7月27日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2022年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴2.65萬件。

此次銀保監會首度披露退保類糾紛在壽險投訴中的占比，2022年一季度壽險退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。

首次披露壽險退保糾紛數據

《通報》顯示，2022年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及财産保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。

圖注：投訴量前10位的财産保險公司（單位：件）

圖注：投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

從投訴涉及的主要事由來看，壽險銷售糾紛較多，主要險種為普通人壽保險糾紛；财險理賠糾紛占比大，主要險種為機動車輛保險糾紛。值得一提的是，此次銀保監會首度披露退保類糾紛在壽險投訴中的占比，2022年一季度壽險退保糾紛投訴4729件，占比27.54%。

圖注：退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

君龍人壽、三峽人壽多項投訴指标上榜

從投訴與業務量對比情況來看，财産險方面，陽光信保、在億元保費投訴量、萬張保單投訴量兩項投訴指标中排名靠前；人身險方面，君龍人壽、三峽人壽億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量投訴指标中均排名靠前。

具體來看，财産保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元。其中，億元保費投訴量居前兩位的為陽光信保、衆惠相互保險。陽光信保、太平洋安信農險、久隆财險的萬張保單投訴量位列财産保險公司前三位。财産保險公司萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張。

人身險方面，複星聯合健康、中美聯泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。君龍人壽、三峽人壽也在前十之列。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元。

圖注：萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張。愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

潇湘晨報記者李鑫智 綜合報道

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