1月6日晚上7點半在靜安新體育中心就要上演日本歌星中島美嘉的演唱會了，這是小米（化名）期待了很久的一場演唱會，然而1月5日的下午6點，距離演唱會開唱不到26個小時，小米還沒有拿到她在“貓眼演出”上訂購的演唱會門票。

早在前幾日，小米已經多次緻電“貓眼”客服詢問門票情況，但每次都得到“真的不好意思，今日就會派送”的敷衍回答，卻不見物流信息更新，直到1月4日客服要求小米更改收貨地址為上海的地址之後才看到配送物流信息。

對于這樣的結果和貓眼的處理方式，小米非常不滿：貓眼承諾過一周前發貨，為什麼直到演出前一天才配送門票呢？明明沒有發貨又為什麼一再敷衍稱當日會進行派送？明明是貓眼方面發貨時間不合理卻要求客戶将收貨地址改為上海同城的地址，這樣真的合理嗎？

承諾一周前對票品進行配送 竟拖到了演出前一天

2018年12月7日，小米和朋友在貓眼演出上購買了兩張680元的“中島美嘉2019年中國巡演‘special Live’上海站”演唱會的門票，總價1360元，演出的地點是在上海靜安新體育中心，演出時間是1月6日晚7點半。因為家在浙江，小米還支付了12元快遞費，留下了自己在浙江的地址，等着貓眼把票寄到家中。

“當時的購票信息上有說演唱會門票會在一周前配送，我理解的這個一周前就是這個星期天的門票最遲是上個星期天會收到。”小米說。

然而，1月3日，小米想到距離演唱會已經很近了，但自己還沒有收到演唱會門票，查詢了“貓眼“上的購買記錄，讓她驚訝的是，居然連配送物流信息都沒有。”貓眼“不是承諾一周前配送門票嗎？怎麼到現在都沒收到呢？該不會是哪個環節出了問題吧？

帶着這些問題，小米撥通了“貓眼”的客服電話。“客服說，當天會配送，但其實他們根本沒有配送，1月4日客服主動打電話給我們說已經發貨了，等到晚上我發現還是沒有配送消息。”

■“貓眼演出”上發布的演唱會信

于是，小米再一次撥打了“貓眼”客服的電話，然而這一次客服卻要求小米他們将收貨地址改成一個上海的地址，“其實他們根本就沒有發貨，就是一直跟我說不好意思，然後讓我給一個上海的地址，他們發同城快遞過來，我跟他們說了我沒有上海的地址，然後他們就讓我找個地址。”

對此，小米覺得很是氣憤，“客服說我不提供上海的地址就按原來地址發貨，意思不就是後果自負嘛，我問他我收不到票有賠償嗎？他們也說沒有的，還暗示我反正來上海都是要住酒店的，可以把票寄到酒店。”

無奈之下，小米隻得臨時在網上預訂了一家上海的酒店，但在小米看來，自己住不住酒店，要不要提前到上海“貓眼”都無權幹涉，門票無法準時寄到原先預留的地址都是“貓眼”一方的責任，“按原定地址發貨收不到貨需要後果自負”這種說法完全是霸王條約，無法理解。而且“貓眼”一而再再而三地拖延，謊稱當日發貨，也讓人很不滿意。

“貓眼”客服：門票确實是在物流配送方面出了一些問題 ，要将收貨地址改成上海的地址

記者在微博上以“中島美嘉 貓眼”作為關鍵詞進行搜索後發現，除了小米之外，有很多人也有相同的遭遇，大家紛紛質疑：如此臨近演出時間，卻遲遲不發貨，“貓眼”這到底是什麼操作？

對此，記者以購票者的身份撥打了貓眼的客服電話，客服人員告訴記者：

中島美嘉演唱會的門票确實是在物流配送方面出了一些問題，貓眼工作人員這邊也是昨天（1月4日）跟消費者進行了大規模的聯系，然後告知他們物流配送的情況，同城快遞在一天之内基本上都是可以到達的。

但當記者向其詢問具體在物流配送方面出了怎樣的問題導緻票品派送不及時，客服人員則表示具體原因并不清楚，不能告知。

■姗姗來遲的快遞

那如果本人不在上海，可以保證票品一定能準時到達嗎？

該客服人員告訴記者，如果本人不在上海的話，建議是把收貨地址改成上海的地址，如果沒有上海的地址，隻能按照原來的地址進行寄送，如果造成不便，非常的抱歉。

同時客服人員也告訴記者，不同的演出票品配送的時間不同，什麼時候對票品進行配送取決于活動主辦方，而中島美嘉的這場演唱會告知消費者的是“在演出開始前一周派送”，這個一周前指的是在演出開始前一周之内陸續進行配送。而目前小米他們的情況，雖然在開演一天前還未收到門票，但根據票務須知，小米他們也不可以申請退票退款。

對于記者的詢問，貓眼回應說，

由于目前國内演出行業普遍沒有實現實時出票，平台能做的就是在獲得出票的第一時間立刻配送給用戶，有時出現出票時間晚于預期時間的現象，為了不影響用戶觀看演出，平台也會用順豐或閃送的方式以最快的速度将票送給用戶。

關于本次中島美嘉演唱會，截至發稿時，快遞物流信息顯示所有的票均已簽收，但是如果有用戶實際上沒有收到，請聯系客服，貓眼方面會第一時間為用戶解決。

版權聲明：如涉及版權問題，請作者持權屬證明與本網聯系

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!