個月了，拖這麼久，我對這個鞋子一點熱度沒有了，我現在希望退貨。

接到劉先生的報料後，11月9日，FM全媒體記者夏茵也來到福州八一七北路阿迪達斯旗航店。對于劉先生提出的鞋子質量問題，該店張店長說自己也是第一次遇到。

張店長：目測這算是瑕疵，但是算正常能接受的範圍，說實話不影響穿着，就是心裡覺得有點難受。客人給我們反饋完，我們第一時間就做客訴，說鞋子質量有問題。第一次在福州做的時候沒通過。

張店長表示，因為他們店沒有權利給客人退貨或者換貨，他也是希望能幫客人争取到換貨，才做的第二次客訴，直接把鞋子寄回到上海總部。

張店長：限量款球鞋，售價比較高，客人對鞋子質量、品控方面要求會更高可以理解。他等了這個鞋子太久，造成不滿，我們也能理解。他說想要退款，我們肯定是要等公司的鑒定結果出來，鑒定結果下來，我們會第一時間聯系客人。

張店長表示，品牌方要求做實物鑒定，看是不是真的有質量問題，或者瑕疵是不是非常明顯，所以他們就将鞋子寄到了上海，他也沒想到等了這麼久還沒結果。

張店長：品牌方什麼時間收到貨我們沒辦法準确答複，後面他們說11月3日才收到的貨，給我的答複是7個工作日才會有結果，最遲這個周五。

11月11日中午，記者收到劉先生的微信，阿迪店家剛剛給他回複：阿迪上海方面的鑒定結果已經出來：鞋子質量沒有問題，這意味着劉先生提出的退貨退款的要求無法滿足。

張店長表示他與劉先生聯系過了，也進行了溝通，也可以再次為劉先生做客訴。對于記者提出能否部分退款，張店長說他們公司不會部分退款。

張店長：如果他是全新的，沒穿過，不影響我們二次銷售，是可以直接拿去換的。我們有向上級反映，因為他鞋底有磨損的痕迹，并且在路上走過了，鞋底很髒，這雙鞋如果賣給其他顧客肯定是不行的。

對于張店長說鞋底有磨損的說法，劉先生表示當時自己在阿迪店裡試穿後，确實是直接穿着走回到自己店裡的，但這雙鞋最主要是做工有問題。

劉先生：我就穿了從他們店到安泰中心，也就100多米，撐死也就200米。我仔細看了鞋底，要是鞋子有磨損我都不會去說這件事情。現在我已經徹底失望了，這輩子都不會再買阿迪的任何一件東西了。

劉先生告訴記者，考慮到再做客訴又是遙遙無期，如果找第三方鑒定機構檢測，太麻煩，而且費用也要自己承擔。他表示自己以後也會吸取這次的教訓。

根據消法規定，七天無理由退換貨隻适用于網購商品。福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波希望通過《維權超給力》提醒消費者，在線下購物時，無論銷售方是否是熟人、老朋友，購買前都要認真仔細地檢查所購買的産品，同時索要正規發票作為憑證。

吳波：質量問題有一些質量指标。這痕迹在鞋面上，線下店消費者你當場試了、穿了，如果你當場提出異議完全可以換，你當場沒說，事後再說真的會起争執，消費者從法理上不一定很占優。

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