按照公司發展決策推進經營工作?最近剛跳槽進入一家生産企業做人力資源經理，剛進公司老闆就向我提出目前存在的一些問題，主要集中在銷售、技術和生成部門經常吵架，推诿責任，同時銷售與後端供應部門的溝通常常出錯，導緻内部供給不匹配，協作效率低下，希望我能在試用期解決這個問題面對這種情況，我覺得應該首先幫助業務部門梳理部門職責，優化業務流程，但是具體如何幫助他們達成這一目标，卻不知該怎麼辦，我們和大家分享一下如何去操作這項工作，我來為大家講解一下關于按照公司發展決策推進經營工作?跟着小編一起來看一看吧!

按照公司發展決策推進經營工作

最近剛跳槽進入一家生産企業做人力資源經理，剛進公司老闆就向我提出目前存在的一些問題，主要集中在銷售、技術和生成部門經常吵架，推诿責任，同時銷售與後端供應部門的溝通常常出錯，導緻内部供給不匹配，協作效率低下，希望我能在試用期解決這個問題。面對這種情況，我覺得應該首先幫助業務部門梳理部門職責，優化業務流程，但是具體如何幫助他們達成這一目标，卻不知該怎麼辦，我們和大家分享一下如何去操作這項工作。

部門職責的梳理是HR必備的基本功之一，隻有做好這個才能明确組織内部中各職能部門的職責，提升跨部門溝通協作的效率，同時能夠為其他組織設計工作做好鋪墊。想要晉升核心HR，就必須要掌握這些基本功，那麼HR如何做好部門職責梳理呢，有哪些方法和技巧？今天就借這個話題和各位夥伴們讨論一下梳理技巧，其實職責梳理的技巧就是按照業務“結點”去推進。

按照業務“結點”去推進，什麼意思呢？其實就是按照業務流程的流向去設置，在業務流程流動過程中，可能會涉及到關鍵環節，這個關鍵環節會涉及到業務或者工作業績的完成，那麼我們就要在這個“結點”設置一個工作崗位，甚至N個相同工作崗位。

可能很多夥伴們有疑問，為何要說“結點”，而不是“節點”呢？現在簡單地跟大家普及一下這兩個詞的不同含義吧。結點中的“結”表示的是“結合、交結”的意思。所以，結點通常是指“交叉點”（比如，樹杈）。但結也有“完結、截止”的含義，所以，偶爾指“終點”（比如，界碑）。而我們說“節點”的話，節點中的“節”表示的是“章節、竹節”的意思。所以，節點通常是指“劃分點”（比如，裡程碑）。

搞懂了這兩個詞語的區别之後，我就知道在流程流向過程中，應該有一個“交叉點”或者說“完結點、截止點”。比如在生産過程中，理論上講，車間工人師傅們生産的産品，就應該是合格品，是不需要檢驗或抽檢的；但是，預防萬一出現殘次品，會影響貨物交付信譽度，所以在生産流程的“結點”設置一個檢驗員，甚至N個檢驗員，以便在流水線生産過程中，對産品進行檢驗或者抽檢，确保産品質量是合格的。如果發現有大量不合格産品，停止生産，進行重點分析和檢查，為何會出現這麼多不良品？

好了，在前面講了這麼多鋪墊内容，下面就和大家正式進入到正題，我們以一個機床廠生産為例，跟大家一起跑一下流程，在跑流程過程中，看一下有多少結點，需要大家設置崗位，或者梳理崗位職責的？梳理崗位職責或者設置什麼崗位，沒有對與錯之分，也沒有好與壞之分，更沒有優與劣之分，隻有适合與不适合之分。掌握了這個原則，大家隻要覺得合适就設置這個崗位，不合适，就取消這個職位，将此職位要做的工作分解給相鄰崗位的人員即可。

我們以訂單式業務銷售流程為例，給大家梳理一下崗位職責内容。這家機床廠是訂單式業務模式，即按照客戶的定制要求生産機床，批量生産機床然後再去銷售。根據這個宏觀内容分析，大家思考一下，在銷售流程流向的過程中，需要哪些節點去完成這個銷售過程呢？

我們從最簡單、最直接的思維去思考分析，既然客戶需要定制機床，那說明市場上的确存在客戶定制産品，既然有定制産品需求，那麼我們作為機床生産廠家，我們這裡的就需要有與客戶對接的人員，你可以理解為項目經理，或者項目銷售工程師，叫什麼名字都可以，你也可以叫銷售代表或者銷售經理，剛才前面講鋪墊的時候，跟大家說了，按照流程去梳理職責，我們設置崗位的目的也是為了這個職責，而不是為了崗位本身。所以，剛才和大家講了，叫什麼名稱不重要，重要的是職責是什麼，要做什麼工作，或者說要幹什麼，這就是職責的核心所在。

我們這裡就和大家統一拟定一個崗位名稱，就叫“項目銷售工程師”這個崗位名稱吧，這裡隻是為了和大家溝通思維統一，彼此都處于同一個信息平台上，而不是這個崗位名稱就闆上釘釘就叫“項目銷售工程師”了，所以大家不要曲解了職責梳理的本質。下面就梳理一下“項目銷售工程師”的職責是什麼？

首先，該銷售工程師要與客戶有一個簡單的溝通。與客戶溝通什麼？主要内容就是機床生産什麼産品？是要定制一條流水線，還是定制一台機器？機床用哪個電氣化系統，進口的，還是國産的？機床生産零部件的精度達到多少，是粗加工，還是精加工？如果有必要的話，該銷售工程師還要去客戶那裡直接考察拜訪一下，面對面地交流上述細節，更便利、更有效。也有可能，是客戶直接到機床廠來拜訪洽談上述細節。

其次，該銷售工程師與客戶洽談機床大概性能與工作要求後，就要根據客戶的要求與公司内部技術部門讨論，這台機器可否定制？定制的技術難度在哪裡？零部件加工的工藝難度在哪裡？内部需要開項目讨論會幾次之後，給客戶拟定相應的報價合同及報價清單方案，這個報價方案如果是銷售工程師親自操作，那就是親力親為，如果是不是銷售工程師制作，那就是銷售助理根據需求制作該方案。

第三，如果項目報價招投标成功，之後和客戶簽訂銷售定制合同。公司内部各部門配合項目工程師完成該項目。

第四，機床完工後，交付客戶并到客戶處安裝調試。後期有機床功能異常的，需要安排售後工程師去負責維護。

根據上述簡單的流程流向，該項目工程師主要職責或者工作職責如下：

（1）具備機械圖紙、工藝加工等談判技巧，與客戶溝通時，對機床的加工流程比較熟悉。

（2）與内部技術研發部門溝通後，對項目的難易程度具有全面的了解，甚至要将這些難度在招投标之前與客戶私下溝通。

（3）銷售工程師拟定招投标文書，如果投标成功，還要與客戶簽訂銷售定制合同，并負責機床整個加工的進度。

（4）負責與客戶對接機床的安裝調試、售後服務等事宜。

（5）機床加工的預付定金、回籠資金、尾款追繳等事宜。

各位夥伴們可能覺得上述職責梳理的内容比較粗糙，梳理職責就是根據“結點”的重要性，去設置崗位或者産生工作内容的，我們首先要有粗線條的内容，然後後期經過“精加工”後，就會形成崗位職責或職位說明書，如果是相同崗位的，那麼崗位說明書是同用、通用的。如果有關鍵性内容差異的話，那麼對崗位職責進行調整，産生新的職責。因此，為何每家企業的工作内容，有差異，企業文化有差異，工作流程有差異，其實就是這個道理。

前面我們以銷售業務流程給大家梳理了一下職責内容，其它部門的梳理，大同小異，希望大家能夠舉一反三，掌握這個實戰型技巧。可能，我這裡沒有和大家講解那些大道理，講那些管理學上面的專業術語，或者專業流程，我覺得那些東西不适用，也比較麻煩，在實際工作中，真正運用那些管理學方面的專業術語或流程去設定工作職責、工作流程的，又有多少人呢？所以，我的操作方法簡單、有效，對你的實際工作有真正的借鑒就好，不能借鑒的話，談那些虛無缥缈的東西，沒有任何意義。

實際上，今天和大家講的這個銷售崗位是屬于“技術型銷售”，技術型銷售要求員工必須具備各種專業的技術知識和項目管理能力，實際上，在所有銷售業務中，技術型銷售相對來說，其實是最難的，而且人才培養的難度，也是比較大的，說的直白一點，就是這種類型的人才很難培養。因為看起來，很簡單的銷售洽談工作，實際上背後需要很深的基礎功底，因為你不懂專業知識，别人和你溝通的時候，你基本上就處于“盲區”，不知道人家跟你說的什麼，就算你知道人家說的什麼，但你不能提供專業的意見給客戶，等于還是處于“盲區”之中。因此，崗位職責梳理起來相對簡單，跟真正能幹這個工作的人比起來，不可同日而語。

總而言之，部門職責的梳理是HR必備的基本功之一，隻有做好這個才能明确組織内部中各職能部門的職責，提升跨部門溝通協作的效率，同時能夠為其他組織設計工作做好鋪墊。你可以不會設定複雜的薪酬體系，也可能不會設定高端的績效方案，但是這些基本功，就像練武之人練習“蹲馬步”一樣，必須要勤加練習，達到熟能生巧的境地，最後練成我們HR領域的“易筋經”。希望大家都能從基礎做起，練成“易筋經”的絕活指日可待！

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