出境遊跟團遊恢複了嗎?日前，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室共同發布的《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，随着市場的發展、遊客需求的提升，跟團遊這種旅行社包價旅遊産品的形式和内容正在發生巨變，團隊旅遊的供給側優化改革發展迅速，跟團遊正在回歸服務的本質記者在對多家企業的采訪中也了解到，跟團遊仍然占據了出境市場的主流，産品形式更加靈活多樣，接下來我們就來聊聊關于出境遊跟團遊恢複了嗎?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

出境遊跟團遊恢複了嗎

日前，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室共同發布的《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，随着市場的發展、遊客需求的提升，跟團遊這種旅行社包價旅遊産品的形式和内容正在發生巨變，團隊旅遊的供給側優化改革發展迅速，跟團遊正在回歸服務的本質。記者在對多家企業的采訪中也了解到，跟團遊仍然占據了出境市場的主流，産品形式更加靈活多樣。

一、現狀：跟團遊依然占主流

易觀發布的《中國在線旅遊市場年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅遊細分市場按旅遊方式劃分，跟團遊交易規模達到468.6億元，占比為44.6%。從數據上看，跟團遊仍然是市場主流，而這一趨勢在出境遊市場中更為突出。

“中國旅遊研究院的年度出境旅遊報告顯示，2018年通過團隊形式進行出境旅遊的遊客比例達55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅遊中願意參加旅遊團。”攜程相關負責人表示，出國旅遊次數少、經驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群，以及三四五線城市的遊客依然傾向于通過旅行社安排出遊活動。

在所有的出境旅遊者中，旅行社組織的占較大比例。從2016年旅遊業公報看，經旅行社組織出境旅遊的總人數達到5727.1萬人次，在當年1.22億人次出境遊客中占比近50%。如果把非旅遊觀光度假為目的的出境人次排除，占比則更高。

跟團遊的主要優勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。而出境旅遊市場，由于受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對于從未出過遠門的遊客，在到達相對陌生的目的地之後，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境遊客傾向于選擇跟團遊。

《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，近年來出境跟團遊市場呈現增長趨勢，特别是在線跟團遊市場依然火爆。2019年上半年通過平台報名跟團遊産品出境的遊客人數同比2018年增長了43%，漲幅明顯。通過線下的攜程“新零售”門店參加出境跟團遊的人數也呈爆發式增長，增幅超過50%。

雖然50後、60後遊客依然是出境跟團遊的重要組成部分，但年輕化已是出境跟團遊的顯著趨勢，《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，2019年上半年通過平台報名跟團遊産品出境旅遊的90後、00後年輕群體占比34%，相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。如果加上80後，那麼40歲遊客以下在出境跟團遊中占比達到了61%。十個跟團遊客中六個是年輕人。選擇和同事朋友一起出行的遊客最多，占41%，情侶出行和親子出行各占21%，帶爸媽跟團出境遊占9%，獨自一人跟團出境遊的比例也占到8%。

二、改變：跟團遊産品更加多元

《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，經過多年發展，跟團遊正在擺脫“低品質、不合理低價、強迫遊客購物”的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質的發展新階段。目前跟團遊内容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。“新跟團遊”的品類逐漸發展為私家團、目的地參團、半自助、5鑽高端遊、主題化跟團産品等。

“時下，遊客出遊需求更加多樣，從最早期的旅遊觀光向度假休閑轉變，還衍生出親子遊、自駕遊、旅拍、蜜月婚禮、遊學留學、高端定制、體育旅遊等。且出境跟團遊目的地也愈加豐富，從傳統的中西歐向南歐、北歐、東歐等目的地延伸，海島目的地也從常規的巴厘島、普吉島向沙巴、塞班、斯裡蘭卡、大溪地等高端小衆海島轉變。此外，極地旅遊、加納帕格斯、堪察加等新興目的地也為越來越多的遊客選擇。旅行方式不斷多元，目前出境遊已經不再是簡單的跟團遊、自由行這樣簡單的區分了，半自由行、半定制遊、私家小團等各種各樣的出遊形式，力求最大程度滿足遊客需求。”衆信旅遊相關負責人表示。

随着親子家庭、情侶、中産階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團”為代表的私家團、精緻小團逐漸脫穎而出。以攜程2018年的私家團為例，出境私家團平均一張訂單的人數是3.3人，相比以前多達三四十人的出境旅遊團，私家團人數隻有十分之一。不與陌生人拼團，專車專導，旅遊行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質高，24小時管家服務等特征構成了私家團這一品類與普通跟團遊的差别。

幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅遊的中國旅遊者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。攜程私家團數據顯示，2018年通過攜程平台報名境外私家團的遊客同比增長240%，2019年上半年報名境外私家團的人數與去年同期相比增長翻倍。

《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》顯示，親子、情侶和帶爸媽出遊群體更偏愛選擇私家團。其中，親子占比最高，為43%，情侶居其次，為24%;帶爸媽出遊占比10%。親子家庭人群中，選擇私家團的比例比跟團遊多12%。私家團客群以有娃多金的70後、80後為主力人群，分别占比27%、19%，出遊品質高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。而“懶人經濟”也帶動了90後、00後不愛操心的年輕一族，報名私家團的占比均超過相應人群在跟團遊中的占比。

三、潮流：目的地參團受歡迎

随着直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅遊者選擇自己預訂交通，出國在當地參團旅遊。記者在多家企業官網查詢發現，當地參團的産品類目豐富，形式多元。

大數據報告也顯示，2019年上半年報名出境當地參團的人數同比增長50%。2019年人均預訂出境當地參團的價格為3500元左右，當地參團的平均天數是5.5天。當地參團解決了遊客在海外的用車問題，解決了跟團無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務等不同出訪目的遊客的行程安排，覆蓋了更多當地特色城市鄉鎮，由于在當地報團遊玩的内容更加細分，這種形式可以為旅遊者提供更豐富的景點設計和行程搭配。

在目的地參團上，長線和短線的差異較大，出境長線遊的客人更青睐當地參團這種形式。最受遊客喜愛的當地參團目的地有美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等。前十名城市為洛杉矶、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯、大阪。上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的遊客最喜愛當地參團。從人群來看，女性偏愛當地參團，報名出境當地參團的人群中60%是女性;從年齡來看，90後、70後偏愛當地參團，23%的報名者是90後，70後占比20%。從伴遊方式來看，親子家庭和情侶更青睐選擇當地參團。

與行程固定化、旅遊節奏緊張的普通跟團産品相比，越來越多的遊客選擇一種自由度較高的跟團方式：半自助旅遊。在攜程旅遊平台，目前自由旅行時間超過一天的跟團類型定義為半自助産品。選擇半自助的遊客既可以享受旅行社在當地開發的旅遊資源優勢(例如優惠的酒店價格、團隊景區門票價格、當地交通資源等)，同時可以根據自己的需求，在自由行的時間裡安排體驗類、碎片化的活動。

從攜程半自助旅遊數據來看，2019上半年通過攜程旅遊平台報名出境半自助産品的人數同比增長60%以上，人均預訂出境半自助産品的花費為5500元。有些半自助産品甚至會出現三天以上的自由時間，為消費者提供更多樣化的旅遊搭配組合。從攜程的産品布局也能看到這個趨勢，目前攜程平台上超過三分之二的境外目的地國家都有半自助産品，2019年半自助産品的數量同比增長了10%。

“新跟團遊”大數據報告顯示，超過五成的半自助消費者來自80、90後群體，其中80後占28%，90後占25%。對于親子、情侶出行的遊客，自由時間更寶貴。2019上半年通過攜程旅遊平台報名出境半自助産品的遊客中，親子出行的遊客占比最多，占39%，其次是情侶出行，占29%。

四、未來：推動服務标準持續升級

随着跟團遊遊客需求的不斷提升，他們對自身權益保障也提出了更高的要求。為解決接待标準下降、行程縮水、強制消費、消費者維權難等跟團遊遊客經常面臨的問題，各大旅行平台均積極采取行動。例如攜程就發布了我國旅遊行業首個“跟團遊體驗保障”與賠付标準，該保障不僅對跟團遊“食、住、行、遊、購、娛”6大環節的體驗保障進行了透明披露，而且針對16大遊客痛點公布了具體的賠付标準。比如，跟團遊的酒店安排與原計劃不符，旅遊者可獲得“差價退一賠一”等賠付。針對導遊強制購物，攜程出台了高賠償标準，每次賠償跟團遊訂單費用的20%。如果是攜程自營優選産品，最高可以退一賠一。遊覽時長縮水30分鐘及以上，涉及的景點費用予以退還。如果遺漏景點門票費用退一賠一等。

途牛也對自有跟團品牌“牛人專線”進行了服務升級。“2015年，途牛對牛人專線标準升級側重于行中服務，提供市内免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導遊管理體系等;而今年，牛人專線再次升級，新增标準更多圍繞行前服務方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等，旨在讓客人預訂及出遊時沒有後顧之憂。”途牛旅遊網相關負責人表示。

有業者表示，跟團遊這種産品形态一定會長期存在，尤其是在出境遊市場，如果跟團遊在設計、品質和服務上不斷突破和創新，就能夠得到消費者的認可。

采訪中，多家旅遊企業也表示，産品的服務與品質将是他們未來關注的重點。

“未來跟團遊在行程設計、服務保障、産品叠代優化的速度等方面都有深挖的潛力。旅遊服務是以‘人’為根本的，旅遊産品所有的設計都應該遵循這個原則，從‘人’的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富産品，改進産品，赢得口碑和人心，最終赢得市場。”途牛相關負責人表示。

就目前的需求趨勢而言，品質跟團遊、主題遊、深度遊、包團定制等細分市場潛力巨大，尤其是面向各個細分人群的創新服務極具市場開發價值。“在移動互聯網時代，企業應該借助大數據平台深刻洞察用戶需求，針對不同的細分人群進行定制化産品創新，在服務以及供應鍊管理等方面練好基本功。”同程旅遊相關負責人表示。

“新跟團遊”大數據報告顯示，消費升級是新跟團遊的一大重要特征，随着中國遊客消費水平的提升，他們在選擇出境跟團遊産品時更青睐舒适度高、服務好、體驗感佳的産品，并不再一味地盯着低價團，這體現在中國遊客對于産品鑽級要求的提升。

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